顧客滿意：

顧客即供應所提供產(chǎn)品的接受者，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。

用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經(jīng)營績效和個人最大的工作績效。

建立以PDCA回圈為基礎的持續(xù)改善的管理體系

1、高層管理的領導直接參與---全面品質(zhì)管理，非要由高層管理直接領導不可。通常需要由總經(jīng)理親自領導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。

傳統(tǒng)意義的品質(zhì)管理可通過授權給品質(zhì)部門去進行，但全面品質(zhì)管理則絕不能如此，必須由最高層的管理人員親自統(tǒng)籌。任何公司若不能做到此點，大概可以無須推行全面品質(zhì)管理。

2、全體員工上下一心、群策群力---這是很關鍵的一點。要注意的是“上下一心”并非只是口號，而是必需條件。這里說“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；二是他們充分認同及投入；三是他們清清楚楚地知道公司能達致目標對他們會有什么好處，即是說，要能把公司的利益與各級員工的利益結合起來。

3、具有競爭力的成本---這一點是全面品質(zhì)管理的關鍵概念。很多人有這樣的一個錯覺，以為推行全面品質(zhì)管理，必是費用驚人，導致成本上升。其實，絕大部分成功地推行了全面品質(zhì)管理的企業(yè)，都是一方面為全面品質(zhì)管理作了重大投資，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務，另一方面也大大降低了生產(chǎn)成本。施樂機構是美國最矚目的一個成功地推行了全面品質(zhì)管理的公司，在推行過程中的首六年內(nèi)，把生產(chǎn)成本降低了20%。

4、提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品及服務---一方面要“高素質(zhì)”，另方面要不斷改進，尤其是后者，更是全面質(zhì)量管理的焦點。

高質(zhì)素的具體定義，當然要適應市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來決定，但關鍵的一點，就是今天的高質(zhì)素，并不代表明天仍是高質(zhì)素，市場競爭的環(huán)境千變?nèi)f化，若不能不斷斷改進，很快便會被人家追趕上來，或是被拋離得更遠。

在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽---若能做到上述四點，便很有機會達到這個境界。

顧客導向是全面品質(zhì)管理的中心思想，推行全面品質(zhì)管理的公司，都必須令全體員工深明此昧。