客戶：上海威斯頓不動產(chǎn)管理學院 地點：江蘇省 - 南京 時間：2012/3/17 0:00:00 2012年年3月17日—18日，由上海威斯頓不動產(chǎn)管理學院與中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)（PMMTP）共同舉辦的第二期《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析——房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理與物業(yè)服務創(chuàng)新》課程培訓班在南京師范大學南山專家樓舉行，來自招商地產(chǎn)、金地集團、南京亞東集團等南京地區(qū)的房地產(chǎn)與物業(yè)管理企業(yè)的60多名學員代表參加了本次課程。 中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師汪英武先生作為主講老師，做了為期兩天的《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析——房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理與物業(yè)服務創(chuàng)新》第主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學員代表共同從房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產(chǎn)與物業(yè)服務相互關(guān)系與存在矛盾，并從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理房地產(chǎn)開發(fā)流程和物業(yè)服務創(chuàng)新理念。同時，以房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務產(chǎn)品設計、物業(yè)服務提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務創(chuàng)新體系的建立與實施。汪老師生動、幽默而直觀的授課風格受到學員一致好評。