標(biāo)準(zhǔn)化是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)制倍增的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化就是將復(fù)雜的事情簡單化,再把簡單的事情重復(fù)化,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化除了能夠提高效率和效果之外,還有一個(gè)很重要的原因就是可以減少對人才的依賴,減少人才變動(dòng)帶給企業(yè)的影響和沖擊。這有點(diǎn)類似于人體的迷走神經(jīng)系統(tǒng),它是腦神經(jīng)中最長、分布最廣的一對,含有感覺、運(yùn)動(dòng)和副交感神經(jīng)纖維,它的最大特點(diǎn)就是不以人的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移,比如說心臟的跳動(dòng),腸胃的蠕動(dòng),以及所有內(nèi)臟器官的運(yùn)行,這些都不受人的主觀意識(shí)控制的,都是由迷走神經(jīng)來負(fù)責(zé)指揮,自動(dòng)運(yùn)行。對企業(yè)的所有重復(fù)流程實(shí)施規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化后,企業(yè)就擁有了自己的迷走神經(jīng),完全進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。不同類型的企業(yè)需要不同方式和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。
新東方教育科技集團(tuán),是中國民辦教育的一面旗幟,更是外語培訓(xùn)的代名詞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在海外各大名校就讀的中國留學(xué)生中,有 70%曾就讀于此,被譽(yù)為“出國夢的制造者”,“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產(chǎn)線”。截至2009年底,新東方累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過850萬人次。新東方創(chuàng)辦之初,所提供的服務(wù)很簡單,就是留學(xué)英語考試培訓(xùn)。新東方將自己的使命確定為“成為最優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命,新東方在英語培訓(xùn)方面,做到了專業(yè)、實(shí)效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上,就宣稱自己是北京大學(xué)著名托福專家。1995年之后,新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強(qiáng),都是北京大學(xué)畢業(yè)而且具有留學(xué)經(jīng)歷。所以,最初的“三駕馬車”,就整合出了新東方英語培訓(xùn)的專業(yè)形象──北京大學(xué)和留美資歷。這樣的教師團(tuán)隊(duì),在20世紀(jì)90年代具有很強(qiáng)的專業(yè)號(hào)召力。另一方面,新東方的英語培訓(xùn)是實(shí)效的、實(shí)戰(zhàn)的。新東方最早期的學(xué)員,選擇新東方都有一個(gè)明確的目的,即順利通過出國考試,所以需要掌握托福、GRE的應(yīng)試技巧。
在新東方快速發(fā)展的20世紀(jì)90年代,中國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不少,但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少,新東方可以說就是圍繞“考G”、“考托”兩個(gè)目的組織起來的企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在新東方學(xué)校的學(xué)員當(dāng)中,屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分,超過1萬名的新東方學(xué)員托福成績在600分以上,有近萬人的GRE成績超過2000分,國內(nèi)2380高分的殊榮也歸于新東方學(xué)員。新東方由此成為GRE和托福培訓(xùn)的代名詞。
除了在出國考試培訓(xùn)方面占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位,新東方又陸續(xù)引進(jìn)了幾大名師,造就了新東方的強(qiáng)勢產(chǎn)品方陣:俞敏洪的出國考試培訓(xùn)、徐小平的出國咨詢和人生定位設(shè)計(jì)、王強(qiáng)的口語和“美語思維學(xué)習(xí)法”、胡敏的國內(nèi)考試和雅思、江博的新概念、錢永強(qiáng)的教育在線,以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個(gè)龐大的強(qiáng)勢講師團(tuán)隊(duì)。