基于勝任力的銀行員工培訓(xùn)整體解決方案 一、課程體系 1.部門(mén)基層員工解決方案 在銀行的各個(gè)部門(mén)，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個(gè)線條業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得一樣重要。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。 課程1：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練 課程2：新員工的入職培訓(xùn) 課程3：晉升員工培訓(xùn) 課程4：高效個(gè)人管理 課程5：高效工作技巧 課程6：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.一線柜員解決方案 一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供所需要的服務(wù)。在整合營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，挖掘客戶(hù)的需求，進(jìn)而把有意向的客戶(hù)分流到理財(cái)經(jīng)理處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營(yíng)銷(xiāo)。 課程1：臨柜規(guī)范服務(wù)禮儀 課程2：一線柜員的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程3：一線柜員的客戶(hù)服務(wù)技巧 課程4：客戶(hù)投訴與沖突解決技巧 課程5：客戶(hù)溝通技巧 3.大堂經(jīng)理解決方案 大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳第一道的服務(wù)線，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的簡(jiǎn)短問(wèn)候，對(duì)客戶(hù)所需要的服務(wù)進(jìn)行分流，讓客戶(hù)在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中避免了很多的不便。體現(xiàn)了銀行真正關(guān)心客戶(hù)，為客戶(hù)著想的理念。 課程1：大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理 課程3：大堂經(jīng)理的溝通技巧 課程4：客戶(hù)的需求分析 課程5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升 4. 理財(cái)經(jīng)理解決方案 理財(cái)經(jīng)理通常通過(guò)面對(duì)面的交流，在營(yíng)業(yè)廳向意向客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和推薦。面對(duì)金融危機(jī)新經(jīng)濟(jì)形式下的理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果。 課程1：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 課程2：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與有效溝通 課程3：快速成交技巧五部曲 課程4：理財(cái)經(jīng)理素養(yǎng)修煉 課程5：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì) 5. 大客戶(hù)經(jīng)理解決方案 大客戶(hù)經(jīng)理主要的職責(zé)是面向銀行的大客戶(hù)開(kāi)拓和維護(hù)關(guān)系。所以，為了更好地提升大客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力，我們從客戶(hù)經(jīng)理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展進(jìn)行設(shè)計(jì)課程： 課程1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶(hù)外拓展） 課程2：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程3：大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù) 課程4：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 課程5：雙贏談判技巧訓(xùn)練 6. 會(huì)計(jì)主管解決方案 會(huì)計(jì)主管是分行派駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)控的主管，他們不但要求對(duì)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和產(chǎn)品知識(shí)非常了解，還需要熟悉營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理。日常工作中主要與網(wǎng)點(diǎn)主任、下屬柜員、理財(cái)經(jīng)理等人合作和溝通。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞?wù)中學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工，特別設(shè)計(jì)了進(jìn)階式的會(huì)計(jì)主管管理課程。 課程1：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（一） 課程2：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（二） 課程3：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程4：高效能人士七習(xí)慣 課程5：職業(yè)商務(wù)禮儀和溝通技巧 7．網(wǎng)點(diǎn)主任解決方案 網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行最基層的業(yè)務(wù)管理者。他們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù)客情關(guān)系。為了幫助到他們?nèi)轿惶峁┕ぷ骷寄艿哪康?，我們分別從；員工管理、營(yíng)銷(xiāo)技能、現(xiàn)場(chǎng)管理三方面進(jìn)行培訓(xùn) 課程1：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理 課程2：客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù) 課程3：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 課程4：銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 課程5：網(wǎng)點(diǎn)主任的五項(xiàng)修煉 課程6：情境式壓力管理和情緒舒緩 8. 部門(mén)經(jīng)理解決方案 每個(gè)分行和支行都有分屬各個(gè)業(yè)務(wù)線條的部門(mén)經(jīng)理，他們有些是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)，有些是后臺(tái)支持部門(mén)。盡管他們的職責(zé)和功能不一，但是團(tuán)隊(duì)的管理和個(gè)人影響力的提升是他們必修的能力。 課程1：中層管理者管理技能提升（又名MTP） 課程2：高效能人士七習(xí)慣 課程3：企業(yè)教練和部署培育 課程4：情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 課程5：情緒和壓力舒緩 課程6：跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 9．支行行長(zhǎng)解決方案 支行行長(zhǎng)是分行的每一個(gè)直接作戰(zhàn)指揮官。他們負(fù)責(zé)整個(gè)支行的正常運(yùn)營(yíng)、員工發(fā)展和培訓(xùn)，他的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì)的能力高低直接影響著各個(gè)下屬部門(mén)的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。所以培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、營(yíng)銷(xiāo)管理能力，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有明顯的效果。 課程1：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程2：中高層管理技能提升訓(xùn)練 課程3：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理（又名M6） 課程4：壓力與情緒舒緩 課程5：成功商務(wù)演講和口才 10. 部門(mén)總經(jīng)理解決方案 銀行每個(gè)部門(mén)總經(jīng)理不但為自己業(yè)務(wù)線條的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著最重要的管理團(tuán)隊(duì)、部署培育的任務(wù)。為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成銀行下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓(xùn)解決方案： 課程1：成功七習(xí)慣的修煉 課程2：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程3：管理者思維模式與技能提升 課程4：成功的商務(wù)演講和口才 二、培訓(xùn)費(fèi)用：3﹒5萬(wàn)元/天 三、課程特色： 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。 2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。 3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。 四、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 五、專(zhuān)家簡(jiǎn)介：慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、首席專(zhuān)家：孫軍正講師 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》） 國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選） 中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng) 慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng) 著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國(guó)銀行、招行等多家銀行管理顧問(wèn) 國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師 因?yàn)閷?zhuān)注，所有專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。 六、服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行青海省分行、中國(guó)工商銀行青海分行、中國(guó)建設(shè)銀行寧夏分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行、中國(guó)建設(shè)銀行西藏分行、中國(guó)銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶(hù)服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國(guó)銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、CA財(cái)商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學(xué)院 中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司