第一模塊 服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)的內(nèi)涵 2、服務(wù)定位 （1）我為什么而工作 （2）我為誰(shuí)而工作 （3）我應(yīng)該怎么做 3、職業(yè)道德 第二模塊 服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練 1、語(yǔ)言魅力 2、稱呼禮 3、問(wèn)候語(yǔ) 4、贊美 第
第一模塊 形象出色，服裝的色彩搭配 1、膚色分類 2、服裝搭配 3、TOP原則 4、揚(yáng)長(zhǎng)避短，不同體形的著裝要點(diǎn) 第二模塊 公務(wù)員形象禮儀 1、妝容分類 2、化妝的基本要素 第三模塊 溝通和身體語(yǔ)言影
第一模塊 服務(wù)理念與溝通技巧 1、角色定位與患者滿意 2、服務(wù)接待 3、親和效應(yīng) 第二模塊 為患者解決問(wèn)題 1、醫(yī)患投訴 2、滿足患者期望 第三模塊 實(shí)操訓(xùn)練 1、第一印象 2、專業(yè)的言行舉止 第四模
模塊一：基本的職場(chǎng)禮儀 1、作為企業(yè)一員的基本資質(zhì) 2、注意自身的外在形象（職業(yè)著裝與生活著裝的區(qū)別） 3、工作場(chǎng)所中的禮儀問(wèn)候 4、遵守員工規(guī)則
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