課程效益： 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 課程目標： 1.了解溝通的基本結構 2.有效利用肢體語言，提高溝通能力 3.熟悉高效溝通的步驟 4.掌握人際風格溝通技巧 5.提高與上司的溝通質(zhì)量 6.改善與下屬的溝通方法 7.通過溝通改善與其它部門的工作關系 8.通過高效溝通贏得客戶 9.掌握會議溝通技巧 課程對象：企業(yè)各階層管理者、公共管理機構的管理者、普通員工。 課程用時：1天或2天 課程大綱： 第一節(jié) 溝通的重要性與過程 故事引導 互動游戲 溝通要素 第二節(jié) 溝通的概述與分類 什么是溝通 溝通四大目的 溝通是一種相互作用 溝通的分類 第三節(jié) 溝通常見的障礙 語言運用的障礙 過濾的障礙 心理的障礙 時間壓力的障礙 信息過多的障礙 組織機構中地位的障礙 溝通技巧欠佳的障礙 第四節(jié) 影響人際溝通的障礙 溝通中斷 過去的經(jīng)驗 缺乏興趣或過分關切 時間限制 距離阻隔 個人的需求與期望 對主題缺乏了解 職位差距 選擇性的認知 第五節(jié) 人際溝通的要領 言語溝通策略 言語溝通方式 非言語溝通方式 第六節(jié) 人際關系 人際關系三種需要 人際關系九大原則 改善人際關系與解決沖突