客戶的需求和價值是一切創(chuàng)新的起點。沒有需求、沒有創(chuàng)新，中國已經(jīng)走向產(chǎn)品過剩的時代，同質(zhì)化已經(jīng)是所有企業(yè)面對的共同難題，何為同質(zhì)化？所謂“同質(zhì)化”是指同一大類中不同品牌的商品在性能、外觀甚至營銷手段上相互模仿,以致逐漸趨同的現(xiàn)象,在商品同質(zhì)化基礎(chǔ)上的市場競爭行為稱為同質(zhì)化競爭。消費者無識別、無特色、無差異。同質(zhì)化與利潤成反比，同質(zhì)化化程度越大，企業(yè)的競爭越激烈，而企業(yè)所獲得的利潤越是微薄。企業(yè)家需要經(jīng)常跳出原有的競爭格局，以旁觀的角度，創(chuàng)新的視角來發(fā)現(xiàn)挖掘市場需求，找出空白點和市場盲點，從而發(fā)現(xiàn)市場，贏得先機。

大眾點評網(wǎng)的張濤在美國的十年，最大的樂趣就是成天出去找好吃的?！澳菚r就是窮學(xué)生一個，我和太太兩個人背著10萬美元的債，身邊沒多余的錢，又想吃好吃的，所以整天琢磨著去哪兒找又便宜又好吃的餐館。”他說。

2003年，張濤經(jīng)過10年的美國求學(xué)之路回到自己的家鄉(xiāng)上海。熱愛美食的他發(fā)現(xiàn)尋找美食卻成為一個難題，各種美食廣告讓人眼花瞭亂無從選擇。他想起了在國外生活時曾有一本曾十分暢銷的通過問卷向公眾收集餐館評論的書籍《查氏餐館評鑒》；還有剛剛興起的維基百科網(wǎng)站，全部交由用戶進行內(nèi)容維護。再想到曾創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)神話的亞馬遜網(wǎng)站，以備受歡迎的書評吸引了眾多的用戶。這時，有IT咨詢背景的張濤腦海中閃現(xiàn)出一個念頭：為何不把餐館的口碑信息傳播互聯(lián)網(wǎng)化呢，讓大家告訴大家，來自大眾切身的點評就“準確”、“客觀”性而言，并不輸給權(quán)威刊物。大眾點評網(wǎng)的商業(yè)模式就此產(chǎn)生。

2004年，“大眾點評網(wǎng)”正式在上海推出，很快獲得“食客”的追捧，他們興奮地每天都上網(wǎng)點評自己最近去了哪些餐館、吃了哪些好菜，“美食經(jīng)”總算有了用武之地。張濤的家人也經(jīng)常上去捧場，他自己的點評更是在網(wǎng)站的“食神TOP10”中保持了整整兩年。

2006年1月，大眾點評網(wǎng)獲得全球頂尖風(fēng)險投資機構(gòu)──美國紅杉基金的投資。大眾點評網(wǎng)將內(nèi)容拓展到餐飲外的購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費領(lǐng)域。2007年6月，獲得包括紅杉在內(nèi)等國際知名企業(yè)的再次投資。2011年，大眾點評網(wǎng)獲第三輪超1億美元融資主攻團購。4月26日，國內(nèi)領(lǐng)先的城市生活信息指南網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)正式對外宣布已獲得四家風(fēng)險投資機構(gòu)聯(lián)合投資，融資額超過1億美元。目前，大眾點評網(wǎng)在投資機構(gòu)中的估值近10億美元。

只是因為想找好餐館，只是因為對于吃的嗜好，張濤因此而發(fā)現(xiàn)了一個市場空白，因而有了大眾點評網(wǎng)。這個空白點在于，所有人在吃喝玩樂的休閑娛樂消費的時候，都有向周圍的朋友詢問打聽的習(xí)慣，口碑的影響力是最直接的，也是可信度最大的，另一個重點是，并非所有人都對生活圈中的吃喝玩樂消費非常地了解，個人的信息和咨詢是極其有限的，搜集整合所有消費者對生活娛樂質(zhì)量的評價，再反饋給受眾，取之于民，再授之于民，信息經(jīng)過這樣的規(guī)則之后，變成了可信度極強的口碑信息，從而產(chǎn)生了巨大的市場影響，它第三評論模式已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個新熱點。在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾。在這里，每個人都可以自由發(fā)表對商家的評論，好則譽之，差則貶之。在這里，每個人都可以向大家分享自己的消費心得?，F(xiàn)在大眾點評網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的本地搜索和城市消費門戶網(wǎng)站. 我們不難發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)的市場切入點：那就是找到了信息資源的隱性空白：口碑信息資源。