中石化天價(jià)酒事件

案例主角：

中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(英文縮寫(xiě)SinopecGroup)是1998年7月國(guó)家在原中國(guó)石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)家獨(dú)資設(shè)立的國(guó)有公司、國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司。中國(guó)石化集團(tuán)公司注冊(cè)資本1820億元，總部設(shè)在北京。

案例回放：

2011年4月11日，天涯論壇出現(xiàn)名為《中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，引起網(wǎng)民極大關(guān)注。網(wǎng)帖貼出了四張發(fā)票，總消費(fèi)金額約168萬(wàn)元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷(xiāo)費(fèi)，從2010年9月起，先后購(gòu)進(jìn)高檔酒三批，總價(jià)值259萬(wàn)元……所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個(gè)人支配使用，無(wú)人知道酒的去向。

4月12日，廣東石油分公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示這些酒的購(gòu)買(mǎi)與魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營(yíng)的一部分，因?yàn)楣疽泊嬖凇胺怯推贰苯?jīng)營(yíng)，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過(guò)深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時(shí)，對(duì)方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒(méi)透露更多詳情。

4月12日晚，中石化廣東分公司出示的一份書(shū)面回復(fù)只字未提“非油品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”。聲明中稱(chēng)：“我公司已經(jīng)注意到相關(guān)的信息，目前已經(jīng)組建調(diào)查組對(duì)此事件予以調(diào)查，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后將在第一時(shí)間向社會(huì)公布，如果存在違紀(jì)行為將依法嚴(yán)懲?！?/P>

4月14日,中石化集團(tuán)已派出調(diào)查組赴廣東就天價(jià)酒事件展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查組在回應(yīng)中說(shuō)，公司關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體對(duì)所屬?gòu)V東石油分公司“天價(jià)酒”事件的評(píng)論和報(bào)道。公司黨組高度重視，緊急召開(kāi)黨組會(huì)，決定立即派出聯(lián)合調(diào)查組赴廣東，對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)問(wèn)題，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理。

4月15日下午,中石化黨組的決定：由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、人事部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)組成調(diào)查組對(duì)廣東分公司“天價(jià)酒”事件展開(kāi)調(diào)查，廣東分公司總經(jīng)理魯廣余停職配合調(diào)查，中石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理夏于飛臨時(shí)主持廣東分公司工作。

4月17日，中石化廣東分公司召開(kāi)三次會(huì)議，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)班子的會(huì)，一個(gè)是所有處室干部會(huì)，還有一個(gè)是外宣部門(mén)會(huì)。會(huì)議主要兩個(gè)議題，第一，要求各個(gè)部門(mén)追查泄密人，到底是誰(shuí)泄的密，懷疑肯定是內(nèi)鬼，一旦查出要嚴(yán)懲。第二，跟外宣部門(mén)商量如何應(yīng)對(duì)媒體采訪，堅(jiān)決要求任何人未經(jīng)同意情況下不得接受媒體采訪。

4月18日，中石化集團(tuán)赴廣東的“天價(jià)酒”調(diào)查組返回北京，向集團(tuán)公司黨組匯報(bào)調(diào)查情況。這也意味著天價(jià)酒事件的調(diào)查結(jié)果將很快出爐。

4月20日，中國(guó)石化集團(tuán)公司年召開(kāi)度信息化工作會(huì)議，中國(guó)石化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記傅成玉針對(duì)廣東石油違規(guī)購(gòu)買(mǎi)高檔酒事件指出：在調(diào)查組最后結(jié)論出來(lái)之前，立即在全系統(tǒng)全面開(kāi)展自查自糾，通過(guò)此事，舉一反三，抓好整改，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)定的行為，都要進(jìn)行認(rèn)真徹底的整改，樹(shù)立中國(guó)石化負(fù)責(zé)任的國(guó)有企業(yè)良好形象。

4月21日，中石化機(jī)關(guān)報(bào)《中國(guó)石化報(bào)》頭版就“天價(jià)酒”事件發(fā)表文章《弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)維護(hù)國(guó)企形象》，文中舉例說(shuō)明了中石化長(zhǎng)期以來(lái)的良好節(jié)約風(fēng)氣。被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“中石化的蘿卜公關(guān)”。

4月25日，中石化天價(jià)酒調(diào)查結(jié)果公布：決定免去魯廣余廣東分公司總經(jīng)理職務(wù)并降職使用，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)已消費(fèi)的13.11萬(wàn)元紅酒費(fèi)用，由其個(gè)人承擔(dān)。

4月27日，網(wǎng)友發(fā)掘出中石化于4月21日在其網(wǎng)站上發(fā)布的文章《弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，維護(hù)國(guó)企形象》。文中自稱(chēng)中石化隨處可見(jiàn)節(jié)約的理念，更有“蔥白和蔥葉分開(kāi)使用”、“蘿卜分部位紅燒或涼拌”的內(nèi)容，于是引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友指出中石化早有“天價(jià)吊燈”等不良記錄，而蘿卜的復(fù)雜做法更是凸顯其奢靡。此外，中石化天價(jià)酒事件曝光后，網(wǎng)友在將《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》改編成《我為祖國(guó)喝茅臺(tái)》以調(diào)侃此事，歌曲在網(wǎng)路紅極一時(shí)。

案例點(diǎn)評(píng)：

１、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）：

中石化雖然最終魯廣余廣東分公司總經(jīng)理職務(wù)并降職使用，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)已消費(fèi)的13.11萬(wàn)元紅酒費(fèi)用，由其個(gè)人承擔(dān)。但事件曝光后，中石化熱衷于嚴(yán)查“內(nèi)鬼”，而且將所有的責(zé)任都推到魯廣余一個(gè)人身上，希望借此將企業(yè)的責(zé)任撇清，從而淡化此事件的影響。還用蘿卜公關(guān)來(lái)表明企業(yè)如何節(jié)約，這種推脫責(zé)任和轉(zhuǎn)移視線的作法無(wú)法給公眾一個(gè)交待。

項(xiàng)目分值：４０分評(píng)分：２０分

２、真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY)：

“天價(jià)酒”事件曝光之后，中石化廣東分公司先是辯稱(chēng)購(gòu)酒“與魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)”，接著又狡辯“這批酒是公司正常的商品購(gòu)進(jìn)，屬于公司"非油品"經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”。這些辯解無(wú)疑激化了事件。但是中石化集團(tuán)調(diào)查組的回應(yīng)還是非常積極主動(dòng)的，稱(chēng)公司黨組高度重視，緊急召開(kāi)黨組會(huì)，決定立即派出聯(lián)合調(diào)查組赴廣東，對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)問(wèn)題，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理。

項(xiàng)目分值：２０分評(píng)分１０分

３、速度第一原則(SPEED)：

４月１２日，即在危機(jī)的爆發(fā)的次日，中石化廣東分公司便做出回應(yīng)，但是中石化集團(tuán)卻在三天后才有回應(yīng)，雖然錯(cuò)過(guò)了危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)，但亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。

項(xiàng)目分值：２０分評(píng)分１０分

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)：

中石化廣東分公司在重大事件發(fā)生后，反應(yīng)速度很快，但回應(yīng)過(guò)于草率；中石化集團(tuán)雖然進(jìn)行調(diào)查，并處理相關(guān)責(zé)任人，卻也暴露了嚴(yán)重的管理方面問(wèn)題，中石化集團(tuán)在危機(jī)管理體系建設(shè)方面存在著很大的問(wèn)題，以至于在此事件處理過(guò)程中漏洞百出。

項(xiàng)目分值：１０分評(píng)分５分

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)：

在危機(jī)爆發(fā)之后，中石化總部成立調(diào)查組開(kāi)展自查，企圖以“自證清白”的方式消解危機(jī)，但是公眾并不買(mǎi)賬。

這種自證清白的方式缺乏權(quán)威性，沒(méi)有第三方站出來(lái)為自己說(shuō)話確實(shí)是難以服眾，而在自查過(guò)程中，證據(jù)也不翼而飛，更加激發(fā)了公眾對(duì)于中石化的強(qiáng)烈不信任感，而“自證清白”也成了“躲貓貓”。

項(xiàng)目分值：１０分評(píng)分０分

案例評(píng)分：總分１００分，實(shí)際總得分４０分