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于環(huán)宇:阿里巴巴能解決賺錢(qián)的根本問(wèn)題嗎?
2016-01-20 48707
  從十年前的阿里巴巴,到七年前的淘寶,到今天的大淘寶戰(zhàn)略,馬云一直在向他的電子商務(wù)夢(mèng)想邁進(jìn),從他宣揚(yáng)的網(wǎng)商,網(wǎng)貨,網(wǎng)規(guī)的理念中,我們可以看出他改變世界的雄心。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)在阿里巴巴上做生意的時(shí)候,我們要冷靜的回答一個(gè)問(wèn)題:阿里巴巴能解決賺錢(qián)的根本問(wèn)題嗎?當(dāng)然,這個(gè)問(wèn)題不只是針對(duì)阿里巴巴提出的,而是針對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的平臺(tái)提供商。

        在回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們要看一看阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域都做了什么。在電子商務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程中,要解決三個(gè)流的問(wèn)題,即信息流、現(xiàn)金流和物流。這三個(gè)流是電子商務(wù)能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度來(lái)看,電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段,除了信息流以外,現(xiàn)金流和物流還有很多需要完善的地方。對(duì)于阿里巴巴而言,也是從信息流開(kāi)始的。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),電子商務(wù)最大的好處之一就是獲取信息的便捷性。在電子商務(wù)平臺(tái)上,買(mǎi)家可以很容易獲取賣(mài)家信息,包括賣(mài)家產(chǎn)品的特性和報(bào)價(jià),同時(shí),買(mǎi)家還可以給賣(mài)家群發(fā)采購(gòu)信息,這樣賣(mài)家就可以參與競(jìng)標(biāo),通過(guò)技術(shù)手段的運(yùn)用,這個(gè)過(guò)程變得非常的快捷,對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),著實(shí)是一個(gè)好消息!

        現(xiàn)在,讓我們從賣(mài)家的角度來(lái)看一看,信息的透明度到底意味著什么呢?雖然在阿里巴巴上有幾千萬(wàn)的會(huì)員,但是,每個(gè)會(huì)員的注意力都被限制在一個(gè)電腦屏幕大小的地方了!這就是說(shuō),賣(mài)家需要爭(zhēng)奪買(mǎi)家的注意力,這樣才能提升自己的詢盤(pán)量,進(jìn)而才能增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量!于是,阿里巴巴推出了誠(chéng)信通服務(wù),這樣當(dāng)買(mǎi)家搜索信息時(shí),誠(chéng)信通賣(mài)家就可以排在前列了,由于人習(xí)慣性的會(huì)點(diǎn)擊排名靠前的信息,所以,自然就增加了該賣(mài)家的詢盤(pán)量,最終增加了賣(mài)家的銷(xiāo)售量,這看起來(lái)是一個(gè)提升銷(xiāo)售額的好方法!但是,我們要回答一個(gè)問(wèn)題是,當(dāng)越來(lái)越多的賣(mài)家都開(kāi)通了誠(chéng)信通服務(wù),結(jié)果回怎么樣呢?現(xiàn)實(shí)的結(jié)果是,即使你是誠(chéng)信通會(huì)員,也會(huì)被排到幾十頁(yè)之后,很少買(mǎi)家有足夠耐心去瀏覽你所在的頁(yè)面的!那要想排在前面該怎么辦呢?這個(gè)你要問(wèn)一問(wèn)阿里巴巴的業(yè)務(wù)員了。除了交更多的錢(qián),我想不出有什么快速的辦法。因?yàn)楫吘官u(mài)家的注意力范圍是有限的,也是稀缺的,要想爭(zhēng)奪這樣的區(qū)域,就必須要舍得花銀子啊!而阿里巴巴的會(huì)員越多,需要花的錢(qián)也越多!

        除了爭(zhēng)取買(mǎi)家注意力難以外,還有一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題,那就是當(dāng)信息足夠透明的時(shí)候,價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了!其實(shí),如果大家的產(chǎn)品不產(chǎn)生嚴(yán)重的同質(zhì)化,價(jià)格戰(zhàn)也打不起來(lái),可是,在中國(guó)這樣的環(huán)境里,不同質(zhì)化似乎就不太正常了,所以,最后的結(jié)果是,買(mǎi)家看了很多產(chǎn)品之后,感覺(jué)都一樣,那就挑個(gè)便宜的買(mǎi)吧!這點(diǎn)在淘寶上由其明顯!而以外貿(mào)為主的阿里巴巴,價(jià)格戰(zhàn)也十分慘烈,這樣的結(jié)果是非??膳碌?!試想,當(dāng)國(guó)外的買(mǎi)家采購(gòu)商品數(shù)量一定的情況下,通過(guò)阿里巴巴花費(fèi)的錢(qián)就會(huì)降低很多,從總體上講,中國(guó)賣(mài)家賺的錢(qián)會(huì)變少,而老外的成本會(huì)下降,由于中國(guó)制造一直處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的下游,當(dāng)我們賣(mài)的越多,可能反過(guò)來(lái)被老外賺的錢(qián)越多!這確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題!

        通過(guò)上面的總結(jié),如果說(shuō)阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意,我想還要考慮更多的事情,那就是,如何讓企業(yè)不但能夠賺錢(qián),還能賺大錢(qián),持續(xù)的賺錢(qián),也就是說(shuō),如何解決賺錢(qián)的根本問(wèn)題!其實(shí),從電子商務(wù)的角度來(lái)看,我們不應(yīng)該如此苛求阿里巴巴,他在推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程上的努力,是值得我們所有人尊敬的!除了阿里巴巴,需要更多思考的,恰恰是利用阿里巴巴做生意的賣(mài)家!縱觀改革開(kāi)放30年的商業(yè)史,中國(guó)企業(yè)在賺錢(qián)方面似乎非常熱衷利用營(yíng)銷(xiāo)策略,利用廣告,利用外部驅(qū)動(dòng),大家只要回憶一下當(dāng)年的標(biāo)王爭(zhēng)奪戰(zhàn)就可以感受到了!到今天,這種浮躁還沒(méi)有完全消退,靜下心來(lái)修煉內(nèi)功的企業(yè)還是鳳毛麟角!當(dāng)阿里巴巴橫空出世的時(shí)候,我想,大部分企業(yè)都把他當(dāng)成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),又找到了一個(gè)外部驅(qū)動(dòng)的方法,如果是這樣的話,阿里巴巴在解決賺錢(qián)根本問(wèn)題的作用上,似乎是南轅北轍了!

        分析了這么多,那企業(yè)如何能解決賺錢(qián)的根本問(wèn)題呢?我想,首先我們要從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)來(lái)尋找答案。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,每一次交易的本質(zhì)實(shí)際上是價(jià)值的交換,從這個(gè)角度來(lái)看,想要賺到更多的錢(qián),想要持續(xù)的賺錢(qián),就要給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,同時(shí),還要持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值!當(dāng)馬云宣傳阿里巴巴客戶第一的價(jià)值觀時(shí),我想,他還要更多的讓自己的會(huì)員關(guān)注客戶,關(guān)注客戶未被滿足的價(jià)值,在這一點(diǎn)上,我想阿里巴巴還可以做的更好!

        那如何為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值呢?我覺(jué)得要在三個(gè)點(diǎn)上發(fā)力。

        第一點(diǎn)是 以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新

        創(chuàng)新這個(gè)詞在中國(guó)不知道喊了多少年了,但是結(jié)果令我們很失望。在中國(guó),能說(shuō)的上創(chuàng)新的企業(yè)用一只手就可以算出來(lái)了,恐怕都用不到一只手!而現(xiàn)在,山寨反過(guò)來(lái)被大家津津樂(lè)道,成了抵御強(qiáng)敵的法寶!當(dāng)ipod、iphone、ipad輪番轟炸中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,挑起反擊大旗的竟然是諸多的山寨機(jī) ,在這點(diǎn)上,著實(shí)是有些諷刺的意味!其實(shí),對(duì)于創(chuàng)新,不一定就是偉大的技術(shù)革新,偉大的發(fā)明創(chuàng)造,從市場(chǎng)的角度來(lái)看,能夠給客戶帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的就可以叫做創(chuàng)新!而要想找到這樣的獨(dú)特需求,就要我們經(jīng)常傾聽(tīng)客戶的聲音了!至于用什么樣的方法去傾聽(tīng),只要你有想聽(tīng)的態(tài)度,就一定能找到!關(guān)鍵是真的有這個(gè)態(tài)度!

         第二點(diǎn)是 以品質(zhì)為核心的運(yùn)營(yíng)

         如果說(shuō)創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向,那運(yùn)營(yíng)就是要專(zhuān)注內(nèi)部管理了。在這一點(diǎn)上,是中國(guó)企業(yè)可能最先趕上世界一流水平的地方。如何做好運(yùn)營(yíng),我們有很多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象,比如美國(guó)的GE,戴爾,日本的豐田,韓國(guó)的三星,尤其是日本的豐田,他們的管理之道,我覺(jué)得是最適合中國(guó)公司的!在日本這樣一個(gè)資源匱乏的國(guó)度,竟然能出現(xiàn)這么多世界級(jí)的公司,本身就值得我們?nèi)パ芯?,而豐田作為亞洲唯一一家能向全球輸出管理思想的公司,有很多值得我們借鑒的地方!如果未來(lái)全世界的消費(fèi)者提起中國(guó)制造,首先想到的是高品質(zhì)的時(shí)候,我們的運(yùn)營(yíng)就成功了!

         第三點(diǎn)是 以超越為目標(biāo)的學(xué)習(xí)

         不論是創(chuàng)新還是運(yùn)營(yíng),本質(zhì)上講都是要人去做的,而且不只是一個(gè)人,而是整個(gè)企業(yè)。二十年前,彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》引爆了學(xué)習(xí)型組織的熱潮,中國(guó)自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)當(dāng)時(shí)看起來(lái)很“時(shí)髦”的管理理念,很多企業(yè)爭(zhēng)相要把自己變成學(xué)習(xí)型組織。二十年過(guò)去了,當(dāng)這股熱潮在中國(guó)大地上退去的時(shí)候,似乎沒(méi)有留下什么實(shí)質(zhì)性的影響。與創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)相比,提升組織的學(xué)習(xí)能力則更為困難,因?yàn)檫@要改變?nèi)斯逃械乃季S習(xí)慣,需要每個(gè)人不斷的自我超越,很多企業(yè)寧可花幾千萬(wàn)打廣告,也不園花時(shí)間來(lái)反思自我,這足以看出建立學(xué)習(xí)型組織的困難了!但是,我認(rèn)為,這一步必須要走。因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個(gè)組織持續(xù)的根本,是創(chuàng)新的源泉,是保證運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力,如果企業(yè)沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)力,想要發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革是根本不可能的!這一點(diǎn),我想中國(guó)的企業(yè)家都知道,但是推行的時(shí)候往往力不從心,半途而廢,在這里,我推薦大家去看一看TCL李東生寫(xiě)的關(guān)于“鷹的重生”的文章,面對(duì)變革,我們需要的是自我超越的信心和勇氣!

         如果我們的企業(yè)在上述三點(diǎn)能夠做好,再融合阿里巴巴或淘寶的電子商務(wù)平臺(tái),我相信企業(yè)能夠賺更多的錢(qián),也能更持續(xù)的賺錢(qián)。為了方便記憶,我們可以簡(jiǎn)單給出下面的公式:

         創(chuàng)新 + 運(yùn)營(yíng) + 學(xué)習(xí) + 阿里巴巴 = 持續(xù)賺錢(qián)

         我想,如果阿里巴巴能夠在創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)三個(gè)層面上給中小企業(yè)以更多的幫助,那阿里巴巴也將會(huì)有更大、更持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)阿里巴巴的平臺(tái)上孕育出了很多百年老店的時(shí)候,阿里巴巴離自己的使命就近一大步了!

         反過(guò)來(lái),作為阿里巴巴平臺(tái)上的中小企業(yè),也不能過(guò)于依賴阿里巴巴平臺(tái),因?yàn)檫@個(gè)公式的前三項(xiàng),終究還是要靠我們自己來(lái)完成,《易經(jīng)》曰:“自天佑之,吉無(wú)不利?!?天助自助者,我想,這才是賺錢(qián)的根本之道吧!

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