想要獲得別人的好感，讓他人滿意你的行為，最終要的是什么？


只要稍微懂得人際交往技巧的人都應(yīng)該答得出來(lái)：站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。也就是我們常說(shuō)的將心比心。


我們的一線人員在和顧客打交道的時(shí)候，同時(shí)也就是一個(gè)和他人交際的過(guò)程。所以，如果你想要獲得顧客的認(rèn)同，讓顧客滿意，你還必須懂得換位思考。


一個(gè)年輕人要在銀行建立一個(gè)賬戶。按照規(guī)定，銀行營(yíng)業(yè)員讓他填寫一份表格。但這個(gè)小伙子只愿意填寫里面的一部分內(nèi)容，另一部分內(nèi)容則拒絕填寫。這時(shí)候，如果銀行的營(yíng)業(yè)員公事公辦地告訴他，如果不填寫這些內(nèi)容，銀行就不會(huì)給他開戶，那么銀行就會(huì)失去一個(gè)客戶。


但是營(yíng)業(yè)員沒(méi)有這樣做。而是對(duì)年輕人說(shuō)，自己同意他的做法，換上自己是位顧客，也不想填那些表格。然后，營(yíng)業(yè)員又說(shuō)：“假設(shè)你的存款在銀行里存一輩子，在你去世后你是不是希望銀行把錢送給你的親屬繼承？”年輕人說(shuō)“是”。營(yíng)業(yè)員又問(wèn)：“將你最親近的親屬的姓名告訴我們，我們尋找起來(lái)是不是很方便、更容易找到？”年輕人說(shuō)“是”。


這時(shí)候，年輕人的態(tài)度已經(jīng)緩和了下來(lái)，因?yàn)樗懒吮砀裰械哪切┵Y料，不是銀行所需要的，而是他個(gè)人所需要的，最后他就很自覺(jué)地填寫了這些內(nèi)容，滿意地辦理了一個(gè)賬戶。


誰(shuí)都希望得到別人的理解，所以，假如你想獲得更多的滿意顧客，那就請(qǐng)記住這一點(diǎn)：站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，用他的心態(tài)去說(shuō)服他。