醫(yī)院窗口收費(fèi)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練培訓(xùn) 第一章、醫(yī)院窗口收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念 一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？ 二、案例分析 三、怎樣正確理解服務(wù)？ 四、影響服務(wù)效果的因素分析 五、收費(fèi)服務(wù)禮儀

第一模塊 有效溝通 一、 溝通是什么 二、 溝通三要素 1、 主體 2、 客體 3、 手段 三、 什么是有效溝通 溝通的基本問(wèn)題——心態(tài) 溝通的基本原理——關(guān)心 溝通的基本要求——主動(dòng) 四、 有效溝通

醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)大綱 第一講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀釋義 一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀 1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的概念 2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的原則 3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的核心問(wèn)題 二、什么是護(hù)士禮儀？ 1、護(hù)士禮儀的重要性 2、護(hù)士?jī)x容要