2001 年8月21日，聯(lián)想推出了全新的商用電腦——開天系列。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對產(chǎn)業(yè)的思考和對客戶的理解，是聯(lián)想用“全面客戶體驗”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品。聯(lián)想認為，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。

成為IT新老大。消息傳來，舉世震驚。惠普公司總裁費奧·利娜(Carly Fiorina) 提出了構造“全面客戶服務模式”(Total Customer Experience)，帶領新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟。

比爾·蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡之間的體驗關系”?！癤P”來自“Experience”，其中文意思即是體驗。

12月2日，美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言：服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。

韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌，躍居市場第一，除了靠齊全的產(chǎn)品線和勇于開拓新規(guī)格之外，特別在加強體驗式營銷方面，利用高鐵站、百貨商圈、電信旗艦店、連鎖書店等處設置體驗屋以凝聚買氣。

一時間，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來，不但在IT領域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來關注體驗。但到底何謂體驗，何謂體驗式營銷，如何執(zhí)行一個體驗式營銷戰(zhàn)略呢？看了本文，我想你將會有一個較為深度的認識。