農(nóng)夫山泉應(yīng)對(duì)砒霜門(mén)危機(jī)公關(guān)的思考
11月24日，?？谑泄ど叹职l(fā)布商品消費(fèi)警示，稱(chēng)農(nóng)夫山泉、統(tǒng)一等品牌9種飲料、食品總砷或二氧化硫超標(biāo)，不能食用。兩大知名飲料企業(yè)陷于危機(jī)之中，事件引發(fā)媒體報(bào)道與消費(fèi)者關(guān)注，“砒霜門(mén)”事件由此觸發(fā)。
11月26日，統(tǒng)一公司回應(yīng)稱(chēng)涉案產(chǎn)品異地檢驗(yàn)合格;次日農(nóng)夫山泉方面回應(yīng)稱(chēng)尚未收到任何官方機(jī)構(gòu)的關(guān)于此次檢測(cè)的檢測(cè)報(bào)告，并稱(chēng)農(nóng)夫果園與水溶C100多次抽查合格。11月30日，農(nóng)夫山泉召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)質(zhì)疑“砒霜門(mén)”事件，認(rèn)為?？诠ど痰南M(fèi)警示是一個(gè)極端錯(cuò)誤，董事長(zhǎng)鐘睒睒?lè)Q“這是針對(duì)農(nóng)夫蓄意策劃和操縱的惡性事件”。
12月1日：?？谑泄ど叹职l(fā)布復(fù)檢結(jié)果，稱(chēng)經(jīng)權(quán)威部門(mén)復(fù)檢，農(nóng)夫山泉、統(tǒng)一企業(yè)3種抽檢產(chǎn)品全部合格。?？谑泄ど叹忠宰晕曳穸ǖ姆绞?，還原了事實(shí)真相，為兩品牌涉案產(chǎn)品平反。雖然事件已得到平息，但卻因此使農(nóng)夫山泉蒙受了十億元的巨額銷(xiāo)售損失。
事件點(diǎn)評(píng)：從堅(jiān)持“速度第一原則”積極進(jìn)行事件回應(yīng)，到快速提供權(quán)威部門(mén)的產(chǎn)品合格檢驗(yàn)報(bào)告，農(nóng)夫山泉方面的事件應(yīng)對(duì)可圈可點(diǎn)，但為什么高調(diào)的農(nóng)夫山泉卻最終會(huì)蒙受巨額的銷(xiāo)售損失呢?這源于其片面與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行叫板，而將廣大消費(fèi)者的安全顧慮拋置腦后，沒(méi)有與之進(jìn)行真誠(chéng)溝通，這一點(diǎn)發(fā)人深省。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
