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王德印:中國(guó)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)(一)
2016-01-20 40544

2001 年8月21日,聯(lián)想推出了全新的商用電腦——開(kāi)天系列。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱:這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考和對(duì)客戶的理解,是聯(lián)想用“全面客戶體驗(yàn)”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品。聯(lián)想認(rèn)為,在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代,不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解,而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面,讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。
成為IT新老大。消息傳來(lái),舉世震驚。惠普公司總裁費(fèi)奧·利娜(Carly Fiorina) 提出了構(gòu)造“全面客戶服務(wù)模式”(Total Customer Experience),帶領(lǐng)新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
比爾·蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”?!癤P”來(lái)自“Experience”,其中文意思即是體驗(yàn)。
12月2日,美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒來(lái)到中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)。這位曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”到來(lái)的托夫勒再次向大家預(yù)言:服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。
韓國(guó)的三星手機(jī)利用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一舉擊敗日本、歐美等一線品牌,躍居市場(chǎng)第一,除了靠齊全的產(chǎn)品線和勇于開(kāi)拓新規(guī)格之外,特別在加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方面,利用高鐵站、百貨商圈、電信旗艦店、連鎖書(shū)店等處設(shè)置體驗(yàn)屋以凝聚買(mǎi)氣。
一時(shí)間,體驗(yàn)這個(gè)詞在各種媒體上一下子熱了起來(lái),不但在IT領(lǐng)域,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來(lái)關(guān)注體驗(yàn)。但到底何謂體驗(yàn),何謂體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),如何執(zhí)行一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略呢?看了本文,我想你將會(huì)有一個(gè)較為深度的認(rèn)識(shí)。
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