【課程背景】 他們寧肯失業(yè)，也不能容忍自己的價值被忽 略； 他們崇尚平等，而不是自上而下的灌輸與命令； 他們個性張揚，舉手投足無不流露出自信和時尚； 他們是“80、90后”—— 一個2.4億人的部落 據(jù)統(tǒng)計他們中有31.7%的人存在不同程度的心理情緒問題，結(jié)隊跳槽、集體離職的現(xiàn)象更是屢見不鮮，這些問題將不可避免的被帶入到工作中，深深地影響著他人與企業(yè)。 面對大批“80后、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80后和90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“80后、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！ 【哪些人適合參加本課程】 《80、90后員工管理》培訓(xùn)課程，為這樣的管理者打造： 那些想了解80、90后員工如何想、怎么做的人； 那些為80、90后無奈、煩惱、絕望得抓破頭皮的人； 那些為80、90后開放的姿態(tài)、大膽的創(chuàng)新而歡呼鼓舞的人； 那些正在準(zhǔn)備更好地與80、90后開展溝通而希望掌握針對性溝通技巧的人； 那些一心期望掌握如何激勵80、90后技巧的人； 那些雄心勃勃地致力于如何更好地挖掘80、90后潛力的人； 那些希望掌握如何引導(dǎo)80、90后進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃方法的人；…… 【課程特色】 富有經(jīng)驗的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。 【授課方式】 個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗+引導(dǎo)互動式+案例分析+游戲 四、課程大綱 第一章：認(rèn)識篇——透視“80后/90”員工職場現(xiàn)象 -----只有透過現(xiàn)象才能看本質(zhì) 1、80/90年代特點與80/90后員工人格特質(zhì)分析 2、透視80、90后員工職場大象——80/90后員工行為特征分析： （1）90后雷人的應(yīng)聘條件——沒有空調(diào)的公司不進(jìn)，不能玩網(wǎng)絡(luò)的公司不進(jìn)，發(fā)簡歷不留實名…… （2）80、90后總是有理由對加班說NO （3）我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作 ——80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀 ——80/90后員工的幾種心理與行為特點 3、80/90后的思維模式分析 ——時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系 ——二個年齡段與二類不同群體差別 ■案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報》4月15日）問題：（1）試分析梁靜自殺的深層原因；（2）如果我們工作或生活中遇到不如意的事情，如何應(yīng)對和處理？ ■思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學(xué)生卻成了老板 ■研討:（1） 80/90后真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與80、90后“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說明。（2）你對80、90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對，談?wù)効捶ā? ■感想和體會：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學(xué)習(xí)的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運用于實踐？并簡說其思路。 第二章：意識篇——領(lǐng)導(dǎo)80/90后的員工從了解需求開始 ------有了解就會有理解 1、80、90后其實也很正常 ——90后說，其實我們一直是很乖的 ——80后說，我們也很上進(jìn)和努力的 ——他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕? 2、讀懂80、90后員工真正的需求 (1)你了解員工的需求嗎？ (2)只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵 (3)發(fā)現(xiàn)員工需求的常用4個手段和方法 3、了解員工的三個層次 4、不同類型員工的特質(zhì)分類——人才類別與激勵 5、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切 ■案例分析：IBM激勵員工的方式—尊重員工 ■案例分析：華為的彈性工作制的作用 ■案例分析：何為“四解法” ■案例互動：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工 ■案例討論: 分組討論了解員工三步曲 ■感悟和心得：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學(xué)習(xí)的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運用于實踐？并簡說其思路。 第三章：訓(xùn)練篇——80/90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧 -------用對人育對人基業(yè)長青 1.引導(dǎo)80、90后塑造自我目標(biāo)的三大方法 ※何為速效定位法※何為系統(tǒng)思考法※何為教導(dǎo)系統(tǒng)法 2.糾正部下不良行為的4個步驟 3.如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四四階段 4.OJT訓(xùn)練五項基本原則 ※新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)五步法 5.輔導(dǎo)中要注意的五大要點 ※注意語氣 ※注意對比 ※次數(shù)的量化 ※先關(guān)懷糾正 ※要提高層次 6.有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項具體建議 ■案例互動游戲：兩名員工上臺測試領(lǐng)悟到什么 ■案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓(xùn)新員工的，他們培訓(xùn)有效嗎？ ■案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因 ■研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。 第四章：方法篇——管理80/90后員工的6大要決 ------管理一定有方法 1、營造良好的工作氛圍 （1）良好工作氛圍的作用 （2）改造工作氛圍從何處著手 ■案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境 2、職業(yè)應(yīng)對性跳槽 （1）把好招聘這個關(guān)——測評、EQ/AQ、求職動機(jī)的考察； （2）讓員工快速進(jìn)入角色 （3）建立合理的績效考核體系和激勵體系 （4）如何進(jìn)行員工離職管理 ■案例——某公司工離職處理的程序和要點 3、溝通方式與時俱進(jìn) （1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧 ■案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通 4、做好壓力管理 （1）壓力是從哪里來的 （2）有效疏導(dǎo)壓力的三種方式 （3）壓力管理實施實務(wù)的四個有效方法運用 5、獎勵要即時化 （1）即時獎勵點燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎”、IBM的“金香蕉獎”； （2）運用即時化獎勵講究四個原則 6、管理模式的四個轉(zhuǎn)變 （1）由家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾淼牧鶄€方法 ■案例分享：海爾人性化的管理： ——海爾是如何管理員工私拿衛(wèi)生紙的？ ——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的？ （2）變被動管理為參與管理 （3）從他人管理到自我管理 ■案例分享——聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工 （4）提高員工的忠誠度 ■討論：（1）小張為什么離職？（2）這位組長開早會方式對嗎？為什么員工來兩天就離職？ ■回首：人生的終極追求是什么？ 第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工） ----- 領(lǐng)導(dǎo)力就是魅力修煉的升華 1、如何塑造新型領(lǐng)導(dǎo)者 （1）什么是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？ （2）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別 （3）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個來源 （4）新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換 ——從策略者到遠(yuǎn)景者 ——從指揮者到說書者 ——從系統(tǒng)的構(gòu)建到變革者 ■案例分享：華為公司的核心價值觀——培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維 （5）新型領(lǐng)導(dǎo)者的三大修練 2、做一個80、90后尊重的領(lǐng)導(dǎo) ■案例分享：（1）優(yōu)秀員工的評比事故；（2）一件小事導(dǎo)致離職事件；（3）你怎樣激勵員工主動加班？ 3、打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導(dǎo)者影響力 （1）非權(quán)力影響力產(chǎn)生的因素 （2）提高領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力途徑 ■案例研討：為什么當(dāng)你不在時,下屬就象脫韁的“野馬” ■研討：管理人員的三大誤區(qū) ■案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？ ■討論：何為管理人員不一定是領(lǐng)導(dǎo)？ ■名人名言：與其發(fā)號施令，不如身體力行。塞。約翰遜 ■案例分析：如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無總” 第六章：應(yīng)對篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對不同的80/90后員工 ------下有對策上有良策 1.讓團(tuán)隊留住心服口服的9大方法 ※榜樣效應(yīng) ※馬斯洛效應(yīng) ※感激心里 ※參與效應(yīng) ※危機(jī)心理 ※羅密歐朱麗葉效應(yīng) ※親和效應(yīng) ※鄰里效應(yīng) ※韋奇定律 2.四種人員特點剖析 3.四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法 ※脾氣暴躁的員工 ※平庸的員工 ※愛找碴兒的員工 ※功高蓋主的員工 ■案例分析。