今天中午收拾辦公桌，在某抽屜的最下層，收拾出了肯德基前年頒發(fā)的“證書”和禮品。

　　那是和女友在肯德基用餐時(shí)被莫名抓為“神秘顧客”，為他們提供一年用餐體驗(yàn)后獲得的。據(jù)說這樣的神秘顧客在全國有無數(shù)，在獲取消費(fèi)者第一感覺、及時(shí)改進(jìn)用餐體驗(yàn)的同時(shí)，這些神秘顧客也為連鎖店的日常經(jīng)營上了一把“規(guī)矩鎖”——他們要時(shí)刻預(yù)防神秘顧客上門，時(shí)時(shí)要提供優(yōu)秀服務(wù)。

　　而這份所謂證書其實(shí)就是一張鑲在相框里的硬紙，成本很低；獎(jiǎng)品很實(shí)用，是一枝有肯德基LOGO包裝的鋼筆。

　　不過相框的外型像極了美國大片中各個(gè)主人公辦公室桌子上放的那種和家人合影的那種。用女友的話說就是“人家肯德基的文化就是讓你處處感覺像在家！”正如女友所說，把企業(yè)或是品牌當(dāng)成文化來做，用心去做，才能做好。不一定非要請Ｎ多大腕花天價(jià)搞一臺晚會(huì)才是宣傳品牌、宣傳企業(yè)；在宣傳這個(gè)問題上，消費(fèi)者的口碑是更加關(guān)鍵的！

　　怪不得他們這么吸引人，同胞們做連鎖一定要注意做文化內(nèi)涵……

特別說明：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開“聯(lián)系方式”即可）