晏一丹,晏一丹講師,晏一丹聯(lián)系方式,晏一丹培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家
50
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
晏一丹:醫(yī)護(hù)禮儀
2016-01-20 46373
對(duì)象
醫(yī)院全體人員
目的
提升職場(chǎng)形象  提高服務(wù)能力  提高溝通能力
內(nèi)容
醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)大綱 第一講:醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀釋義 一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀 1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的概念 2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的原則 3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的核心問(wèn)題 二、什么是護(hù)士禮儀? 1、護(hù)士禮儀的重要性 2、護(hù)士?jī)x容要求 3、護(hù)士的服裝與服飾 4、護(hù)士的形體語(yǔ)言風(fēng)范 5、護(hù)士與上級(jí)相處禮 6、護(hù)士的正確站姿與坐姿 7、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿 三、護(hù)士行為與行為禮儀 1、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀 2、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀 3、院外舉止行為禮儀 四、護(hù)士基本工作行為禮儀 1、輸液巡視服務(wù)禮儀 2、夜間巡視服務(wù)禮儀 3、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀 4、接送手術(shù)病人禮儀 5、集會(huì)文明規(guī)范 第二講:醫(yī)院服務(wù)技巧 一、醫(yī)院“四有”服務(wù)措施 1、病有人引 2、檢查有人 3、配藥有人拿 4、住院有人送 二、醫(yī)院禮儀“六個(gè)一”服務(wù) 1、一聲問(wèn)候 2、一個(gè)微笑 3、一杯熱水 4、一張整潔的床鋪 5、一張便于咨詢的連心卡 6、一次熱情詳細(xì)的入院介紹 三、醫(yī)院一線服務(wù)人員的“八到位” 1、入院接待到位; 2、衛(wèi)生清潔到位; 3、服務(wù)態(tài)度到位; 4、舒適服務(wù)到位; 5、保護(hù)隱私到位; 6、方便病人到位; 四、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀“五主動(dòng)” 1、主動(dòng)介紹 2、主動(dòng)宣傳 3、主動(dòng)溝通 4、主動(dòng)解答疑問(wèn) 5、主動(dòng)進(jìn)行健康教育 第四講:醫(yī)院服務(wù)技巧“五項(xiàng)修煉” 一、看的技巧 1、學(xué)會(huì)“察言觀色” 2、學(xué)會(huì)用目光接觸患者 3、與不同類(lèi)型的患者打交道 二、聽(tīng)的技巧 1、有效傾聽(tīng) 2、聽(tīng)清事實(shí) 3、聽(tīng)出關(guān)聯(lián) 4、聽(tīng)出感覺(jué) 5、聽(tīng)懂需求 6、電話禮儀 三、笑的技巧 1、陽(yáng)光心態(tài) 2、表情及微笑的訓(xùn)練 3、做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員 四、說(shuō)的技巧 1、如何贊美患者? 2、如何回應(yīng)患者? 3、如何與患者打招呼? 4、良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶 五、動(dòng)的技巧 1、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練 2、真誠(chéng)的接待患者 3、親切的目送患者 4、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 5、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品
上一篇 醫(yī)患溝通
上一篇 無(wú)
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師