第一部分 管理的認(rèn)知 管理的概念：管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而存在 管理者的角色： - 管理者角色存在的誤區(qū) - 管理者角色的認(rèn)知 管理者應(yīng)有的心態(tài) - 管理者的七大心態(tài) 第二部分 用好團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人：發(fā)揮其最大價(jià)值 認(rèn)識員工的狀況 分析員工的核心：意愿和能力模型 化消極因素為積極因素，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量 明確你的用人目標(biāo)：讓每個(gè)人（而不是讓個(gè)別人）都成功 消除你的用人障礙：要用人，先自省。發(fā)現(xiàn)并消除你對用好不同類型員工的不同阻力。  制定你的用人策略：針對不同類型員工狀況制定用人策略 - 有意愿缺乏能力 - 沒有能力也沒有意愿 - 有一定能力但有很強(qiáng)意愿 - 有能力但意愿懈怠  針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定員工的使用策略 第三部分 帶團(tuán)隊(duì)：建設(shè)并發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成夢之隊(duì) ■ 理想的隊(duì)伍不是自然形成的  認(rèn)識自生自滅的后果，承擔(dān)帶隊(duì)伍的責(zé)任  認(rèn)識什么是理想的團(tuán)隊(duì)  業(yè)績-成長性模型  理解決定成長性的關(guān)鍵因素以及管理者對成長性的作用  實(shí)施團(tuán)隊(duì)發(fā)展策略：  規(guī)劃整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，形成梯隊(duì)、保持熱情  確定針對不同成員的發(fā)展策略，形成“老”“中”“青”結(jié)合的團(tuán)隊(duì) - 青年：有意識扶植后備隊(duì) - 中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)能力的深度，推動(dòng)老人持續(xù)進(jìn)步 - 老人：保持學(xué)習(xí)和成長熱情  結(jié)合工作分配來發(fā)展團(tuán)隊(duì)  針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃  針對各個(gè)員工制定發(fā)展計(jì)劃（行動(dòng)） 第四部分 團(tuán)隊(duì)的溝通與激勵(lì) 建立互信的工作關(guān)系是影響下屬的第一步 互信的工作關(guān)系是管理的前提 如何建立良好的工作關(guān)系 理解他的需要并且?guī)椭晒? 運(yùn)用同理心與成員進(jìn)行深入的交流 重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動(dòng)態(tài) 在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程 任務(wù)和人，兩手都要硬：你足夠重視人嗎？ 他們?yōu)槭裁磥砉ぷ鳎空J(rèn)識兩大因素 挽留和激勵(lì)有什么不同？ 你能讓他們更加滿意，激勵(lì)因素蘊(yùn)藏著巨大力 學(xué)習(xí)激勵(lì)的手段： 如何表揚(yáng)員工？ 表揚(yáng)和激發(fā)成就感有什么不同？如何經(jīng)常讓員工享受到成就感？ 如何摸準(zhǔn)能夠激勵(lì)員工成就感的熱鍵？ 如何改造工作以便提高士氣？ 你的改進(jìn)計(jì)劃 現(xiàn)狀怎么樣？ 在兩大因素中你的員工得到了什么？ 你如何能夠增強(qiáng)他的滿意度？