2015年7月4日,應江西撫州農商銀行的邀請,銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師孫軍正博士專程從北京飛赴南昌再轉至撫州,為該行70多位支行長、副行長、網點負責人等中層管理人員培訓了《網點陣地營銷與崗位聯動營銷技巧》課程,培訓取得了預期的效果,獲得了極大成功!
在課前調研中,孫老師發(fā)現:在激烈的競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象:服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位,不善于團隊協作;服務代表缺乏服務規(guī)范,服務的隨意性較強;服務代表主動營銷意識缺乏,還是守株待兔式的銷售;服務代表缺乏有效的銷售能力,制約了業(yè)務發(fā)展;網點的整體績效不佳等.....
孫老師緊密結合學員的實際需求,重點講授了以下內容:一、陣地營銷定位,包括:重新發(fā)現網點的價值、什么是網點轉型;二、陣地營銷溝通,包括:突破開口難思想枷鎖、客戶性格模式分析及溝通技巧、探索客戶需求;三、陣地營銷流程,包括:氛圍打造、話術設計、異議處理、快速促成;四、聯動營銷的流程與技巧,包括:聯動的基礎、柜員轉介紹三步曲、聯動營銷的工具運用、潛在貴賓客戶的跟進等。
孫軍正老師通過講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式,使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格,游戲貫穿其間,深刻的道理體現在淺顯的比喻;復雜的難題溶解于簡單的故事。寓教于樂,活躍的課堂氣氛,體驗、參與、互動的教學方式,讓大家在學中練,在練中學。非常簡單,快速有效,容易做得到。因能達到“現場學習,現場訓練,現場結果”的效果。
培訓結束時,學員們紛紛發(fā)表學習感言,他們一致認為這次培訓有多重收獲:收獲一種意識:了解網點轉型,認識服務營銷的重要性;收獲一套轉變:認識網點轉型后自身崗位的轉變;收獲一套流程:掌握一套網點營銷的流程,實現團隊聯動營銷;收獲一套工具:一套協同營銷的工具。
《網點陣地營銷與崗位聯動營銷技巧》是孫軍正老師獨創(chuàng)的品牌課程《120天銀行業(yè)績倍增特訓營》核心部分,該課程包括:課前診斷,制訂培訓方案;課中學習,現場演練;課后120天業(yè)績PK,跟蹤輔導。
據悉,由于孫軍正老師的銀行培訓課程高度實戰(zhàn)、實用、實效,他已受邀為多家銀行培訓,受到了客戶一致的好評。