文化與價(jià)值觀這是個(gè)人人都懂的概念，但卻未必每個(gè)企業(yè)家都能夠做到和實(shí)現(xiàn)。本節(jié)的重點(diǎn)不是要去討論企業(yè)文化方面的理論和運(yùn)用，我們只是站在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的角度來(lái)理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展復(fù)制的作用。

我們要很明確地理解清楚復(fù)制的概念，就是100%一模一樣。2011年8月25日，蘋(píng)果公司傳奇合伙創(chuàng)始人、頂級(jí)決策者史蒂夫·喬布斯24日辭去該公司首席執(zhí)行官一職。由首席運(yùn)營(yíng)官蒂姆-庫(kù)克將接任，喬布斯仍將擔(dān)任公司董事會(huì)主席。消息發(fā)布不久，蘋(píng)果公司的股價(jià)應(yīng)聲下跌5.3%。一日之內(nèi)蘋(píng)果公司市值蒸發(fā)100億美金以上，喬布斯辭職的消息猶如一枚威力巨大的原子彈瞬間輻射到全世界，國(guó)外主流媒體均在顯要位置對(duì)該消息予以報(bào)道。國(guó)內(nèi)除了四大門(mén)戶(hù)IT頻道以外，主流IT類(lèi)媒體均在頭版頭條對(duì)該新聞做詳細(xì)報(bào)道和評(píng)論，一時(shí)間中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的關(guān)注度降至冰點(diǎn)，因?yàn)閱滩妓罐o職甚至連扎菲卡死活的消息都被國(guó)內(nèi)外媒體扔到了一邊。

“活著只為改變世界”，喬布斯用這句話(huà)真正建立了蘋(píng)果公司獨(dú)特的企業(yè)文化。試想一下，這些年里，每一款蘋(píng)果產(chǎn)品的面世，你的反應(yīng)是什么？太不可思議了，太神奇了，太獨(dú)一無(wú)二了……，每一款產(chǎn)品都蘊(yùn)含了這無(wú)數(shù)的驚嘆，每一款產(chǎn)品都改變了整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)，沒(méi)有一家企業(yè)可以如此了得，除了蘋(píng)果。你不可能知道蘋(píng)果下一款產(chǎn)品會(huì)是什么，你唯一知道的就是，只要是蘋(píng)果公司推出的產(chǎn)品，一定是神奇的、不可思議的、劃時(shí)代的。這就是蘋(píng)果。這就是蘋(píng)果公司的文化，而這個(gè)文化的締造者就是喬布斯。在這樣的個(gè)人化文化指引下，喬布斯以用戶(hù)個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個(gè)人化來(lái)塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生。而整個(gè)公司從上到下，完全彌漫著喬布斯的創(chuàng)新氣息，這成為蘋(píng)果公司最重要的文化元素，在這一元素的推動(dòng)下，蘋(píng)果不斷復(fù)制產(chǎn)品創(chuàng)新。什么是蘋(píng)果100%一模一樣地復(fù)制，那就是創(chuàng)新。

而麥當(dāng)勞卻告訴你另一種概念的一模一樣。你一定不只一次去過(guò)麥當(dāng)勞，你也一定去過(guò)不只一家麥當(dāng)勞店，仔細(xì)回憶下，你有發(fā)現(xiàn)哪家有什么不同嗎？估計(jì)很難。別說(shuō)國(guó)內(nèi)，全世界都一模一樣。在洛杉磯，我特意去過(guò)幾次麥當(dāng)勞就餐，就是想要知道下美國(guó)的麥當(dāng)勞和中國(guó)的有啥不同，結(jié)果呢，除了語(yǔ)言和價(jià)格不同，我實(shí)在沒(méi)找到別的答案，點(diǎn)完餐后服務(wù)員照樣會(huì)滿(mǎn)臉堆笑地問(wèn)你“要加份薯?xiàng)l嗎？”簡(jiǎn)直讓人唏噓不已。這就是麥當(dāng)勞的文化，一模一樣的服務(wù)。