日事日畢、日清日高

中國(guó)有個(gè)家喻戶曉的古代寓言，叫做“愚公移山”。這個(gè)寓言蘊(yùn)含了很深刻的內(nèi)涵，就是只要有信心、有毅力，世界上沒(méi)有不可能完成的任務(wù)。正如志愿軍特級(jí)英雄楊根思的“三不信”精神：不信有完不成的任務(wù)，不信有克服不了的困難，不信有攻不下的堡壘?！叭恍拧本癖举|(zhì)就是“自己逼自己，不為自己找臺(tái)階，不給自己留后路”。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，一次完不成任務(wù)固然不足以導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的倒閉，但是無(wú)論從物質(zhì)上還是從精神上來(lái)說(shuō)，每次任務(wù)失敗帶來(lái)的損失和傷害都是巨大的。因此，做什么工作都能保證完成任務(wù)的職工隊(duì)伍是最優(yōu)秀的隊(duì)伍?！坝唵尉褪敲顔?，必須保證完成任務(wù)”，海爾人就是用這種意識(shí)，使海爾產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。

有一次，德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打電話要求海爾必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。兩天內(nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計(jì)算的話，時(shí)間就只有3個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“保證完成任務(wù)，海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不”。于是，幾分鐘后，船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)等幾項(xiàng)工作同時(shí)展開(kāi)了，為的就是一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。時(shí)間在漸漸逝去，一分鐘、兩分鐘、十分鐘……空氣仿佛變得凝固起來(lái)，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期的……

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，改變了他十幾年來(lái)的一種信念。他發(fā)來(lái)了一封感謝信說(shuō)：“我做家電十幾年了，還從沒(méi)有給廠家寫過(guò)感謝信，可對(duì)海爾，我不得不這樣做！”

用文化來(lái)管理企業(yè)，這是張瑞敏的最成功之作。海爾文化里面有“日事日畢、日清日高”這樣一條，要求員工每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高，這其實(shí)就是在學(xué)習(xí)解放軍官兵的“保證完成任務(wù)”的堅(jiān)決信念。