主題:《供應(yīng)商全面管理實(shí)務(wù)》

主講：李文發(fā)

一、【培訓(xùn)對(duì)象】

采購(gòu)員，采購(gòu)主管，采購(gòu)經(jīng)理及供應(yīng)鏈管理人員，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)人員、SQE、供應(yīng)商品質(zhì)工程師、質(zhì)量體系管理、供應(yīng)商管理人員，公司運(yùn)營(yíng)副總等。

二、【培訓(xùn)時(shí)間】

2天

三、【課程背景】

“沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天”許多企業(yè)目前已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但經(jīng)過(guò)持續(xù)關(guān)注內(nèi)部品質(zhì)保證體系后，卻仍頻繁發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題并引起品質(zhì)成本的上升，品管人員仍舊四處救火，疲于奔命。為什么企業(yè)最初采購(gòu)低價(jià)格物料帶來(lái)的喜悅，卻被頻繁的客戶(hù)抱怨和更高昂的代價(jià)所代替？

     我們講品質(zhì)的管理和控制，通常關(guān)注點(diǎn)主要集中在企業(yè)內(nèi)部?？墒请S著企業(yè)的品質(zhì)體系發(fā)展到一定階段，企業(yè)的品質(zhì)問(wèn)題，80%來(lái)源于供應(yīng)商！而供應(yīng)商的品質(zhì)問(wèn)題對(duì)企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，是隨著工序的進(jìn)展，以成倍的原則遞增，到了客戶(hù)那里損失將變成無(wú)限。如何讓供應(yīng)商與企業(yè)一起為客戶(hù)和市場(chǎng)而戰(zhàn)？我們無(wú)法不關(guān)注供應(yīng)商品質(zhì)的保證。所以加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商全面管理是當(dāng)務(wù)之急！

四、【課程目標(biāo)】

l        呼喚供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司品質(zhì)的重視并積極參與

l        正確分析供應(yīng)商的特點(diǎn)，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品科學(xué)分類(lèi)

l        建立以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系與加以執(zhí)行

l        積極要求供應(yīng)商早期參與加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)早期控制

l        掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的方法、技巧，改善供應(yīng)商的工作行為

l        掌握供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量和交期控制的方法和技巧

l        提高供應(yīng)商正常供應(yīng)和非正常供應(yīng)的能力以增加生產(chǎn)柔性

l        明確采購(gòu)的供應(yīng)商質(zhì)量管理職能

l        掌握質(zhì)量管理與控制，減少企業(yè)采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

l        通過(guò)供應(yīng)商大會(huì)建立中高層戰(zhàn)略關(guān)系

l        如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系的建立并持續(xù)改進(jìn)

l        掌握應(yīng)對(duì)供應(yīng)商技術(shù)變更和質(zhì)量變更的措施

l        加強(qiáng)供應(yīng)商的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

l        洞悉供應(yīng)商之橫向和縱向關(guān)系協(xié)調(diào)處理的關(guān)系

五、【課程大綱】

第一部分： 供應(yīng)商品質(zhì)意識(shí)篇——擁有良好的品質(zhì)文化是品質(zhì)得到保證的基本前提

一、呼喚供應(yīng)商高層對(duì)品質(zhì)的重視和全員參與品質(zhì)

1、問(wèn)題的思考：

（1）一個(gè)企業(yè)的生存主要靠什么

（2）誰(shuí)給企業(yè)發(fā)工資？企業(yè)的老板真正是誰(shuí)

（3）品質(zhì)真的很重要嗎

2、識(shí)別品質(zhì)的本質(zhì)

3、呼喚供應(yīng)商高層對(duì)品質(zhì)重視意識(shí)

4、全員品管

5、加強(qiáng)與供應(yīng)商中高層管理的溝通

（1）如何實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商中高層的溝通

（2）溝通的重要性

（3）取得溝通成功的要素和環(huán)節(jié)

（4）五大溝通技巧

（5）溝通渠道的建立

（6）溝通的手段和策略

（7）影響溝通的六大問(wèn)題規(guī)避

6、案例分析與討論：這樣與供應(yīng)商高層溝通可以嗎？

二、樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念和意識(shí)

1、樹(shù)立正確的質(zhì)量理念

2、有關(guān)品質(zhì)的6個(gè)新價(jià)值理念

3、供應(yīng)商品質(zhì)觀念的演進(jìn)階段

4、供應(yīng)商品質(zhì)的五大要素和五個(gè)想法

5、正確判別品質(zhì)的5個(gè)誤區(qū)與真相

6、供應(yīng)商高層對(duì)全面的質(zhì)量承諾和重視程度

7、供應(yīng)商品質(zhì)觀念的轉(zhuǎn)變

8、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存的根本

三、案例分析與思考：

1、案例：質(zhì)量興國(guó)

2、案例：MOTORALA--質(zhì)量生存之道

3、案例：GE-6西格瑪質(zhì)量成功之路

4、案例：視頻教學(xué)——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

5、案例：企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍

第二部分、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)選擇篇——選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商是質(zhì)量管理控制的重要環(huán)節(jié)

一、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備工作

1、如何時(shí)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征將供應(yīng)商的分類(lèi)

2、企業(yè)在供應(yīng)商矩陣圖中處于什么位置

2、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理有什么好的方法和工具

3、掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理所必備的知識(shí)和要求

4、供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu)布局情況是怎么樣的，怎么識(shí)別

5、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理的具體步驟和流程是什么，關(guān)鍵點(diǎn)在哪里

6、案例分析：某公司高效的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程圖分享

二、如何進(jìn)行供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)

1、開(kāi)發(fā)供應(yīng)商有哪些途徑

2、初級(jí)供應(yīng)提供哪些資料給企業(yè)，如何認(rèn)識(shí)和掌握這些資料的真實(shí)性

3、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析

4、討論：如何確保供應(yīng)商資料真實(shí)性和供應(yīng)商的能力？我們要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的哪些能力？

三、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證

1、供應(yīng)商認(rèn)證工作的前期要做什么準(zhǔn)備

2、如何初選新的供應(yīng)商，標(biāo)準(zhǔn)是什么

3、如何對(duì)供應(yīng)商樣品進(jìn)行測(cè)試認(rèn)證

4、如何進(jìn)行供應(yīng)商中試認(rèn)證

5、如何進(jìn)行批試認(rèn)證

6、如何與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)協(xié)議？框架協(xié)議如何制訂和如何簽？簽協(xié)議要注意什么問(wèn)題？

7、如何規(guī)避協(xié)議的法律風(fēng)險(xiǎn)

8、案例：某股份有限公司采購(gòu)合同如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的？

第三部分、供應(yīng)商質(zhì)量管理方法實(shí)踐篇——互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法

一、公司與供應(yīng)商制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃

1、供應(yīng)商早期參與

（1）經(jīng)濟(jì)方面——進(jìn)行價(jià)值分析

（2）技術(shù)方面——產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)測(cè)試

（3）管理方面——建立責(zé)任制，保持溝通暢通無(wú)阻

2、向供應(yīng)商派出代表——加強(qiáng)供應(yīng)商過(guò)程控制

（1）對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程控制

（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以控制

（3）IQC關(guān)口前移

3、定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查

（1）檢查標(biāo)準(zhǔn)的策劃和建立

（2）及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況

二、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和排序

1、評(píng)估供應(yīng)商的要素

2、評(píng)估的依據(jù)是什么

3、評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)和權(quán)利如何設(shè)定

4、排序

5、如何利用供應(yīng)商的評(píng)估結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理

6、“恩威相濟(jì)”管理供應(yīng)商的具體策略是什么

三、對(duì)供應(yīng)商改善績(jī)效的評(píng)估

1、供應(yīng)商需要進(jìn)行改善的數(shù)據(jù)收集和整理

2、原因分析——調(diào)查研究

3、雙向溝通

3、對(duì)策和方法策略

4、驗(yàn)證和推廣

5、持續(xù)改進(jìn)的方案

三、幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的體系和方法

1、質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和維持——ISO9001系統(tǒng)

（1）管理責(zé)任要求

（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制要求

（3）資源的要求

（4）測(cè)量和分析和改進(jìn)的要求

2、全面質(zhì)量管理TQM

（1）如何實(shí)現(xiàn)三全四個(gè)一切

（2）PDCA的運(yùn)用等

3、QQC的導(dǎo)入和運(yùn)用

4、品質(zhì)五大工具的操作

5、QC七大手法的綜合使用

四、培養(yǎng)優(yōu)秀而忠誠(chéng)的戰(zhàn)略供應(yīng)商

1、如何看待我們的供應(yīng)商？

2、如何選擇合適的供應(yīng)商

3、對(duì)待供應(yīng)商有什么策略

4、在公司利益和供應(yīng)商的利益面前如何實(shí)現(xiàn)雙贏？

5、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)？

6、激勵(lì)有哪些方法對(duì)供應(yīng)商行之有效？是處罰還是獎(jiǎng)勵(lì)，如何把握度？

7、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

（1）培訓(xùn)計(jì)劃建立和實(shí)施

（2）培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求

（3）持續(xù)改進(jìn)的方法和策略

8、積極歡迎供應(yīng)商的抱怨與投訴

（1）建立供應(yīng)商投訴的機(jī)制

（2）受理投訴

（3）供應(yīng)商投訴的處理與預(yù)防

五、案例分析和思考：

1、案例：某供應(yīng)商實(shí)地調(diào)查

2、案例：某供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

3、案例：某公司供應(yīng)商評(píng)估制度

4、案例：某公司供應(yīng)商的改善小組是如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商改善工作的

5、案例：某公司全面考核戰(zhàn)略供應(yīng)商的體系分享

6、案例：某公司實(shí)施采購(gòu)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度

7、案例：某公司高層領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通渠道

第四部分、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證——供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證和不合格品的判定與處理

一、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證

1、  產(chǎn)品驗(yàn)證的主體和依據(jù)

（1）       采購(gòu)方或者客戶(hù)

（2）       驗(yàn)證的技術(shù)資料的要求和把握

2、  產(chǎn)品驗(yàn)證的程序

（1）       驗(yàn)證的內(nèi)容

（2）       驗(yàn)證的方法

（3）       驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)和人員等

3、  產(chǎn)品驗(yàn)證的多種方法介紹

二、不合格品的判定與處理——診斷結(jié)果的數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

1、不合格品的識(shí)別

2、不合格品的質(zhì)量責(zé)任

3、不合格品的處理

4、不合格品的預(yù)防

（1）如何標(biāo)識(shí)

（2）如何隔離

（3）如何評(píng)審

（4）如何處置

5、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并持續(xù)改進(jìn)

（1）數(shù)據(jù)分析的工具

（2）統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)

（3）總結(jié)和改進(jìn)

三、案例分析和分組討論

1、供應(yīng)商質(zhì)量控制的有效方法的哪些，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

2、如何對(duì)供應(yīng)商之不合格品進(jìn)行判定與處理？

3、案例分析：某公司不合格處理制度

第五部分、供應(yīng)商后期管理篇——如何改進(jìn)供應(yīng)商提高交期達(dá)成率

一、供應(yīng)商交期的管理，提高采購(gòu)交期率

1、交期管理的規(guī)劃

（1）什么是交期管理

（2）確保交期的重要性

（3）交期的規(guī)劃與決策

2、采購(gòu)跟催確保交期

（1）采購(gòu)業(yè)務(wù)四個(gè)階段

（2）采購(gòu)各階段交期管理技巧

3、供應(yīng)商交期延誤原因分析及對(duì)策

（1）交期延誤原因分析

（2）改善與供應(yīng)商的溝通

（3）立并加強(qiáng)交期意識(shí)等制度

（4）編制實(shí)績(jī)資料

二、案例分析與思考

（1）某公司交期跟催表

（2）某公司交期管制表

三、討論：如何縮短訂單處理的周期的六方法

第六部分、供應(yīng)商管理創(chuàng)新篇——實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商大會(huì)的項(xiàng)目推進(jìn)，建立供應(yīng)商中高層溝通平臺(tái)

一、供應(yīng)商大會(huì)項(xiàng)目推進(jìn)的主題思想

1、加強(qiáng)合作信心，增進(jìn)合作聯(lián)盟

2、拓展業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，共鑄產(chǎn)業(yè)鏈

3、表彰先進(jìn)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏

4、檢討檢討合作中的問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)

二、與供應(yīng)商合作存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)

1、交付問(wèn)題——時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量

2、成本問(wèn)題——虛高、瞞報(bào)、不主動(dòng)、不及時(shí)

3、質(zhì)量問(wèn)題——不合品、缺陷產(chǎn)品

4、服務(wù)問(wèn)題——配合度不佳

5、各供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)通報(bào)——考核、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

6、供應(yīng)商績(jī)效表現(xiàn)案例分析

（1）優(yōu)秀供應(yīng)商分析

（2）落后供應(yīng)商分析

三、供應(yīng)商基礎(chǔ)管理策略與方法

1、流程控制管理

（1）供應(yīng)商認(rèn)證管理流程

（2）采購(gòu)選擇流程；

（3）采購(gòu)執(zhí)行流程；

（4）采購(gòu)評(píng)估與評(píng)價(jià)流程；

2、供應(yīng)商分類(lèi)管理

（1）供應(yīng)商關(guān)系管理

（2）優(yōu)先整合策略

3、日常績(jī)效管理策略

四、供應(yīng)商廉政建設(shè)管理——三不政策“不敢、不能、不想”

1、簽署《廉政協(xié)議》

2、建立日常監(jiān)督機(jī)制

3、納入日常監(jiān)督管理

4、不定期廉政調(diào)查

5、輪崗

6、三分一統(tǒng)

7、設(shè)立直線熱線電話(huà)

五、建立公司與各供應(yīng)商中高層進(jìn)行溝通與交流的平臺(tái)

1、  日常的溝通——業(yè)務(wù)溝通接口

2、  中高層的溝通與互訪機(jī)制

3、  年度供應(yīng)商大會(huì)交流

4、  早期供應(yīng)商中高層積極參與

六、公司未來(lái)對(duì)供應(yīng)商管理側(cè)重點(diǎn)與合作展望

1、建立長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系管理

2、推行針對(duì)性更強(qiáng)的供應(yīng)商績(jī)效考核制度

3、成本控制的加強(qiáng)

4、支持研發(fā)，早期參與，展望合作，雙贏共享