課程背景： 經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。 因此，每個組織應(yīng)對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，提出了危機預(yù)警的思路，總結(jié)了危機公關(guān)的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗危機公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實用的危機管理技能。 課程時間：1天 課程對象： 企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、公關(guān)人員 學(xué)員收益：  了解什么是危機及危機意識；  了解危機管理的基本原則及思想；  從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；  如何使自己成為一個危機管理能手；  掌握危機管理的方法，熟悉與媒體應(yīng)對的策略與技巧 課程大綱： 第一講 認識危機：危機之真相 一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋” （一）案例解讀 （二）危機管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機觀。 2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。 二、危機的涵義 1．危機涵義－專家的定義和理解； 2．“危 機”：中國式解讀； 3．危機的誘因。 4．戰(zhàn)略層面的危機； 5．作業(yè)層面的危機； 6．危機的三重效應(yīng)； 三、危機前的信號 1．員工情緒不滿； 2．令人失望的財務(wù)結(jié)果； 3．消極的媒體報道； 4．員工流失； 5．顧客投訴； 6．產(chǎn)品召回； 7．業(yè)績不佳； 8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴重的傷害； 9．稅務(wù)處罰； 10．環(huán)保問題； 11．事故。 四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉 1．如何識別危機預(yù)警信號； 2．從銷售額變化中預(yù)見危機征兆； 3．從媒體報道中預(yù)見危機征兆； 4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆； 5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆； 6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆； 7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆； 8．如何組建危機管理小組； 9．如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng)； 10．如何進行危機模擬演練。 五、危機的特征 六、面對危機的態(tài)度 1．接受危機； 2．危機是機會； 3．企業(yè)危機的周期； 4．企業(yè)危機管理； 5．企業(yè)危機管理的階段； 6．企業(yè)危機的八種類型； 7．企業(yè)危機管理的十大機制。 七、從危機管理到問題管理 第二講 如何應(yīng)對媒體 一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對媒體發(fā)難 1．媒體的江湖； 2．媒體危機的波濤洶涌； 3．與媒體合作； 4．媒體的本質(zhì)； 二、和記者交往的十個問題 第一步：知己知彼，認識媒體 第二步：營造透明的玻璃屋 第三步：應(yīng)對媒體，化解危機 第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”