好老板擁有強(qiáng)大的管理技能。好老板有堅(jiān)實(shí)的 決策技巧。好老板把重要的事情做完。杰出的 老板做所有上述事情——而且他們還做更多事 情。當(dāng)然，他們關(guān)心他們的公司和客戶，關(guān)心 他們的供應(yīng)商。但是最重要的是，他們關(guān)心為 他們工作的員工的程度達(dá)到了罕見的程度。

這就是非凡的老板給每一位員工下列東西的原 因：

1. 自主和獨(dú)立。

優(yōu)秀的組織建立在優(yōu)化流程和過程之上。不過 每項(xiàng)任務(wù)都不應(yīng)該采用最佳做法或者微觀管理 的方法。（如制造業(yè)。）

參與度和滿意度在很大程度上基于自主性和獨(dú) 立性。我在乎它什么時(shí)候是“我的”。我在乎我 什么時(shí)候負(fù)責(zé)并感覺被授權(quán)去做正確的事情。

另外，自由孕育出創(chuàng)新：即使是高度以流程為 基礎(chǔ)的職位也有采用不同方法的空間。（同樣 如制造業(yè)。）

在任何可能的時(shí)候，給你的員工自主權(quán)和獨(dú)立 權(quán)，讓他們以他們能把工作做得最好的方式工 作。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，他們幾乎總是能比你 想象的更好地完成工作。

2. 明確的預(yù)期。

雖然每項(xiàng)工作都應(yīng)該包括一定程度的獨(dú)立，但 是每項(xiàng)工作也都需要對(duì)具體的情況應(yīng)該如何處 理的預(yù)期。

批評(píng)員工給今天甚至是昨天生氣的客戶提供折 扣的做法是常見的做法，這樣你就讓這個(gè)員工 的工作成為不可能的事情。沒有什么事情比不 知道一天天的期望是什么壓力更大的了。

當(dāng)杰出的老板改變標(biāo)準(zhǔn)或者指導(dǎo)方針的時(shí)候， 他會(huì)提前溝通這些變化——當(dāng)改變不了的時(shí)候， 她會(huì)花時(shí)間解釋她做出這個(gè)決定的原因以及她 對(duì)未來的期望是什么。

3. 有意義的目標(biāo)。

幾乎每個(gè)人都有好勝心理；通常最好的員工都 非常具有好勝心理——尤其是對(duì)他們自己。有意 義的目標(biāo)可以創(chuàng)造出一種目的感并為甚至是重 復(fù)性最強(qiáng)的任務(wù)增加一點(diǎn)意義。

此外，目標(biāo)很有趣。沒有一個(gè)要努力爭取的有 意義的目標(biāo)，工作就只是工作。沒有人喜歡工 作。

4. 一種真正的目標(biāo)感。

每個(gè)人都喜歡成為更大的事情一部分的感覺。 每個(gè)人都喜歡感覺到有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和把一群 個(gè)人變成一個(gè)真正團(tuán)隊(duì)的精神。

最佳使命包括對(duì)你服務(wù)的客戶的生活產(chǎn)生真正 的影響。讓員工們知道你要為你的企業(yè)、你的 客戶甚至是你的社區(qū)達(dá)到什么目標(biāo)。如果可以 的話，讓他們創(chuàng)造出幾個(gè)屬于他們自己的使 命。

感覺到真正的目標(biāo)要以知道關(guān)心什么為開始， 更重要的是要知道關(guān)心誰。

5. 提供重要意見的機(jī)會(huì)。

參與的員工有想法，剝奪他們提供建議的機(jī)會(huì) 或者不加考慮地不尊重他們的想法，他們會(huì)立 即不再參與提供意見。

這就是杰出的老板讓員工們很容易為他們提供 建議的原因。他們問引導(dǎo)性的問題。他們有禮 貌地探索。他們幫助員工讓他們感覺到提出搞 定事情的新方法很舒服。當(dāng)一個(gè)想法不可行的 時(shí)候，他們總是花時(shí)間解釋原因。

優(yōu)秀的老板知道提供建議的員工關(guān)心公司，所 以他們確保讓那些員工知道他們的建議有價(jià)值 ——并會(huì)得到重視。

6. 一種真正的聯(lián)系感。

每個(gè)員工都是在為獲得薪水而工作（否則他們 會(huì)去做志愿者的工作），但是每個(gè)員工都想不 僅僅為了獲得薪水而工作：他們想與他們尊敬 和欽佩的人一起工作，想為他們尊敬和欽佩的 人工作——同時(shí)這些人還要尊敬和欽佩他們。

真正的聯(lián)系感是個(gè)人的。這就是杰出的老板顯 示出他們看到并欣賞這個(gè)人而不僅僅是把他當(dāng) 成員工的原因。

7. 可靠的一致性。

大多數(shù)人并不介意老板嚴(yán)格、要求苛刻或快速 提供反饋（并不總是積極的反饋），前提是只 要他或她公平地對(duì)待每一位員工。（優(yōu)秀的老 板對(duì)待每位員工的方式都不同，但是他們也公 平地對(duì)待每一位員工。這有很大差別。）

杰出的老板知道讓員工知道他們言行一致和公 平的關(guān)鍵就是溝通：員工們?cè)绞橇私庖粋€(gè)決定 做出來的原因，他們就越是不可能猜測得到不 公平或偏袒的對(duì)待。

8. 私下批評(píng)。

沒有哪個(gè)員工是完美的。每個(gè)員工都需要建設(shè) 性的反饋。每個(gè)員工都應(yīng)該得到建設(shè)性的反 饋。好老板會(huì)給出這種反饋。

優(yōu)秀的老板總是在私底下這樣做。

9. 公開表揚(yáng)。

每個(gè)員工——甚至是表現(xiàn)相對(duì)較差的員工——都 會(huì)把事情做好。每個(gè)員工都值得表揚(yáng)和感謝。 你很容易認(rèn)可一些最好的員工，因?yàn)樗麄兛偸?把事情做得很棒。（或許一致的認(rèn)可就是他們 是你的最佳員工的原因。想想吧。）

你可能不得不非常努力才能找到認(rèn)可一個(gè)只是 滿足標(biāo)準(zhǔn)的員工的理由，但是沒有關(guān)系：幾句 認(rèn)可的話——尤其是公開認(rèn)可——可能就是推動(dòng) 一個(gè)表現(xiàn)普通的員工開始變成優(yōu)秀員工所需要 的東西。

10. 創(chuàng)造一個(gè)有意義的未來的機(jī)會(huì)。

每項(xiàng)工作都應(yīng)該有導(dǎo)致更好的事情發(fā)生的潛 力。杰出的老板花時(shí)間培養(yǎng)員工去做他們希望 員工有朝一日會(huì)搞定的事情，即使那項(xiàng)工作是 與另一家公司合作也是如此。

你如何才能知道員工有朝一日希望做什么呢？ 問他們。

在你第一次顯示出關(guān)心他們之后，員工們只會(huì) 關(guān)心你的業(yè)務(wù)。一個(gè)最佳方法就是顯示出你當(dāng) 然對(duì)你公司的未來抱有希望，但是你也對(duì)你的 員工的未來抱有希望。（摘）