但貝索斯充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來進行全方位的服務(wù)價值提升，亞馬遜的商業(yè)模式有意識地建立四方面的價值提供，每一個服務(wù)價值的提升都直接和互聯(lián)網(wǎng)媒介所產(chǎn)生的獨特能力有關(guān)。

一是便利。網(wǎng)站主要是面向家庭購物者設(shè)計，簡單而實用，使用起來很方便，有“點擊一次”下單這樣的創(chuàng)新。更重要的是，網(wǎng)頁加載很快。亞馬遜網(wǎng)站提供多種了解和接觸一本書的途徑：讀者評論、分類瀏覽、多維搜索能力、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等。亞馬遜這個名字也取得好，它容易記，容易讓人聯(lián)想起廣袤的雨林，給人清新的印象。

二是選擇范圍。如同其亞馬遜名稱所寓意的，選擇范圍十分廣泛，給讀者提供了大量可選擇范圍。相對于巴諾書店最多只能有25萬種不同的書目，而在網(wǎng)絡(luò)上，亞馬遜卻可以拿出250萬冊的書目來。貝索斯說：如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印制出來的話，大概相當(dāng)于７本紐約市電話簿的分量。

三是價格。首先，亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，幾乎是世界上最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，它不像傳統(tǒng)的書店經(jīng)營，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。最重要的是這里的便宜書又多又方便，所以顧客理所當(dāng)然的選擇通過亞馬遜來購買書籍。亞馬遜除了200冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存，亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜每年更換庫存達150次之多，而巴諾則不過3～4次。這個數(shù)據(jù)不僅表現(xiàn)了亞馬遜的速度，也表現(xiàn)了它的銷量。它的存貨周轉(zhuǎn)時間遠少于傳統(tǒng)零售書商。1998年底，其存貨每年平均周轉(zhuǎn)26次，遠高于傳統(tǒng)競爭者的2.7次。成本變得更低，即使給3本以上書的訂單免去運費，其成本依然比傳統(tǒng)零售商低8％～10％。

四是客戶服務(wù)。在亞馬遜網(wǎng)上購書，因為有強大的技術(shù)支持，一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應(yīng)。大大節(jié)省了顧客的時間。亞馬遜網(wǎng)站購物籃應(yīng)用功能列出預(yù)計的運行時間，新書通知、實時運送及取消訂單通知和客戶互動都利用了網(wǎng)站和電子郵件的通信功能，與客戶有更多接觸，特別是面向大眾市場以折扣價提供產(chǎn)品服務(wù)時，展示書時通過請求并發(fā)表讀者評論，將讀者偏好轉(zhuǎn)化為差異化競爭的來源。不僅增強了評論讀者的忠誠度，而且這種社區(qū)功能也可以吸引新的讀者。