客戶：安博中國 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/7/14 0:00:00 2012年年7月14日，受安博（中國）房產(chǎn)咨詢有限公司的邀請，由中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（PMMTP）舉辦的安博中國2012《工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系建設(shè)》課程培訓(xùn)班在廣州長隆大酒店國際會展中心舉行，來安博在中國大陸區(qū)域9個城市30多名資產(chǎn)管理的中高層管理人員參加了本次培訓(xùn)。 中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師汪英武先生作為主講老師，做了為期一天的《工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系建設(shè)》的主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學(xué)員代表共同從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理念，以房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細(xì)分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、物業(yè)服務(wù)提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系的建立與實施。同時，汪老師還與學(xué)員們共同探討了工業(yè)園區(qū)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)特點和客戶服務(wù)體系建立，以及物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)措施