本課程適合誰(shuí)？ 中高層經(jīng)理、員工 本課程能幫學(xué)員解決什么問(wèn)題？ 下屬不明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃等。 上下級(jí)之間彼此不滿(mǎn)意，不了解。 下屬對(duì)上司的指示經(jīng)常誤解。 上司對(duì)下屬的工作沒(méi)有信心。 本課程能為學(xué)員帶來(lái)什么好處？ 本課程通過(guò)對(duì)雙向溝通技能、傾聽(tīng)技能、身體語(yǔ)言識(shí)別技能、性格的判斷、說(shuō)的技能方面等方面的論述及練習(xí)，提升學(xué)員的基礎(chǔ)溝通能力。 本課程實(shí)施多長(zhǎng)時(shí)間？ 課程時(shí)間2天。 課程大綱 溝通概述 一、 溝通的定義 1) 什么是溝通 2) 什么是雙向溝通 3) 什么是單向溝通 4) 信息的獲得：收集 5) 信息的驗(yàn)證：驗(yàn)證 6) 趣味游戲：撕紙 7) 信息的傳達(dá)：傳遞 8) 趣味游戲：畫(huà)圖 二、 溝通的基礎(chǔ)技能-說(shuō) 1) 敘述的基本要求 2) 敘述的8要素 3) 敘述的邏輯 三、 溝通的基礎(chǔ)技能-問(wèn) 1) 問(wèn)是溝通中說(shuō)的最重要技能 2) 問(wèn)的3個(gè)類(lèi)型 3) 問(wèn)的8個(gè)內(nèi)容 4) 問(wèn)的4個(gè)技能 5) 問(wèn)和說(shuō)的練習(xí) 四、 溝通的基礎(chǔ)技能-聽(tīng) 1) 影響傾聽(tīng)的因素 2) 傾聽(tīng)的5個(gè)層次 3) 同理心修煉 4) 傾聽(tīng)的4個(gè)步驟 5) 反饋的5個(gè)技巧 6) 傾聽(tīng)的總結(jié) 7) 傾聽(tīng)的練習(xí) 五、 溝通的基礎(chǔ)技能-看 1) 溝通3要素 2) 觀(guān)察在獲取信息中的重要性 3) 表情識(shí)別與練習(xí) 4) 身體語(yǔ)言識(shí)別與練習(xí) 六、 溝通的基礎(chǔ)技能-斷 1) 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)是溝通的至高境界 2) 識(shí)別人，運(yùn)用適合方法溝通才能達(dá)成目標(biāo) 3) 性格的4種分類(lèi)方法 4) 不同性格的表現(xiàn)差別 5) 4種性格的人的溝通特點(diǎn)和方法 6) 性格識(shí)別練習(xí) 七、 課程總結(jié) 1) 溝通練習(xí) 2) 溝通總結(jié)