從十年前的阿里巴巴，到七年前的淘寶，到今天的大淘寶戰(zhàn)略，馬云一直在向他的電子商務(wù)夢(mèng)想邁進(jìn)，從他宣揚(yáng)的網(wǎng)商，網(wǎng)貨，網(wǎng)規(guī)的理念中，我們可以看出他改變世界的雄心。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)在阿里巴巴上做生意的時(shí)候，我們要冷靜的回答一個(gè)問(wèn)題：阿里巴巴能解決賺錢的根本問(wèn)題嗎？當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題不只是針對(duì)阿里巴巴提出的，而是針對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的平臺(tái)提供商。

        在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們要看一看阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域都做了什么。在電子商務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程中，要解決三個(gè)流的問(wèn)題，即信息流、現(xiàn)金流和物流。這三個(gè)流是電子商務(wù)能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度來(lái)看，電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，除了信息流以外，現(xiàn)金流和物流還有很多需要完善的地方。對(duì)于阿里巴巴而言，也是從信息流開始的。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)最大的好處之一就是獲取信息的便捷性。在電子商務(wù)平臺(tái)上，買家可以很容易獲取賣家信息，包括賣家產(chǎn)品的特性和報(bào)價(jià)，同時(shí)，買家還可以給賣家群發(fā)采購(gòu)信息，這樣賣家就可以參與競(jìng)標(biāo)，通過(guò)技術(shù)手段的運(yùn)用，這個(gè)過(guò)程變得非常的快捷，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，著實(shí)是一個(gè)好消息！

        現(xiàn)在，讓我們從賣家的角度來(lái)看一看，信息的透明度到底意味著什么呢？雖然在阿里巴巴上有幾千萬(wàn)的會(huì)員，但是，每個(gè)會(huì)員的注意力都被限制在一個(gè)電腦屏幕大小的地方了！這就是說(shuō)，賣家需要爭(zhēng)奪買家的注意力，這樣才能提升自己的詢盤量，進(jìn)而才能增加產(chǎn)品的銷量！于是，阿里巴巴推出了誠(chéng)信通服務(wù)，這樣當(dāng)買家搜索信息時(shí)，誠(chéng)信通賣家就可以排在前列了，由于人習(xí)慣性的會(huì)點(diǎn)擊排名靠前的信息，所以，自然就增加了該賣家的詢盤量，最終增加了賣家的銷售量，這看起來(lái)是一個(gè)提升銷售額的好方法！但是，我們要回答一個(gè)問(wèn)題是，當(dāng)越來(lái)越多的賣家都開通了誠(chéng)信通服務(wù)，結(jié)果回怎么樣呢？現(xiàn)實(shí)的結(jié)果是，即使你是誠(chéng)信通會(huì)員，也會(huì)被排到幾十頁(yè)之后，很少買家有足夠耐心去瀏覽你所在的頁(yè)面的！那要想排在前面該怎么辦呢？這個(gè)你要問(wèn)一問(wèn)阿里巴巴的業(yè)務(wù)員了。除了交更多的錢，我想不出有什么快速的辦法。因?yàn)楫吘官u家的注意力范圍是有限的，也是稀缺的，要想爭(zhēng)奪這樣的區(qū)域，就必須要舍得花銀子啊！而阿里巴巴的會(huì)員越多，需要花的錢也越多！

        除了爭(zhēng)取買家注意力難以外，還有一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是當(dāng)信息足夠透明的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了！其實(shí)，如果大家的產(chǎn)品不產(chǎn)生嚴(yán)重的同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)也打不起來(lái)，可是，在中國(guó)這樣的環(huán)境里，不同質(zhì)化似乎就不太正常了，所以，最后的結(jié)果是，買家看了很多產(chǎn)品之后，感覺都一樣，那就挑個(gè)便宜的買吧！這點(diǎn)在淘寶上由其明顯！而以外貿(mào)為主的阿里巴巴，價(jià)格戰(zhàn)也十分慘烈，這樣的結(jié)果是非常可怕的！試想，當(dāng)國(guó)外的買家采購(gòu)商品數(shù)量一定的情況下，通過(guò)阿里巴巴花費(fèi)的錢就會(huì)降低很多，從總體上講，中國(guó)賣家賺的錢會(huì)變少，而老外的成本會(huì)下降，由于中國(guó)制造一直處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，當(dāng)我們賣的越多，可能反過(guò)來(lái)被老外賺的錢越多！這確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題！

        通過(guò)上面的總結(jié)，如果說(shuō)阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，我想還要考慮更多的事情，那就是，如何讓企業(yè)不但能夠賺錢，還能賺大錢，持續(xù)的賺錢，也就是說(shuō)，如何解決賺錢的根本問(wèn)題！其實(shí)，從電子商務(wù)的角度來(lái)看，我們不應(yīng)該如此苛求阿里巴巴，他在推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程上的努力，是值得我們所有人尊敬的！除了阿里巴巴，需要更多思考的，恰恰是利用阿里巴巴做生意的賣家！縱觀改革開放30年的商業(yè)史，中國(guó)企業(yè)在賺錢方面似乎非常熱衷利用營(yíng)銷策略，利用廣告，利用外部驅(qū)動(dòng)，大家只要回憶一下當(dāng)年的標(biāo)王爭(zhēng)奪戰(zhàn)就可以感受到了！到今天，這種浮躁還沒有完全消退，靜下心來(lái)修煉內(nèi)功的企業(yè)還是鳳毛麟角！當(dāng)阿里巴巴橫空出世的時(shí)候，我想，大部分企業(yè)都把他當(dāng)成了一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，又找到了一個(gè)外部驅(qū)動(dòng)的方法，如果是這樣的話，阿里巴巴在解決賺錢根本問(wèn)題的作用上，似乎是南轅北轍了！

        分析了這么多，那企業(yè)如何能解決賺錢的根本問(wèn)題呢？我想，首先我們要從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)來(lái)尋找答案。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，每一次交易的本質(zhì)實(shí)際上是價(jià)值的交換，從這個(gè)角度來(lái)看，想要賺到更多的錢，想要持續(xù)的賺錢，就要給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)，還要持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值！當(dāng)馬云宣傳阿里巴巴客戶第一的價(jià)值觀時(shí)，我想，他還要更多的讓自己的會(huì)員關(guān)注客戶，關(guān)注客戶未被滿足的價(jià)值，在這一點(diǎn)上，我想阿里巴巴還可以做的更好！

        那如何為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值呢？我覺得要在三個(gè)點(diǎn)上發(fā)力。

        第一點(diǎn)是 以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新

        創(chuàng)新這個(gè)詞在中國(guó)不知道喊了多少年了，但是結(jié)果令我們很失望。在中國(guó)，能說(shuō)的上創(chuàng)新的企業(yè)用一只手就可以算出來(lái)了，恐怕都用不到一只手！而現(xiàn)在，山寨反過(guò)來(lái)被大家津津樂(lè)道，成了抵御強(qiáng)敵的法寶！當(dāng)ipod、iphone、ipad輪番轟炸中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，挑起反擊大旗的竟然是諸多的山寨機(jī) ，在這點(diǎn)上，著實(shí)是有些諷刺的意味！其實(shí)，對(duì)于創(chuàng)新，不一定就是偉大的技術(shù)革新，偉大的發(fā)明創(chuàng)造，從市場(chǎng)的角度來(lái)看，能夠給客戶帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的就可以叫做創(chuàng)新！而要想找到這樣的獨(dú)特需求，就要我們經(jīng)常傾聽客戶的聲音了！至于用什么樣的方法去傾聽，只要你有想聽的態(tài)度，就一定能找到！關(guān)鍵是真的有這個(gè)態(tài)度！

         第二點(diǎn)是 以品質(zhì)為核心的運(yùn)營(yíng)

         如果說(shuō)創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向，那運(yùn)營(yíng)就是要專注內(nèi)部管理了。在這一點(diǎn)上，是中國(guó)企業(yè)可能最先趕上世界一流水平的地方。如何做好運(yùn)營(yíng)，我們有很多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象，比如美國(guó)的GE，戴爾，日本的豐田，韓國(guó)的三星，尤其是日本的豐田，他們的管理之道，我覺得是最適合中國(guó)公司的！在日本這樣一個(gè)資源匱乏的國(guó)度，竟然能出現(xiàn)這么多世界級(jí)的公司，本身就值得我們?nèi)パ芯?，而豐田作為亞洲唯一一家能向全球輸出管理思想的公司，有很多值得我們借鑒的地方！如果未來(lái)全世界的消費(fèi)者提起中國(guó)制造，首先想到的是高品質(zhì)的時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)就成功了！

         第三點(diǎn)是 以超越為目標(biāo)的學(xué)習(xí)

         不論是創(chuàng)新還是運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上講都是要人去做的，而且不只是一個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。二十年前，彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》引爆了學(xué)習(xí)型組織的熱潮，中國(guó)自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)當(dāng)時(shí)看起來(lái)很“時(shí)髦”的管理理念，很多企業(yè)爭(zhēng)相要把自己變成學(xué)習(xí)型組織。二十年過(guò)去了，當(dāng)這股熱潮在中國(guó)大地上退去的時(shí)候，似乎沒有留下什么實(shí)質(zhì)性的影響。與創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)相比，提升組織的學(xué)習(xí)能力則更為困難，因?yàn)檫@要改變?nèi)斯逃械乃季S習(xí)慣，需要每個(gè)人不斷的自我超越，很多企業(yè)寧可花幾千萬(wàn)打廣告，也不園花時(shí)間來(lái)反思自我，這足以看出建立學(xué)習(xí)型組織的困難了！但是，我認(rèn)為，這一步必須要走。因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個(gè)組織持續(xù)的根本，是創(chuàng)新的源泉，是保證運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，如果企業(yè)沒有足夠的學(xué)習(xí)力，想要發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革是根本不可能的！這一點(diǎn)，我想中國(guó)的企業(yè)家都知道，但是推行的時(shí)候往往力不從心，半途而廢，在這里，我推薦大家去看一看TCL李東生寫的關(guān)于“鷹的重生”的文章，面對(duì)變革，我們需要的是自我超越的信心和勇氣！

         如果我們的企業(yè)在上述三點(diǎn)能夠做好，再融合阿里巴巴或淘寶的電子商務(wù)平臺(tái)，我相信企業(yè)能夠賺更多的錢，也能更持續(xù)的賺錢。為了方便記憶，我們可以簡(jiǎn)單給出下面的公式：

         創(chuàng)新 + 運(yùn)營(yíng) + 學(xué)習(xí) + 阿里巴巴 = 持續(xù)賺錢

         我想，如果阿里巴巴能夠在創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)三個(gè)層面上給中小企業(yè)以更多的幫助，那阿里巴巴也將會(huì)有更大、更持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)阿里巴巴的平臺(tái)上孕育出了很多百年老店的時(shí)候，阿里巴巴離自己的使命就近一大步了！

         反過(guò)來(lái)，作為阿里巴巴平臺(tái)上的中小企業(yè)，也不能過(guò)于依賴阿里巴巴平臺(tái)，因?yàn)檫@個(gè)公式的前三項(xiàng)，終究還是要靠我們自己來(lái)完成，《易經(jīng)》曰：“自天佑之，吉無(wú)不利。” 天助自助者，我想，這才是賺錢的根本之道吧！