模塊1：公私聯(lián)動(dòng)，銀行營(yíng)銷(xiāo)必修課

1.公私聯(lián)動(dòng)，源于銀行內(nèi)部的整合營(yíng)銷(xiāo)

公私業(yè)務(wù)割裂拖垮銀行營(yíng)銷(xiāo)效率

公私聯(lián)動(dòng)，銀行內(nèi)部雙贏的營(yíng)銷(xiāo)法則

2.公私聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)中的互聯(lián)網(wǎng)思維

用戶(hù)思維：以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)思維：深度挖掘客戶(hù)資源

跨界思維：打破內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)屏障

3.公私聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

適應(yīng)客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

客戶(hù)資源和忠誠(chéng)度同步提升

完善銀行內(nèi)部管理機(jī)制

推動(dòng)私人銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展

提升銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力

典型案例研討與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)點(diǎn)評(píng)

模塊2：戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)啟全行公私聯(lián)動(dòng)

1.公私聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的三大模式

以公帶私

以私帶公

綜合同步

2.問(wèn)題識(shí)別，公私聯(lián)動(dòng)需要突破屏障

聯(lián)動(dòng)未固化，缺乏持續(xù)性

聯(lián)動(dòng)不徹底，深度不足

聯(lián)動(dòng)不和諧，存在內(nèi)耗現(xiàn)象

3.垂直整合，建立自上而下的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

總行層面的公私聯(lián)動(dòng)管理

分行層面的公私聯(lián)動(dòng)策劃

支行層面的公私聯(lián)動(dòng)銜接

網(wǎng)點(diǎn)層面的公私聯(lián)動(dòng)執(zhí)行

4.橫向整合，統(tǒng)一全方位營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合

產(chǎn)品和業(yè)務(wù)體系的整合

5.公私聯(lián)動(dòng)，基本策略搭建

統(tǒng)一觀念，樹(shù)立全員聯(lián)動(dòng)意識(shí)

固化流程，公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有序開(kāi)展

機(jī)制保障，注入強(qiáng)大的“后勤”力量

典型案例研討與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)點(diǎn)評(píng)

模塊3：機(jī)會(huì)發(fā)掘，深挖大客戶(hù)

1.甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

查閱內(nèi)部客戶(hù)資料

強(qiáng)化廳堂識(shí)別能力

關(guān)聯(lián)法尋找同類(lèi)客戶(hù)

人脈圈客戶(hù)資源介紹

2.尋找和界定客戶(hù)聯(lián)動(dòng)價(jià)值

整合公私客戶(hù)信息

深度探尋客戶(hù)需求

發(fā)現(xiàn)公私聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)的主要方式

3.聯(lián)動(dòng)客戶(hù)的資料管理與互通

建立公開(kāi)透明的客戶(hù)信息分享渠道

根據(jù)客戶(hù)潛在聯(lián)動(dòng)需求分解營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)

用“頭腦風(fēng)暴”制定初步聯(lián)動(dòng)方案

典型案例研討與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)點(diǎn)評(píng)

模塊4：戰(zhàn)術(shù)選擇，高效聯(lián)動(dòng)成交

1.客戶(hù)拜訪，成交第一步

善用多種策略成功約見(jiàn)

拜訪客戶(hù)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

建立不同層級(jí)的定期拜訪機(jī)制

2.營(yíng)銷(xiāo)面談，成交在此一舉

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，贏得初步信任

直擊痛點(diǎn)，確認(rèn)客戶(hù)需求

有理有序，完美呈現(xiàn)產(chǎn)品方案

靈活談判，擊破客戶(hù)異議

快速簽約，維護(hù)面談成果

3.營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，完美展現(xiàn)價(jià)值

根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化對(duì)公業(yè)務(wù)內(nèi)容

根據(jù)執(zhí)行進(jìn)度針對(duì)性調(diào)整對(duì)私業(yè)務(wù)流程

4.營(yíng)銷(xiāo)反饋，評(píng)估聯(lián)動(dòng)成果

公私聯(lián)動(dòng)的執(zhí)行效果評(píng)估

公私聯(lián)動(dòng)的深度和廣度評(píng)估

公私聯(lián)動(dòng)的方案調(diào)節(jié)和再執(zhí)行

5.公私聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的主攻方向及舉措

代收付業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)策略

貸款業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)策略

理財(cái)業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)策略

典型案例研討與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)點(diǎn)評(píng)

模塊5：關(guān)系維護(hù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)聯(lián)動(dòng)

1.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)下的客戶(hù)關(guān)系

公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系特征分析

公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系平衡維護(hù)

2.售后跟進(jìn)，完善服務(wù)體系

卓越服務(wù)，超越期望值

搭建一站式客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

實(shí)施科學(xué)的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估

3.客戶(hù)公關(guān)，突破利益關(guān)系

組織定期回訪，保持最佳距離

組建客戶(hù)社群，提供免費(fèi)人脈圈

開(kāi)展線下活動(dòng)，拉近客戶(hù)關(guān)系

4.信息推介，刺激聯(lián)動(dòng)需求

信息推介三原則：快速、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)約

根據(jù)對(duì)象及環(huán)境選取相應(yīng)的信息渠道

巧用口碑力量推動(dòng)信息的區(qū)域擴(kuò)散

典型案例研討與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)點(diǎn)評(píng)

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！