事實上任何事都是水到渠成的過程，尤其是培訓至少需要三年才能看到效果。培訓費用多少由高級決策者來決定，所以每個公司做多少培訓差別很大，全世界所有公司認為培訓費用的標準是天文數(shù)字：營業(yè)額的1%到1.5%，優(yōu)秀的培訓課目標是用占營業(yè)額1%的培訓費用做出10%的盈利。培訓效果的評估層次如下：

1.一級評估

一級評估是指學員的反應，這種反應要求是直覺的反應，因為直覺的反應是最真實的。譬如甲被乙扎了一針，甲直接的反應是“疼”，而不是“乙是個壞人”。

一級評估的問題順序：

（1） 第一個問題：“你是否參與了課堂互動？”

(2 ) 第二個問題：“這個培訓你感興趣嗎？”

（3) 第三個問題：“你是否觀察到老師運用了多種肢體語言？”

2.二級評估

二級評估的內(nèi)容是記在頭腦里的知識。如果培訓師講課注意突出重點，那么培訓之后，該記住的學員自然會記住，但是往往笑話記得很清楚，知識沒有在頭腦中留下印象，本末倒置。當然產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因也不排除學員聽講的注意力不集中?？梢酝ㄟ^課后第五問卷調(diào)查的方法來考查員工的知識掌握情況，心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人記住一件事物，在第五天以后，會突然忘掉一大半，如果第五天還記得，就意味著該員工已經(jīng)掌握所學知識。五天問卷法雖然在實際操作中存在著種種困擾和麻煩，但是其效果非常好。

3.三級評估

三級評估就是評估員工所學習的知識是否轉(zhuǎn)化為無意識習慣行為，不用思考就可以下意識地規(guī)范達到某項技巧的標準。

管理測評軟件方法是國外的咨詢公司試圖尋找行為量化的衡量標準而創(chuàng)造的行為測評方法。管理測評軟件方法的特征有三方面：

(1)第一，這種方法目前在國內(nèi)還未發(fā)展成熟，沒有得到普遍的應用；

(2)第二，此方法在國外的前提和中國的前提不同，所描述的行為和中國培訓所指的行為也有區(qū)別，所以準確率很模糊；

(3) 第三，成本高，甚至高于培養(yǎng)一名新員工的成本。

在國外采取“三百六十度測評”的方法，就是在培訓之后六個月時，請上級、下級，兩個同事分別給予書面的工作評價。因為不同人與一個人利益關系不同，對這個人的認識會產(chǎn)生一定的偏差，多角度測評，可以避免偏見。

4.四級評估

四級評估即商業(yè)利益評估，指投入與產(chǎn)出比例。投入產(chǎn)出比是公司高級管理者最關心的問題，而這恰恰是目前培訓無法解決的。

綜上所述，從操作的角度來看，一級評估有操作的可能性，但是評估內(nèi)容是培訓師的培訓技巧，對于學員意義不大；二級評估有操作可能性，但是難度比較大；三級評估和四級評估操作的可能性不大。

【CNTTT案例】

國外一些公司愿意花費大量時間和財力，做跟蹤測量、觀察和報告。

福特汽車公司曾選擇一個政治穩(wěn)定、市場穩(wěn)定、競爭對手穩(wěn)定、民眾生活穩(wěn)定的瑞士小鎮(zhèn)做如下實驗：把若干名員工分成兩組，一組參加培訓，另一組不參加任何培訓，在工作中觀察五年，（該地區(qū)員工的平均服務年限是三年），得出結(jié)論是每投入培訓組一美元，就會贏得六美元利潤，所以福特汽車公司非常重視培訓。IBM做過類似的實驗得出結(jié)論是產(chǎn)出相當于投入的25倍，當然，這與其員工平均服務年限較長也有很大關系。

【CNTTT小故事】

一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人后面緊緊地追趕著這輛車子。

一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人：”老兄！算啦，你追不上的！”

”我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：”我是這輛車的司機”

【CNTTT培訓】CNTTT.CN心得：有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，后果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來。