【課程提綱】 第一章、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓講師的基礎(chǔ)知識 一、對培訓的認知 1. 培訓、教育、學習的區(qū)別 2. 成人學習的理論、技巧和規(guī) 3. 成人學員的個性和學習特征 4. 讓你的學員主動地去學習 二、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓的特點 1. 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓側(cè)重 2. 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部培訓的目的 3. 內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢對比 三、內(nèi)部培訓體系及講師定位 1. 企業(yè)事業(yè)單位培訓系統(tǒng)性認知與價值定位 2. 培訓管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 (1); 培訓崗位的勝任素質(zhì) (2); 培訓管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) (3); 用創(chuàng)新思維的方法實施培訓 3. 企業(yè)事業(yè)單位培訓模型與培訓體系 (1); 培訓策略與培訓模型 (2); 建立培訓模型的原則與方法 (3); 培訓資源平臺的搭建及培訓運營管理 4. 講師與培訓組織的配合 第二章、培訓講師的基本授課技巧 一、講師風格認知 1. 講師風格的類型及特點 2. 培訓講師的語言基本條件 3. 表達三要素及其關(guān)聯(lián)性 4. 如何與學習者進行交流 (1); 理解他人的模式的途徑是進行溝通 (2); 個體中有三種層次的交流- (3); 建立學員對講師的信心 (4); 講師與學員的同理心建立 二、表達技巧之聲音的運用 1. 聲音六要素的運用 2. 語速的運用 3. 音量的運用 4. 音質(zhì)的運用 5. 語氣的運用 6. 語調(diào)的運用 7. 停頓的運用 三、表達技巧之肢體語言的運用 1. 肢體語言表達訓練 2. 眼神的運用 3. 表情的運用 4. 形體的運用 5. 步伐的運用 四、表達技巧之其它專業(yè)語言表達 1. 口述語言訓練 2. 感性語言訓練 3. 理性語言訓練 4. 拔波語言訓練 5. 幽默語言的功效 6. 專業(yè)問話技巧 (1); 開放式問題 (2); 封閉式問題 (3); 轉(zhuǎn)移式問題 (4); 追問式問題 五、多種培訓方法的運用 1. 專業(yè)訓練的教學原理 2. 常用的培訓方法介紹 (1); 游戲 (2); 模擬角色演練 (3); 小組討論 (4); 示范教學 (5); 腦力激蕩法 (6); 座談會 (7); 個案研究法 (8); 案例分析 (9); 視頻法 3. 建立講師權(quán)威性的技巧 4. 難纏學員處理技巧 第三章、課程開發(fā)與教材編寫 一、課程開發(fā)整體思路 1. 課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓練與數(shù)據(jù)收集 2. 課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理 3. 快速課程開發(fā)信息整合訓練 4. 課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理 5. 培訓教材編撰原則 (1); 教材之撰擇 (2); 教材的組織 (3); 教材的排列 二、培訓教材制作的流程與步驟 1. 課程目標的確定 (1); 聽眾特性 (2); 培訓場地 (3); 培訓人數(shù) (4); 培訓時長 (5); 器材與設(shè)施 2. 相關(guān)資料收集 (1); 內(nèi)部資料 (2); 外部資料 3. 教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素 (1);教材的架構(gòu) (2);形成架構(gòu)的五個主體 (3);架構(gòu)主體的覽例分配 (4);教材內(nèi)容的要素　 (5); 教材內(nèi)容展開（心智圖法的運用） 4. 內(nèi)容的分類與整理 根據(jù)培訓目標對資料進行系統(tǒng)化和條理化 5. 時間分配 根據(jù)教學目標與內(nèi)容設(shè)定時間分配 6. 培訓教材策略分析 決定教材將運用何種方式呈現(xiàn) 7. 教材的編寫 8. 教材的評量與修正 三、PPT制作方法與技巧 1. 制作PPT應遵循的原則------KISS原則 2. 文字的使用與字體的大小 3. 標題的使用 4. 縮寫的運用 5. 數(shù)字的運用 6. 關(guān)聯(lián)信息的運用 7. 圖表的運用 8. 動畫的運用 9. 顏色搭配的技巧 10. 增加聲音、錄像、鏈接 模塊二：培訓體系的構(gòu)建與布局 第四章 、培訓體系建立的基礎(chǔ) 一、企業(yè)培訓系統(tǒng)性認知與價值定位 二、培訓管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 (1); 培訓崗位的勝任素質(zhì) (2); 培訓管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) (3); 用創(chuàng)新思維的方法實施培訓 第五章 、培訓體系的建立 一、企業(yè)培訓模型與培訓體系的建立 (1); 培訓策略與培訓模型 (2); 建立培訓模型的原則與方法 (3); 基于培訓模型的培訓體系建立 (4); 現(xiàn)代企業(yè)培訓體系架構(gòu)及要素的規(guī)劃設(shè)計 (5); 培訓資源平臺的搭建及培訓運營管理 二、培訓制度的建立 第六章 、培訓體系的分解與操作 一、培訓需求調(diào)研與分析 (1); 以員工勝任素質(zhì)模型為導向的需求分析 (2); 需求調(diào)查的分類、目的、對象 (3); 培訓需求調(diào)研的幾種有效方法 (一)訪談法 (二)問卷調(diào)查法 (三)觀察法 (四)關(guān)鍵事件法 (五)檔案資料法 (六)自我分析法 (七)工作績效評價法 (八)缺口分析法 (九) 以前項目評估法 (十)顧問委員研討法 (1); 案例分享 (2); 需求調(diào)查的注意事項 二、制定可操作性的培訓計劃 (1); 企業(yè)培訓的自我鑒定 (2); 如何進行培訓費用預算 (3); 如何確保培訓計劃的達成率 (4); 不同層級人員課程設(shè)置 (5); 培訓學時分布 三、培訓資源建設(shè)與管理 (1); 培訓經(jīng)費管理 (2); 培訓設(shè)施管理 (3); 培訓信息管理系統(tǒng) (4); 培訓服務(wù)供應商的評估與管理 四、培訓效果評估 (1); 培訓總結(jié)與效果評估概述 (2); 評估層次解析 第1層次:測度反應并確認既定行動 第2層次:測度學習 第3層次:測評在工作中的應用 第4層次:確定從項目中取得的經(jīng)營效益 第5層次:計算投資回報率 (1); 培訓評估的衡量標準、時機、分類 (2); 數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析 (3); 如何分解培訓效果 (4); 常用評估方法詳解 調(diào)查 問卷 面談 焦點小組討論會 測試 觀察 績效記錄 (5); 如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值 (6); 確定非貨幣性收益 (7); 培訓成本核算 (8); 測算投資回報率 (9); 培訓評估的成本-收益分析 (10); 培訓效果的跟進（案例分析） (11); 小組討論 五、培訓講師隊伍的建立與管理 (1); 內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢 (2); 內(nèi)部講師的選、育、用、留、評講師的激勵模型與制度建設(shè) (3); 協(xié)助內(nèi)部講師進行課程開發(fā) 第七章 、培訓的技能、技巧 一、培訓創(chuàng)新八法 (1); 流程創(chuàng)新 (2); 評價創(chuàng)新 (3); 課程創(chuàng)新 (4); 形式創(chuàng)新 (5); 設(shè)施創(chuàng)新 (6); 內(nèi)容創(chuàng)新 (7); 評估創(chuàng)新 (8); 服務(wù)創(chuàng)新 二、如何做培訓項目管理 (1); 項目調(diào)研與可行性分析 (2); 培訓項目管理的基本要素 (3); 大型培訓項目策劃 三、培訓執(zhí)行三十二招與培訓多元化方法 四、小組討論分享