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成交公式:即買(mǎi)點(diǎn)→賣(mài)點(diǎn)→成交點(diǎn)=成交。
基本含義:找到客戶買(mǎi)點(diǎn),把客戶買(mǎi)點(diǎn)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn),再通過(guò)各種購(gòu)買(mǎi)因素影響,打造成交點(diǎn),促進(jìn)最后成交。
理論基礎(chǔ):50年代初美國(guó)人羅瑟·里夫斯(Rosser Reeves)提出USP理論,要求向消費(fèi)者說(shuō)一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”( Unique Selling Proposition ),簡(jiǎn)稱USP理論-賣(mài)點(diǎn)理論。諸多中外營(yíng)銷專家,如菲利浦.科特勒,路長(zhǎng)全等都提出過(guò)賣(mài)點(diǎn)的概念。但是在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)經(jīng)常是從公司角度出發(fā),而不是從客戶角度出發(fā),因此,好的賣(mài)點(diǎn)不一定會(huì)促進(jìn)成交。因此,諸多營(yíng)銷專家又提出買(mǎi)點(diǎn)概念,比如營(yíng)銷專家華紅兵,周嶸等人提出過(guò)買(mǎi)點(diǎn)的營(yíng)銷思想。因此,必須首先找到客戶的買(mǎi)點(diǎn),也就是客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)比較重視的關(guān)鍵點(diǎn)。比如購(gòu)房時(shí)候可能會(huì)重視價(jià)格,交通,教育,質(zhì)量,但是會(huì)有一個(gè)最關(guān)注的因素,比如本人購(gòu)房,我最關(guān)注的因素是體育設(shè)施,因?yàn)楸救讼矚g鍛煉,所以,覺(jué)得其他購(gòu)房條件很多房產(chǎn)公司都具備,但是只要是體育設(shè)施較好的樓盤(pán),其他條件還行,就產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)決定。這就叫買(mǎi)點(diǎn)。因此,作為賣(mài)方,要分析客戶的買(mǎi)點(diǎn),并且根據(jù)其買(mǎi)點(diǎn),把自己的賣(mài)點(diǎn)向買(mǎi)點(diǎn)轉(zhuǎn)化,比如在剛才本人購(gòu)房的案例中,營(yíng)銷員在經(jīng)過(guò)了解買(mǎi)點(diǎn)后,可以介紹:我們的樓盤(pán)在體育設(shè)施方面有哪些,以后有什么規(guī)劃,如果實(shí)在沒(méi)有,就告訴客戶,附近的那個(gè)樓盤(pán)有體育設(shè)施,路程只有幾分鐘等等;這樣,可以讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的意向;最后,客戶的購(gòu)買(mǎi)行為受很多因素影響,比如購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,營(yíng)銷員的素質(zhì),自己的感情體驗(yàn)等。比如有可能該房產(chǎn)公司的簽訂協(xié)議的人,可能會(huì)給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)不愉快的感覺(jué),因此,會(huì)影響他的購(gòu)買(mǎi)決定。所以,在最后客戶有意向的時(shí)候,一定要打造成交點(diǎn),讓每個(gè)成交環(huán)節(jié)都成為成交點(diǎn)一個(gè)組成因素,最后,客戶會(huì)愉快成交。這就叫三點(diǎn)一線營(yíng)銷成交定律。