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王德印:經(jīng)典案例之十八——王老吉“添加門(mén)”
2016-01-20 48172

                  王老吉“添加門(mén)”:上火與去火    
    2009年4月13日,杭州消費(fèi)者起訴王老吉,稱自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致。5月11日,國(guó)家疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星給紅罐王老吉定了性:王老吉中的有些成分和原料,不在食品安全法已經(jīng)規(guī)定的既是食品又是藥品的名單之列,王老吉卷入“添加門(mén)”危機(jī)風(fēng)波驟然掀起。     危機(jī)之后的第二天,廣東食品協(xié)會(huì)就緊急召開(kāi)記者招待會(huì),稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的,不存在添加物違規(guī)問(wèn)題。事發(fā)僅4天,衛(wèi)生部也發(fā)布聲明確認(rèn)王老吉涼茶在2005年已備案,并認(rèn)可夏枯草的安全性。     由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力,“添加門(mén)”事件發(fā)生之后,迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn),在客觀報(bào)道的同時(shí),各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。    

事件思考:王老吉這次事件平息得這么快,最重要的原因就在于其政府公關(guān)出色。當(dāng)企業(yè)知名度及影響力很大時(shí),任何一點(diǎn)失誤都可能成為受攻擊或廣泛報(bào)道的根源,所以企業(yè)必須做到以下三點(diǎn):嚴(yán)格遵守行業(yè)法則,減少危機(jī)漏洞;其次是營(yíng)銷(xiāo)宣傳有度,避免過(guò)分夸大授人話柄;第三是積極建立品牌美譽(yù)度。

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