課程效益： 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。 課程目標(biāo)： 1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu) 2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力 3.熟悉高效溝通的步驟 4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧 5.提高與上司的溝通質(zhì)量 6.改善與下屬的溝通方法 7.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 8.通過(guò)高效溝通贏得客戶 9.掌握會(huì)議溝通技巧 課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工。 課程用時(shí)：1天或2天 課程大綱： 第一節(jié) 溝通的重要性與過(guò)程 故事引導(dǎo) 互動(dòng)游戲 溝通要素 第二節(jié) 溝通的概述與分類 什么是溝通 溝通四大目的 溝通是一種相互作用 溝通的分類 第三節(jié) 溝通常見的障礙 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙 過(guò)濾的障礙 心理的障礙 時(shí)間壓力的障礙 信息過(guò)多的障礙 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙 溝通技巧欠佳的障礙 第四節(jié) 影響人際溝通的障礙 溝通中斷 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 缺乏興趣或過(guò)分關(guān)切 時(shí)間限制 距離阻隔 個(gè)人的需求與期望 對(duì)主題缺乏了解 職位差距 選擇性的認(rèn)知 第五節(jié) 人際溝通的要領(lǐng) 言語(yǔ)溝通策略 言語(yǔ)溝通方式 非言語(yǔ)溝通方式 第六節(jié) 人際關(guān)系 人際關(guān)系三種需要 人際關(guān)系九大原則 改善人際關(guān)系與解決沖突