【課程提綱】 第一章、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)講師的基礎(chǔ)知識(shí) 一、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知 1. 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 2. 成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī) 3. 成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 4. 讓你的學(xué)員主動(dòng)地去學(xué)習(xí) 二、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn) 1. 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重 2. 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)的目的 3. 內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢(shì)對(duì)比 三、內(nèi)部培訓(xùn)體系及講師定位 1. 企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位 2. 培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 (1); 培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì) (2); 培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) (3); 用創(chuàng)新思維的方法實(shí)施培訓(xùn) 3. 企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系 (1); 培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型 (2); 建立培訓(xùn)模型的原則與方法 (3); 培訓(xùn)資源平臺(tái)的搭建及培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理 4. 講師與培訓(xùn)組織的配合 第二章、培訓(xùn)講師的基本授課技巧 一、講師風(fēng)格認(rèn)知 1. 講師風(fēng)格的類型及特點(diǎn) 2. 培訓(xùn)講師的語言基本條件 3. 表達(dá)三要素及其關(guān)聯(lián)性 4. 如何與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流 (1); 理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通 (2); 個(gè)體中有三種層次的交流- (3); 建立學(xué)員對(duì)講師的信心 (4); 講師與學(xué)員的同理心建立 二、表達(dá)技巧之聲音的運(yùn)用 1. 聲音六要素的運(yùn)用 2. 語速的運(yùn)用 3. 音量的運(yùn)用 4. 音質(zhì)的運(yùn)用 5. 語氣的運(yùn)用 6. 語調(diào)的運(yùn)用 7. 停頓的運(yùn)用 三、表達(dá)技巧之肢體語言的運(yùn)用 1. 肢體語言表達(dá)訓(xùn)練 2. 眼神的運(yùn)用 3. 表情的運(yùn)用 4. 形體的運(yùn)用 5. 步伐的運(yùn)用 四、表達(dá)技巧之其它專業(yè)語言表達(dá) 1. 口述語言訓(xùn)練 2. 感性語言訓(xùn)練 3. 理性語言訓(xùn)練 4. 拔波語言訓(xùn)練 5. 幽默語言的功效 6. 專業(yè)問話技巧 (1); 開放式問題 (2); 封閉式問題 (3); 轉(zhuǎn)移式問題 (4); 追問式問題 五、多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用 1. 專業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)原理 2. 常用的培訓(xùn)方法介紹 (1); 游戲 (2); 模擬角色演練 (3); 小組討論 (4); 示范教學(xué) (5); 腦力激蕩法 (6); 座談會(huì) (7); 個(gè)案研究法 (8); 案例分析 (9); 視頻法 3. 建立講師權(quán)威性的技巧 4. 難纏學(xué)員處理技巧 第三章、課程開發(fā)與教材編寫 一、課程開發(fā)整體思路 1. 課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集 2. 課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理 3. 快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練 4. 課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理 5. 培訓(xùn)教材編撰原則 (1); 教材之撰擇 (2); 教材的組織 (3); 教材的排列 二、培訓(xùn)教材制作的流程與步驟 1. 課程目標(biāo)的確定 (1); 聽眾特性 (2); 培訓(xùn)場(chǎng)地 (3); 培訓(xùn)人數(shù) (4); 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) (5); 器材與設(shè)施 2. 相關(guān)資料收集 (1); 內(nèi)部資料 (2); 外部資料 3. 教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素 (1);教材的架構(gòu) (2);形成架構(gòu)的五個(gè)主體 (3);架構(gòu)主體的覽例分配 (4);教材內(nèi)容的要素　 (5); 教材內(nèi)容展開（心智圖法的運(yùn)用） 4. 內(nèi)容的分類與整理 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化 5. 時(shí)間分配 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配 6. 培訓(xùn)教材策略分析 決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn) 7. 教材的編寫 8. 教材的評(píng)量與修正 三、PPT制作方法與技巧 1. 制作PPT應(yīng)遵循的原則------KISS原則 2. 文字的使用與字體的大小 3. 標(biāo)題的使用 4. 縮寫的運(yùn)用 5. 數(shù)字的運(yùn)用 6. 關(guān)聯(lián)信息的運(yùn)用 7. 圖表的運(yùn)用 8. 動(dòng)畫的運(yùn)用 9. 顏色搭配的技巧 10. 增加聲音、錄像、鏈接 模塊二：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與布局 第四章 、培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ) 一、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位 二、培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 (1); 培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì) (2); 培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) (3); 用創(chuàng)新思維的方法實(shí)施培訓(xùn) 第五章 、培訓(xùn)體系的建立 一、企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系的建立 (1); 培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型 (2); 建立培訓(xùn)模型的原則與方法 (3); 基于培訓(xùn)模型的培訓(xùn)體系建立 (4); 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系架構(gòu)及要素的規(guī)劃設(shè)計(jì) (5); 培訓(xùn)資源平臺(tái)的搭建及培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理 二、培訓(xùn)制度的建立 第六章 、培訓(xùn)體系的分解與操作 一、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 (1); 以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析 (2); 需求調(diào)查的分類、目的、對(duì)象 (3); 培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法 (一)訪談法 (二)問卷調(diào)查法 (三)觀察法 (四)關(guān)鍵事件法 (五)檔案資料法 (六)自我分析法 (七)工作績(jī)效評(píng)價(jià)法 (八)缺口分析法 (九) 以前項(xiàng)目評(píng)估法 (十)顧問委員研討法 (1); 案例分享 (2); 需求調(diào)查的注意事項(xiàng) 二、制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃 (1); 企業(yè)培訓(xùn)的自我鑒定 (2); 如何進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 (3); 如何確保培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率 (4); 不同層級(jí)人員課程設(shè)置 (5); 培訓(xùn)學(xué)時(shí)分布 三、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 (1); 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 (2); 培訓(xùn)設(shè)施管理 (3); 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng) (4); 培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估與管理 四、培訓(xùn)效果評(píng)估 (1); 培訓(xùn)總結(jié)與效果評(píng)估概述 (2); 評(píng)估層次解析 第1層次:測(cè)度反應(yīng)并確認(rèn)既定行動(dòng) 第2層次:測(cè)度學(xué)習(xí) 第3層次:測(cè)評(píng)在工作中的應(yīng)用 第4層次:確定從項(xiàng)目中取得的經(jīng)營(yíng)效益 第5層次:計(jì)算投資回報(bào)率 (1); 培訓(xùn)評(píng)估的衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)機(jī)、分類 (2); 數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析 (3); 如何分解培訓(xùn)效果 (4); 常用評(píng)估方法詳解 調(diào)查 問卷 面談 焦點(diǎn)小組討論會(huì) 測(cè)試 觀察 績(jī)效記錄 (5); 如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值 (6); 確定非貨幣性收益 (7); 培訓(xùn)成本核算 (8); 測(cè)算投資回報(bào)率 (9); 培訓(xùn)評(píng)估的成本-收益分析 (10); 培訓(xùn)效果的跟進(jìn)（案例分析） (11); 小組討論 五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建立與管理 (1); 內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢(shì) (2); 內(nèi)部講師的選、育、用、留、評(píng)講師的激勵(lì)模型與制度建設(shè) (3); 協(xié)助內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā) 第七章 、培訓(xùn)的技能、技巧 一、培訓(xùn)創(chuàng)新八法 (1); 流程創(chuàng)新 (2); 評(píng)價(jià)創(chuàng)新 (3); 課程創(chuàng)新 (4); 形式創(chuàng)新 (5); 設(shè)施創(chuàng)新 (6); 內(nèi)容創(chuàng)新 (7); 評(píng)估創(chuàng)新 (8); 服務(wù)創(chuàng)新 二、如何做培訓(xùn)項(xiàng)目管理 (1); 項(xiàng)目調(diào)研與可行性分析 (2); 培訓(xùn)項(xiàng)目管理的基本要素 (3); 大型培訓(xùn)項(xiàng)目策劃 三、培訓(xùn)執(zhí)行三十二招與培訓(xùn)多元化方法 四、小組討論分享