20世紀(jì)80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目，最富傳奇色彩的，就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。


一次，在經(jīng)營(yíng)新禧公司的馮景禧下班回家，突然心血來(lái)潮，走到巷口轉(zhuǎn)角的面店去吃面。那家酒店很干凈，看起來(lái)很舒服，于是他叫了一碗陽(yáng)春面后就坐了下來(lái)。


在馮景禧吃面的時(shí)候，隔桌一位客人吃完了面去付賬，這人吃的是排骨面，所以付了55元。當(dāng)這位客人走出門時(shí)，老板和服務(wù)員都站在兩邊，恭恭敬敬地說(shuō)：“謝謝，謝謝，歡迎您隨時(shí)再來(lái)?！?br />

這時(shí)馮景禧也吃完了面，拿出7塊錢去付賬。錢找回來(lái)后，沒(méi)有人向他恭恭敬敬道謝，更沒(méi)有人請(qǐng)他再來(lái)。


與前一個(gè)客人相比較之后，馮景禧覺(jué)得非常心痛，難道吃陽(yáng)春面的客人就不是顧客了嗎？難道吃陽(yáng)春面的人就不值得尊敬了嗎？這家面店的老板和伙計(jì)為什么如此勢(shì)利呢？其實(shí)那個(gè)吃排骨面的人，下次可能會(huì)吃陽(yáng)春面，而自己這次吃陽(yáng)春面，下次就可能吃排骨面。但是，經(jīng)過(guò)這件事之后，他下定決心，再也不光顧這家面店了。


在馮景禧的新禧商店擴(kuò)大后不久，發(fā)生了這樣一件事：


一天，一位乞丐專程來(lái)買一塊豆餡饅頭，服務(wù)員們都覺(jué)得很奇怪，而且也感到很為難：豆餡饅頭在店里都是按包出售，從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)一塊豆餡饅頭，面對(duì)這位特殊的客人，大家一時(shí)不知道怎么做才好。


恰好這時(shí)候馮景禧正在店中，看到店員左右為難的樣子，他走了過(guò)來(lái)。了解情況之后，他親自拿了一大塊，包好之后，鄭重地交給了乞丐，并在收錢之后恭恭敬敬地說(shuō)：“謝謝您的惠顧?！?br />

人人都渴望獲得尊重，所以我們?cè)谂c顧客打交道的時(shí)候，最忌諱的就是厚此薄彼，以貌取人。


即使這位顧客現(xiàn)在不打算光顧我們，我們也應(yīng)該把他當(dāng)作最尊貴的人來(lái)對(duì)待。


他這次不光顧，并不代表下一次不光顧，而且，人都有親戚朋友，他不需要你的產(chǎn)品，可能有親屬或朋友需要，假如你能盡心盡力地對(duì)待他，像面對(duì)一個(gè)大客戶那樣詳盡地介紹你的產(chǎn)品，在不久的將來(lái)，你總會(huì)有回報(bào)的。