知識管理的定義

知識管理（KM, Knowledge Management）是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。

所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變遷。

 知識管理的重要性

21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)實施知識管理的原因在于：

（1）競爭

市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；

（2）顧客導向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；

（3）工作流動性的挑戰(zhàn)

雇員的流動性加快， 雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎的風險；

（4）環(huán)境的不確定性

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術更新速度加快，學習已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎，成為企業(yè)重要的稀缺資產；

（5）全球化的影響

全球化經營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉換依賴于企業(yè)的學習能力，學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵。

知識管理和內容管理關系

知識管理和內容管理究竟是什么關系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對兩者作一個比較。讓企業(yè)對二者有個清楚的認識，幫助企業(yè)選擇到底是該知識管理還是內容管理，以及什么時候實施知識管理和內容管理。

1、知識管理和內容管理的關注的對象不同

針對知識管理和內容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識管理和內容管理的概念到底是什么，但是從知識管理和內容管理關注的對象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識管理關注的是對企業(yè)內外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內外部的研究報告、標準規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經驗，和隱含在企業(yè)業(yè)務中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經驗。內容管理中的"內容"實質上就是任何類型的數(shù)字信息的結合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁面、業(yè)務文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點上看內容管理主要是對顯性知識的管理。

同時知識管理還存在對知識活動的管理（如圖一所示），即知識沉淀、共享、應用學習、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉化成有組織的內容和知識，實現(xiàn)知識的關聯(lián)化。

2、知識管理和內容管理目前的實踐主體不同

從目前知識管理和內容管理實踐的企業(yè)或機構來說，它們還是存在很大的差異性。在內容管理領域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實施的內容而言主要還是網站內容的管理；而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構，IT應用系統(tǒng)結合方面實現(xiàn)企業(yè)價值增值，在具體實施方面重點關注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關聯(lián)，人與人的關聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務的融合。

3、過程&目的--必然的融合

根據(jù)IDC研究報告指出，知識管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關鍵。作為其不可或缺的核心基礎--企業(yè)內容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內容管理和知識管理并不是獨立存在的，內容管理的目的還是為了達到知識管理，內容管理和知識管理好比一個是過程，一個是目的。在目前，內容管理和知識管理在各自關注的領域獨立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內容管理就會真正成為知識管理的一部分。