第一章  醫(yī)患溝通概述

一、醫(yī)患關(guān)系

二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀原因

三、醫(yī)患關(guān)系解決的辦法

第二章 醫(yī)患溝通的技巧

一、語(yǔ)言溝通

（一）口頭語(yǔ)言

（二）書(shū)面語(yǔ)言

（三）傾聽(tīng)技巧

（四）提問(wèn)技巧

二、非語(yǔ)言溝通

（一）表情

（二）眼神

（三）儀表

（四）儀容

（五）有效距離

（六）肢體動(dòng)作

（七）有效的手勢(shì)

第三章 接診流程中的醫(yī)患溝通

一、導(dǎo)醫(yī)

二、掛號(hào)、收費(fèi)

三、藥房

四、門診

五、檢驗(yàn)科室

六、放射科

七、住院部