我國上下五千年的悠悠歷史長河中,誕生了許許多多的百年老字號,可是能讓我們記住的已為數(shù)不多,能經(jīng)住歷史變革和經(jīng)濟大潮考驗的更是少之又少。但是提起“同仁堂”,幾乎所有的中國人都知道,這是個擁有三百多年歷史的老字號。是什么力量讓同仁堂永葆青春,蓬勃發(fā)展呢?
許多老字號有著非常好的事業(yè)基礎,可是靠著吃老本或守著舊思想,最終消失在激烈的市場競爭環(huán)境中,讓人痛惜。在市場競爭中,只有適者生存。而適應市場的企業(yè)必然有頑強的生命力,這個生命力就是企業(yè)的核心競爭力。同仁堂正是完好地繼承了先祖留下“德、誠、信”思想,并結合時代的特點將其發(fā)展成企業(yè)獨特的核心能力,使企業(yè)煥發(fā)勃勃生機。
北京同仁堂的前身為樂家老鋪,由祖籍浙江寧波、明代遷居北京的樂家第四代傳人樂顯揚創(chuàng)建于清康熙八年(公元1669年)。樂顯揚擬定堂名為“同仁”,同仁一詞出自《易經(jīng)》,意思是和同于人,寬廣無私,無論親疏遠近一視同仁。
雍正元年,欽定同仁堂供奉御藥房,從此獨辦官藥至清末將近200年。然而到了乾隆十八年(1753年),因樂家后人不善經(jīng)營,加上天災人禍,樂家無力經(jīng)營同仁堂。不得不由乾隆批準,同仁堂交給樂家世交張世基繼辦,樂家獲二股分息。但情況仍未改善,業(yè)務難以維持,又不得不按典讓的方式合股經(jīng)營。直到1831年(道光十一年),第十世子孫樂平泉繼承同仁堂,他努力重振祖業(yè),累積資本,排斥外股。終于在1843年,正式將同仁堂股份全部收回,使同仁堂得到了鞏固的發(fā)展。
其后,國內(nèi)戰(zhàn)爭不斷,樂家的書籍毀于1900年八國聯(lián)軍的大火之中,同仁堂的情形也日曠而下。直至1949年北京解放,中國共產(chǎn)黨成立了同仁堂公會,樂家負責人樂松生出任同仁堂經(jīng)理,同仁堂是當時北京最著名的私營企業(yè)。到1966年又正式改為全民國有制企業(yè)。
文化大革命的十年浩劫,同仁堂的牌子取消、科研中斷、文獻被毀,直到1979年才恢復原名。為了保護這個老字號,國家工商行政管理局商標局在1989年認定“同仁堂”為馳名商標,而且“同仁堂”商標還是中國第一個申請馬德里國際注冊的商標,大陸第一個在臺灣申請注冊的商標。
從此,同仁堂迎來了新的發(fā)展。1991年,同仁堂制藥廠晉升為國家一級企業(yè)。1992年,中國北京同仁堂集團公司組建成立,江澤民主席為同仁堂題詞,“發(fā)揚同仁堂質(zhì)量第一的優(yōu)良傳統(tǒng),為人民保健事業(yè)服務”。1997年,國務院確定20家大型企業(yè)集團為現(xiàn)代化企業(yè)制度試點單位,同仁堂是其中唯一的中醫(yī)藥企業(yè)。同年,同仁堂股票在上證所上市,標志著同仁堂在現(xiàn)代化企業(yè)制度的進程中邁出了重要的一步。 2000年,成立了北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司、同仁堂麥爾海生物技術有限公司、同仁堂和記(香港)藥業(yè)發(fā)展有限公司,同年10月在香港創(chuàng)業(yè)板上市,實現(xiàn)了國內(nèi)首家A股分拆成功上市。2001年6月,與崇文區(qū)衛(wèi)生局合作,組建北京同仁堂崇文中醫(yī)醫(yī)院。2001年7月,由北京市政府授權的中國北京同仁堂(集團)有限責任公司正式揭牌,自此,同仁堂實現(xiàn)了規(guī)范化的公司制轉(zhuǎn)變,也是體制上的一次重大變革。
同仁堂創(chuàng)建之初,其創(chuàng)建人樂顯揚就認為“可以養(yǎng)生、可以濟世者,惟醫(yī)藥為最”,這種高尚的擇業(yè)思想指引著后人以濟世救人為重。在命名時,樂顯揚亦說“同仁二字可以命堂名,吾喜其公而雅,需志之”,對來者一視同仁。從一開始,同仁堂就重視創(chuàng)業(yè)的德、誠、信,通過長時期的培育,形成了同仁堂特有的牢固的企業(yè)文化,這是歷史留下的財富,奠定了企業(yè)發(fā)展的基礎。
企業(yè)文化是企業(yè)的立身之本,把向消費者提供的產(chǎn)品價值與文化價值相結合,企業(yè)文化才具有生命力和競爭力。企業(yè)文化又涵蓋于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié),它與科學技術一樣,是企業(yè)重要的生產(chǎn)力,體現(xiàn)在市場之中,就是企業(yè)的競爭力。同仁堂的企業(yè)文化以高尚的道德情操從消費者角度出發(fā),提供最好的品質(zhì)、提供最體貼的服務,從而最大限度地提高用戶價值。消費者的贊揚和認可是對企業(yè)的肯定,讓企業(yè)得以在市場中處于穩(wěn)固的地位,這也正是企業(yè)間競爭的主要內(nèi)容,所以誰能提供更好的價值誰就有更強的競爭力。同仁堂已是有口皆碑的品牌,這就源于他長久以來以德誠信作為企業(yè)文化,形成了其它企業(yè)不可模仿的核心競爭力。
張維迎認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在三個方面,即成本優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。成本優(yōu)勢的形成相對而言要容易一些,可以通過大規(guī)模生產(chǎn)實現(xiàn);產(chǎn)品優(yōu)勢的形成要難一些,它需要企業(yè)的技術與對市場的了解為基礎,其中核心技術的積累需要一定的時間和實力;品牌優(yōu)勢的形成最難,因為品牌價值是對企業(yè)信賴度的評價,需要幾十年、甚至上百年的時間積累。同仁堂能有如此強的生命力,來自于他強大的品牌優(yōu)勢,而支撐這個品牌的正是德誠信思想。
經(jīng)歷了三百多年的風風雨雨,同仁堂仍在人們的心中占據(jù)不可動搖的地位,因為時間證明了企業(yè)的德誠信,值得信賴。這是同仁堂最有力的競爭能力,這也是他吸引消費者的最大原因。在我國沒有一個中醫(yī)藥企業(yè)可以與之相提并論,無論現(xiàn)在如何效仿,這種用時間累積證明的企業(yè)文化是不可復制的,所以作為同仁堂的核心競爭力,在市場中獨樹一幟。而且在高尚的情操指引下發(fā)展企業(yè),最根本地增加了消費者的利益,這與現(xiàn)在很多正在發(fā)展的企業(yè)是不同的,更加顯出了同仁堂在競爭中的優(yōu)勢。如今,“同仁堂”已成為企業(yè)德、誠、信的化身。
養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨——德
同仁堂剛開始創(chuàng)業(yè),就崇尚“可以養(yǎng)生、可以濟世者,惟醫(yī)藥為最”, 歷代繼業(yè)者始終保持以“養(yǎng)生”、“濟世”為己任,至今仍可看到北京大柵欄同仁堂藥店的店堂里的一幅對聯(lián)“同氣同聲福民濟世,仁心仁術醫(yī)國醫(yī)人”, 這正是他們養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨。
這個經(jīng)營宗旨一直未改,并與社會的發(fā)展同步,不斷融入新的內(nèi)容。如今又融入了全心全意為人民服務的精神,提出“想病家患者所想,做病家患者所需”和“患者第一”的經(jīng)營思想。
同仁堂的“德”廣傳于天下,是中醫(yī)藥業(yè)的一塊鮮明招牌,是同仁堂的市場競爭位勢。位勢有如戰(zhàn)爭中的地位和形勢,競爭者所占據(jù)的位置不同,就會形成不同的競爭力。德奠定的企業(yè)位勢,是以消費者的健康為企業(yè)的追求,這是從道德觀上拉近了與消費者的距離,獲得消費市場的推崇。同仁堂的“德”,使企業(yè)的核心競爭力具有價值性。
曾經(jīng)有一段時間,在我國南方的一些城市流行甲肝,造成了特效板蘭根沖劑的需求量大增。有些廠家趁機抬價,而同仁堂則按原價出售。到同仁堂來提板蘭根的汽車排起了長隊,只好動員職工放棄春節(jié)休假,晝夜生產(chǎn),而且糖價趁機抬高,生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的板蘭根,要增加成本,按原價出廠是不劃算的。但是同仁堂堅持認為治病救人是天職,不可乘機發(fā)民難財。為了及時將藥送到,還專門組織了一個車隊把藥送到目的地。
同仁堂一直盡可能地為顧客提供各種服務,以求更好地滿足顧客的各種需要。來買藥的一些人對藥性不了解,難免有疑問。為此,同仁堂在店堂中設立了“問病服藥處”,聘請有經(jīng)驗的退休老藥工免費解答各種問題。雖然只有三尺柜臺,卻體現(xiàn)了同仁堂對顧客的關心與體貼。藥店每年都收到許多感謝信,感謝藥店服務臺介紹的藥方。
在中藥里,很多藥是湯劑,需要熬制,但是熬湯藥很費工費時。同仁堂卻一直堅持為顧客熬制湯藥,只收取極低的工本費。同時,他們還長期保留代客加工中成藥的服務項目,加工丸、散、膏、丹等,許多人托人或?qū)3痰酵侍门渌帯?994年開始,同仁堂藥店進行建設,藥店場地受工程影響變小了,但考慮到這項傳統(tǒng)的服務在北京、乃至在全國都已不多見,會給有這種需求的顧客帶來極大的不便,同仁堂便在店外租用場地堅持代客加工。1994年一年同仁堂代客加工各種藥品13600多付,為此虧了近10萬元。
代客郵寄藥品業(yè)務也是賠本的業(yè)務,但出于養(yǎng)生濟世的信念,同仁堂始終做到有信必答,有求必應。1994年他們?yōu)槿珖鞯鼗颊呋匦?000多封,郵寄藥品1470多件,共計22萬多元。
同仁堂的便民服務項目還有代登記緊張藥品、代向工廠機關的醫(yī)務室送藥、代收購藥材、為顧客醫(yī)治小病小傷、為殘疾人送藥上門等,同仁堂藥店有七分之一的員工從事這些服務,而這些服務幾乎都是賠錢的。
同仁堂將這些利益讓給顧客,讓顧客得到了更多的消費者剩余。在市場競爭中,事實上對手間的競爭不是第一位的,企業(yè)與它的客戶間的關系才是決定企業(yè)生死存亡的決定因素。所以“消費者剩余”是企業(yè)競爭力最本質(zhì)的內(nèi)涵,讓顧客來買藥時得到合理的價格,在顧客需要時給予及時的幫助,藥店提供給顧客更多的服務,就是將這些消費者剩余讓給顧客,加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系,形成互利的局面。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的便民服務是同仁堂的一項重要工作,能為顧客提供盡可能的方便,而不計較自己的得失。同仁堂藥店經(jīng)理李廣輝的話能很好地代表同仁堂服務思想,他說:“全心全意為顧客服務是同仁堂養(yǎng)生濟世的經(jīng)濟宗旨的體現(xiàn)。勿以惡小而為之,勿以善小而不為。我們就是要通過小善以臻大善?!钡赂哂诶慕?jīng)營宗旨站在社會的角度經(jīng)營,遠遠勝過只以贏利為目的的企業(yè)行為,從表面看這與一個實質(zhì)意義上的企業(yè)有偏差,但事實上,這種理念帶給企業(yè)的利益遠非眼前的小利可比的。同仁堂將德施于眾,眾人回報的是信任與稱贊,這是企業(yè)最難得到的東西,一旦獲得就可為企業(yè)帶來源源不斷的利益。其它企業(yè)只能望其興嘆,因為這是企業(yè)競爭必勝的利器,誰獲得了消費者的信任誰就占據(jù)了市場,而且能長久穩(wěn)定的成為競爭中的強者。
精益求精的敬業(yè)精神——誠
1706年,創(chuàng)立大柵欄同仁堂藥店的樂家第一代傳人樂鳳鳴在《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健芬粫男蜓灾忻鞔_提出“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,該訓條一直作為歷代同仁堂人的制藥原則。
同仁堂的“誠”體現(xiàn)在制藥的過程之中,是對質(zhì)量的追求。產(chǎn)品的質(zhì)量是市場選擇產(chǎn)品的基本要素,也是企業(yè)綜合競爭力的物質(zhì)表現(xiàn)形式。消費者受到各方面的影響最后選擇某個產(chǎn)品,那是因為相關的信息告訴他——選這個品牌就是選擇了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如果消費者通過使用知道這是個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的話,那是對產(chǎn)品最高的認可,產(chǎn)品的競爭力就不言而喻了。所以企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在質(zhì)量上,質(zhì)量又顯示企業(yè)的競爭力,企業(yè)和產(chǎn)品才會在市場上長久的生存和發(fā)展。同仁堂的“誠”,使企業(yè)的核心競爭力具有長久的延續(xù)性。
為了保證藥的療效,同仁堂對藥料的選用十分講究。如白芍用杭白芍,郁金用黃郁金,肉桂用甲級企邊桂,陳皮用新會的,蜂蜜用河北興隆的,十六頭人參不能用三十二頭小參頂替,僵蠶不能用僵蛹代替?!爱a(chǎn)非其地,采非其時”的藥材堅決不用。對于收購不能保證質(zhì)量的特殊藥料,同仁堂就自己培育。像制作烏雞白鳳丸需要純種烏雞,公司就在北京市北郊無污染的龍山,用營養(yǎng)豐富的飼料和潔凈的泉水喂養(yǎng)純種烏雞,如果發(fā)現(xiàn)其中羽毛骨肉稍有變種的,就立即淘汰,保證選用的烏雞品種純正。中藥中有一些藥料價格非常貴,像天然牛黃等比黃金價格還高,但是用料時決不偷工減料。
中藥的生產(chǎn)過程是非常復雜的,同仁堂生產(chǎn)的中成藥,從購進原料到包裝出廠要有上百道工序,每道工序都嚴格把關,力求保證藥的質(zhì)量。無論是什么工序,都有嚴格的要求,如藥料投放誤差要控制在微克以下,天然牛黃、珍珠等要研成最細的粉末并滅菌。酒類則更復雜,要經(jīng)過浸煮、過濾、圈缸等幾十道工序,除盡苦味,溶解藥質(zhì),嚴格控制每道工序才能保證藥料中的有效成分均勻地溶于酒中。在生產(chǎn)現(xiàn)場有“修合(配制時)天人見,存心有天知”的標語,提醒同仁堂員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作。
同仁堂在嚴格按傳統(tǒng)方式對質(zhì)量進行管理的同時,逐步形成了一套適應現(xiàn)代發(fā)展要求的同仁堂質(zhì)量管理制度,先后建立了三級質(zhì)量管理網(wǎng),建立了“質(zhì)量否決權”制度。嚴格的質(zhì)量管理措施,使同仁堂產(chǎn)品市場抽檢合格率年年都達到百分之百。
質(zhì)量,是爭奪市場最本質(zhì)的競爭,即使是在競爭白熱化的情形下,質(zhì)量也永遠是最基本的競爭能力。同仁堂人精益求精的敬業(yè)精神,是對質(zhì)量更高層次的追求,力求在質(zhì)量上更勝一籌。即使不是一眼能看到的競爭戰(zhàn),同仁堂也以平常心態(tài)對待,以誠心對待事業(yè)、以誠心對待顧客。企業(yè)的誠心,一旦被顧客獲知識,將獲得顧客對品牌的忠誠,這也無形地加強了同仁堂的企業(yè)核心競爭力。
童叟無欺的職業(yè)道德——信
同仁堂講求童叟無欺的職業(yè)道德,無論誰來藥店,都公平公正地對待。
同仁堂的“信”主要體現(xiàn)在銷售第一線,與顧客直接接觸的領域。顧客買藥的過程,就是接受了企業(yè)的服務,這是產(chǎn)品的外延價值。在同仁堂買藥,可以找到各種價位的藥,可以得到貨真價實的藥,可以得到一視同仁的待遇,由而對企業(yè)產(chǎn)生由衷的信任,這就是產(chǎn)品的附加價值。消費者對企業(yè)的信任是難以形成也難以消退的,比起市場的變化莫測,這是企業(yè)不受外界影響而內(nèi)在擁有的支持力,是企業(yè)面對市場變化的競爭力。商戰(zhàn)是大海的波濤,消費者的信任就是企業(yè)的船,雖然海浪變化萬千,但是船可在浪底渡船,也可把船托上浪尖,這只船就是靠企業(yè)的核心競爭力打造的。同仁堂的“信”,是企業(yè)適應環(huán)境變化的核心競爭力。
來藥店抓藥,極少出現(xiàn)差錯,如果出現(xiàn),就會立即補救。例如有一次,一個顧客反映買到的“天王補心丹”中混裝了一丸“地榆槐角丸”,雖然混服這兩種藥并沒有危險,但同仁堂知道后立即把已經(jīng)發(fā)售到各地的4萬盒藥品一盒盒追了回來。
同仁堂經(jīng)營不少高檔藥,同時廉價藥品種也十分豐富,一元錢一張的狗皮膏、幾角錢一支的眼藥水也應有盡有。
同仁堂做大生意,也不拒絕小買賣。1998年,一位廣州顧客來電話要求買5公斤鐵落花急用。這種藥平時用量少,同仁堂沒有這么多,馬上與市內(nèi)其他批發(fā)部聯(lián)系,湊齊了5公斤后又立即告訴廣州顧客。當那位顧客取藥時,才知道只要10元錢,他激動地說:“我在南方問遍了大半個中國都沒有找到5公斤鐵落花,最后抱著一線希望找同仁堂。沒想到你們真為我這10元錢的藥花了這么多的精力?!边€有一次,一位50多歲的山東老漢在同仁堂買藥,價單上寫著0.01元,老漢以為是弄錯了,但是售貨員認真地用戥子稱藥,包上,再由另一位師傅核對。老漢不由地問:“我這副藥是一分錢嗎?”同仁堂的師傅笑著解釋,一克天仙騰只值一分錢,所以給他一克也只收一分錢。
同仁堂不拒絕小買賣,是指即使顧客的需求再少也要滿足,而不是指有點蠅頭小利也不放過。許多商店搞柜臺出租,有人找上門來,同仁堂都斷然拒絕:“同仁堂永遠自家賣藥,而且永遠賣好藥,決不會為眼前利益丟棄養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨?!蓖侍迷诤M獾挠绊懸卜浅4螅瑏磉@里買藥的海外游客很多,許多導游借機向同仁堂索取回扣,同仁堂堅決抵制,寧可減少客源,也不助長歪風。正因為如此,慕名而來的游客反而絡繹不絕。
取信于顧客,必會得到顧客的信賴,企業(yè)與顧客能形成非常良好的關系,有利于企業(yè)鞏固自己的市場,并且良好的口碑是最好的廣告,會不斷地擴大市場。在企業(yè)的競爭中,最為直觀的表現(xiàn),就是市場的爭奪,用信來占有市場,是有效而長久的競爭手段。
優(yōu)秀的企業(yè)必然有可支持企業(yè)發(fā)展的企業(yè)核心競爭力,而以企業(yè)文化作為核心能力的企業(yè)必然有獨道的核心價值觀。企業(yè)理念是企業(yè)文化不可缺少的要素,企業(yè)倫理、企業(yè)信用和企業(yè)商譽等,都是重要的理念組成。美國哥倫比亞大學商學院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強時發(fā)現(xiàn),這些企業(yè)樹立的企業(yè)核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤有關。那什么樣的理念才是企業(yè)才久發(fā)展的價值觀?其實,縱觀沃爾瑪?shù)恼\信服務、摩托羅拉的“誠信為本和公正”、愛立信的“以愛立信、以信致遠”等大公司的核心理念,發(fā)現(xiàn)他們都把誠信放到了重要的位置。誠信是支持事業(yè)蓬勃發(fā)展的中堅力量,我國的同仁堂正是秉承這一理念的老字號。
同仁堂一直貫徹德誠信的思想,其堂訓為:同修仁德,親和敬業(yè),共獻仁術,濟世養(yǎng)生。同仁堂的企業(yè)文化能取得成功,與中國幾千年來崇尚道義的思想有密切的聯(lián)系,也正是因為扎根于這樣的文化氛圍之中,才造就了深得人心的品牌。以德誠信為企業(yè)文化,正是符合中國人道德觀,順應人心。同時,無論是在哪個社會,在企業(yè)的競爭中,德誠信依舊是最高層次的追求,它高于質(zhì)量、價格等競爭,但又可以在這些競爭中體現(xiàn)。當一個企業(yè)真正做到德誠信時,他的質(zhì)量一定是可靠的,他的設計一定是以顧客為本的,他的服務也一定是周道的,所以以此為企業(yè)核心競爭力能帶動企業(yè)的其它能力,共同增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同仁堂深刻地認識到企業(yè)文化作為核心競爭力的重要作用,一直潛心打造企業(yè)文化,“德”是體現(xiàn)消費者價值的企業(yè)核心競爭力,“誠”是持續(xù)發(fā)展的企業(yè)核心競爭力,“信”是企業(yè)適應環(huán)境變化的企業(yè)核心競爭力。
在德誠信企業(yè)文化的倡導下,同仁堂極為重視維護和發(fā)揚企業(yè)精神,并從各方面積極地構建這個思想。作為老字號,保持三百多年的美譽,靠的是企業(yè)的德誠信,而過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是構建這套思想的重要內(nèi)涵和基石。質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂,是企業(yè)的生命,沒有質(zhì)量的產(chǎn)品沒有產(chǎn)品競爭力,沒有質(zhì)量的企業(yè)沒有企業(yè)競爭力。同仁堂的質(zhì)量管理不只是控制產(chǎn)品的質(zhì)量,而是自成一法的中西結合,傳承中醫(yī)藥精華、汲取現(xiàn)代醫(yī)藥研究,繼承高效的古法炮制、改進生產(chǎn)工藝,用嚴格而先進的方法管理,形成了同仁堂獨特的質(zhì)量管理,也形成了同仁堂獨特的質(zhì)量競爭力。質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎,質(zhì)量競爭力也是企業(yè)核心競爭力的基礎。同仁堂能在今天的市場環(huán)境下生存,證明以德誠信為企業(yè)文化可以形成企業(yè)的核心競爭能力,并且將傳統(tǒng)藝與現(xiàn)代工藝相結合、進行嚴格的質(zhì)量管理,保證產(chǎn)品的品質(zhì),是企業(yè)核心能力最基本和最可靠支持力量。在產(chǎn)品嚴格的質(zhì)量管理中,同仁堂又體現(xiàn)了他與眾不同的一面。
中國中醫(yī)藥的優(yōu)勢
早在秦漢時代,中藥就傳到了朝鮮、日本、越南。漢代中藥材大量遠銷歐洲。唐代已有不少國家派人到中國學習中醫(yī)藥。公元1至9世紀,中國煉丹術傳入阿拉伯國家,7、8世紀再由阿拉伯傳到歐洲。17世紀時,《本草綱目》被傳到日本及歐洲,隨后被選譯成日、朝、拉丁、法、英、俄等文字,成為國際上的重要文獻。
中醫(yī)藥起源很早,發(fā)展至今已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗和知識,這是其它醫(yī)藥不可比擬的。中藥在今天依然占據(jù)著重要的位置,在香港約有60%的人使用中醫(yī)藥進行保健與治療,大馬每年進口價值約3千萬美元的8千噸中藥材,在日本約有70%的醫(yī)生開漢方藥,在美國也大約有6千萬人服過中藥。
由于西藥開發(fā)費用昂貴,副作用大,人們又把眼光投向中藥,因為中藥一般是天然藥物,而且有著淵遠的歷史。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計,當前全球約有80%的人使用了天然醫(yī)藥。中藥又迎來了新的發(fā)展空間,對于擅長中藥的同仁堂來說,正是一個發(fā)展的機遇。他們按傳統(tǒng)工藝、傳統(tǒng)藥方生產(chǎn)出的藥,成為企業(yè)競爭中的一大特色。
生物技術改進中藥
生物技術是一個先進的技術,將其用于中藥研究中有著很好的作用,因為它能保持中藥原料中有效成分的穩(wěn)定和對有害物質(zhì)的控制。例如公司將用分子生物技術,從礦物藥物中找出真正發(fā)揮藥效的成份,去除重金屬,以消除重金屬成份對藥物的影響。
同仁堂也積極地引入新的方法,現(xiàn)在的重要課題包括原料、酶酵研究等脂制體技術,這些生物制劑技術可望治療口腔潰瘍及其他過敏性病癥。
藥物科研部也采用各種先進的儀器,包括高效液相色譜儀、氣相色譜儀及薄層掃描儀等。這些儀器也被運用在原料、中間產(chǎn)品和成品的層層檢驗中,確保產(chǎn)品的穩(wěn)定和成分符合標準。
科學的發(fā)展,也要求企業(yè)改進生產(chǎn)配方和生產(chǎn)方法,被引入新領域的中藥,會向科學化、精確化發(fā)展,這也是對企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢的發(fā)揚和改進。
古方炮制藥效高
同仁堂生產(chǎn)的水制丸藥和蜜制丸藥都依古法炮制,手續(xù)繁瑣,如蒸、炒、煅、燙、炙、浸、水、飛、霜、凍等達四十多種過程。但是為了保證藥的效力,同仁堂仍按照古法炮制,不敢有絲毫怠慢,不厭其煩的完成每道工序。在制成藥后,一般都要存放一兩年,除去燥氣,存放時間越長,藥味就越純,藥效就越好,在時間上,同仁堂也嚴格遵守,不急進功利。
同仁堂生產(chǎn)的中成藥,非常繁多,但仍能保持工序有條不穩(wěn),投料精確無欺。從購進原料到包裝出廠,要有上百道工序,每道工序都有嚴格的工藝要求。投料的數(shù)量也保持其誤差在微克以下,無論是普通廉價的藥料,還是珍貴稀有的藥料,都一視同仁。
在過去,北京同仁堂為了供奉御藥,建立了嚴格選料用藥的制作傳統(tǒng)。至今,這個傳統(tǒng)一直保持,并且引入新的標準,就是國家明確規(guī)定的上乘制藥標準。
在一些藥的生產(chǎn)過程中堅持用古方炮制,是為了繼承傳統(tǒng)中藥的精華,盡最大可能地提高藥的效力。這種炮制方法現(xiàn)在以為數(shù)不多,其它對手大多放棄,而同仁堂仍堅持,就保持和形成了他競爭中獨特的一面。
改變手工生產(chǎn)方式
雖然同仁堂仍保持著傳統(tǒng)的炮制方式,但在科學技術飛速進步的今天,他們也積極地引進新的生產(chǎn)方式,潛代落后的手工生產(chǎn)方式。不然從技術上還是從生產(chǎn)成本上,都會造成企業(yè)劣勢,限制企業(yè)的再發(fā)展。
改造車間,安裝流水線,增加設備,改革技術等一系列措施,改變了早年生產(chǎn)現(xiàn)場雜亂落后的面貌。比如同仁堂的藥酒廠,引入新的生產(chǎn)模式,對生產(chǎn)過程實施危機管理,包括一系列的檢驗工作;在2000年引進德國的流水線作業(yè),實現(xiàn)全面制度化管理。如今,藥酒廠的制作過程變得更為簡單,藥酒生產(chǎn)的三個環(huán)節(jié),即采購、加工及包裝,都采用地下管道輸送藥酒,每段重要位置都安設質(zhì)量表,這樣在各個不同工段因用管道輸送,減輕勞力需求,而且更好地將藥酒的成分、純度控制在標準范圍內(nèi)。
公司總工程師李志猛自豪地說:“今天的同仁堂早已不再是粉塵鋪天、藥味刺鼻的手工作坊,取而代之的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備和全部由電腦控制的生產(chǎn)過程。”改變生產(chǎn)方式,為企業(yè)節(jié)省了物力、財力、人力和時間,給同仁堂注入新的能源,增加了他與其它現(xiàn)代企業(yè)的競爭能力。
嚴格質(zhì)量管理
在同仁堂的生產(chǎn)現(xiàn)場,經(jīng)??梢钥吹竭@樣的標語“質(zhì)量即生命,責任重泰山”、“一百道工序,一百個放心”、“生產(chǎn)一流品質(zhì),同仁堂永恒的信條;創(chuàng)造國際名牌,同仁堂不懈的追求”、“修合無人見,存心有天知”,這些都體現(xiàn)了同仁堂人“質(zhì)量第一”的宗旨。
同仁堂保證藥效和藥質(zhì)的背后,是對質(zhì)量近于苛刻的管理。對于選料非常講究,“產(chǎn)非其地,采非其時”的藥材被拒之門外,即使不按時令采集的劣等藥材再便宜也不要,對上品藥材則不惜以高價收購,對于作附加料的選擇也極為重視。對于制作過程的管理也非??季?,成品一般需經(jīng)過一百道工序,每道工序都有嚴格要求,比如粉級投料有不同的工藝標準,如天然牛黃、麝香、羚羊角、珍珠等,必須硯為很細的粉,并且要滅菌;細粉要經(jīng)過籮篩,而籮篩孔數(shù)均有嚴格規(guī)定,篩后的細粉都達到一定的細度,顏色均勻,無花紋、花斑和雜質(zhì)。對于質(zhì)量的嚴格管理,正是對祖訓“炮制雖繁必不敢省人工;品味雖貴必不敢減物力”的遵從。
如今,同仁堂重新建立4個種植基地,從最初階段控制有害物質(zhì)的生成。在制造過程中,建立嚴格的質(zhì)量保證體系和先進的質(zhì)量檢測系統(tǒng),制定出各項質(zhì)量管理制度及標準操作程序,對藥品的生產(chǎn)過程全面進行質(zhì)量監(jiān)控。在同仁堂之下的3大基地制藥廠,包括科技發(fā)展股份的制藥廠、北京股份公司的大興制藥廠和另一家制藥酒廠,已獲得中國衛(wèi)生部和澳洲的國際藥品生產(chǎn)質(zhì)量水平證書(GMP),其生產(chǎn)線符合一定的國際質(zhì)量管理標準。
嚴格的質(zhì)量管理源于古訓,而適用于今日的國際標準,正是對企業(yè)文化最好的發(fā)揚。產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)競爭力是成正比的,顧客選擇產(chǎn)品是為了獲得產(chǎn)品的使用功能或其它特殊用途,但品質(zhì)是挑選商品時最重要的考慮因素。“競爭要取勝,質(zhì)量要過硬”,沒有過硬的質(zhì)量,根本就無從談起如何參加競爭,這是競爭的物質(zhì)基礎,也是競爭力的核心。
一位臺灣顧客專程到同仁堂買藥,但他要的藥其它地方也可買到,但他說:“我奶奶告訴我,一定要買同仁堂的藥?!边€有一位香港企業(yè)家,常來買人參,有時一買就是幾十萬,而且還委托同仁堂加工,當有人問他為何這樣信任同仁堂時,他干凈利落地回答:“因為這是同仁堂”。
大眾對同仁堂的信任,正是同仁堂德誠信企業(yè)文化產(chǎn)生的影響,而支持這個文化的一個重要因素就是質(zhì)量的保證。顧客能毫不猶豫的選擇某個品牌的產(chǎn)品,那就是企業(yè)最大的成功,形成了高度的品牌忠誠。品牌忠誠是一張最有力的網(wǎng),能網(wǎng)住用戶的心,也能擋住對手的爭奪。同仁堂將傳統(tǒng)與現(xiàn)代化相結合是一大特色,嚴格的質(zhì)量管理是增加用戶價值的保證,所以由此形成的核心能力,能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
老字號吸引人最重要的原因是——為什么這個企業(yè)可以長盛不衰。企業(yè)的消亡主要是因為經(jīng)不起風浪或是跟不上時代的發(fā)展,其實歸根結底是企業(yè)沒有延續(xù)發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力重要的一個特點是有延伸性,這就意味著企業(yè)不只現(xiàn)在有競爭力,還可以持續(xù)發(fā)展的在將來有競爭力。同仁堂能歷經(jīng)風霜傲立于現(xiàn)代企業(yè)之林,就是因為他深知如何不易本性而適應社會發(fā)展。在近期的發(fā)展中,同仁堂與其它老字號一樣也面臨著一次重大的變革,但是同仁堂顯示了他不凡的氣魄和頑強的生命力,使核心競爭力在經(jīng)濟浪潮中獲得了更加強大的生命和力量。
國內(nèi)的大多數(shù)老字號在發(fā)展過程中都會遇到一個難題,就是資金短缺。要想成為上規(guī)模的大企業(yè),沒有雄厚的資金支持是不可能的,而老字號一般是家族式企業(yè)發(fā)展而來,解決資金問題更是難上加難。資金的積累需要時間,可是市場卻是瞬息萬變,所以要想把傳統(tǒng)企業(yè)做大,不借助外來資金幾乎是不可能成功的。同仁堂面對來勢洶洶的外來巨型企業(yè),早有了準備,就是在發(fā)揚自身傳統(tǒng)企業(yè)文化的同時,實行最具有時代氣息的資本運營,并成功地成為我國第一家分拆上市的上市公司。
明智選擇上市方案
在世界各地,同仁堂都極具名氣,甚至有人將同仁堂等同于中藥。雖然同仁堂在海外有多家大型藥店的股份,但我國中藥在國際市場上的占有率還不到5%,被日本和韓國的“漢方藥”排擠。
我國的部分中藥企業(yè)也相繼開發(fā)了一些現(xiàn)代化的中藥,雖取得一些成果,但仍然沒有改變我國在中藥現(xiàn)代化領域的被動局面,還沒有顯出競爭的優(yōu)勢。一是因為這些企業(yè)沒有全球性的品牌;二是目前的中藥現(xiàn)代化實踐尚未成為國際醫(yī)藥發(fā)展的主流;三是沒有雄厚的處方資源,難以推陳出新。要想改寫形勢,只有讓企業(yè)從更高的角度進行戰(zhàn)略規(guī)劃,增強企業(yè)的競爭實力,而資金是發(fā)展的強力后盾。
1999年,同仁堂獨具慧眼,選擇讓同仁堂科技在香港創(chuàng)業(yè)板上市。因為香港通過建設中藥港的規(guī)劃,而且歷來都是中藥海外流通的集散地,再者為了支持同仁堂母公司進軍中藥現(xiàn)代化及生物制藥領域的整體戰(zhàn)略調(diào)整的需要,選擇國際化和現(xiàn)代化的香港創(chuàng)業(yè)板,正符合其從國際資本市場上獲得國際風險資金支持和國際規(guī)范運作經(jīng)驗的需要。
此時的同仁堂股份有限公司已在國內(nèi)A股市場上市兩年,已獲得了上市的一些經(jīng)驗,為了制定好這一步戰(zhàn)略,同仁堂又咨詢了多家國內(nèi)外知名的投資銀行。最終,同仁堂經(jīng)過篩選,保留了三個方案:
方案一,法國里昂證券提出——在同仁堂A股的基礎上增發(fā)H股方案;
方案二,中銀國際提出——在同仁堂A股公司之上構筑一家控股公司去香港上市方案,類似于在香港上市的長城科技控股深科技、長城電腦模式;
方案三,中證萬融公司提出——同仁堂A股公司分拆部分高科技資產(chǎn)和業(yè)務設立同仁堂科技發(fā)展股份有限公司,后者再上香港創(chuàng)業(yè)板。
為了比較方案的優(yōu)劣,同仁堂專門成立了四個項目小組,分別負責海外上市、中藥現(xiàn)代化、生物制藥和中藥電子商務,對上述的方案進行多重比較和論證,最后選定了第三個方案。分拆上市可以帶來企業(yè)多方面的優(yōu)勢,第三個方案主要有以下優(yōu)點:
拓寬融資渠道,分拆上市具有“一種資產(chǎn)、兩次使用”的效果;
實現(xiàn)資本增值,上市公司作為發(fā)起人將享有資本增值的溢價所得,上市公司投資收益可在超過10年的時間攤銷;在經(jīng)過一段時間后,上市公司還可變現(xiàn)其分拆的子公司股份,獲得資本增值收益;
分散投資風險,高科技產(chǎn)業(yè)是高風險、高收益的產(chǎn)業(yè),但是巨大的風險對于傳統(tǒng)型企業(yè)來講是難以承受的,專門將這部分資產(chǎn)分拆出來上市,可以分散風險;
實行股權激勵,利用股權激勵,可以留住企業(yè)高級管理人員和技術骨干,效果明顯,而企業(yè)實際上付出的人力成本又很低。
通過各方案的優(yōu)劣比較,最后選擇了分拆上市,而分拆上市在中國的證券是沒有先例的,這無疑是同仁堂的一次挑戰(zhàn)。但憑著同仁堂人的勇氣與意志,1999年11月,同仁堂確定了分拆上市的方案。
深入分析上市細節(jié)
確定了大方案,而下面的細節(jié)就更加艱辛。分拆上市是一個冒險的復雜的資金動作,既要保障現(xiàn)有A股股東的利益,又要考慮分拆公司股東的要求,如果成功,必然會快速地增強企業(yè)實力;但如果失敗,對企業(yè)現(xiàn)有的核心能力會是一次重大的打擊,所以細節(jié)的分析也是對企業(yè)核心能力如何加強的分析。
分拆后的關聯(lián)交易不能太多,但也不能沒有獨立性,還要保證和國內(nèi)母公司的協(xié)調(diào)成本低。因而在分拆公司的定位上、分拆的標準上都必須謹慎。同仁堂與財務顧問公司中證萬融和主承銷商中銀國際的反復討論后,確立了在香港創(chuàng)業(yè)板上市公司的定位原則:以科技為先導,實現(xiàn)中藥現(xiàn)代化和國際化的目標,在保持天然藥物特色、保持中藥特色的基礎上,積極利用國內(nèi)外先進技術和科技成果,不斷開發(fā)出科技含量高、療效作用強、預期效益好、有自主知識產(chǎn)權、符合國際標準的新產(chǎn)品,并積極介入生物工程藥品等健康產(chǎn)業(yè)新領域;利用高新技術改進傳統(tǒng)產(chǎn)品,提高質(zhì)量水平、生產(chǎn)水平及經(jīng)濟效益;進行現(xiàn)代化的市場運作,拓展營銷網(wǎng)絡,并將持續(xù)致力于發(fā)展相關的電子商務,使同仁堂的產(chǎn)品及銷售更具國際競爭能力。經(jīng)過多次研究,確立了分拆的標準:以科技含量(科技貢獻率)為標準,對A股公司及集團的所有產(chǎn)品或業(yè)務進行劃分,將科技含量高的業(yè)務或產(chǎn)品劃歸新公司,新公司從科研、生產(chǎn)到銷售盡可能自成體系。
新公司的科研、生產(chǎn)、銷售自成體系,可以與A股公司的同業(yè)競爭,盡量減少關聯(lián)交易,同仁堂科技的收益具有獨立性和穩(wěn)定性。這樣的業(yè)務結構對投資者有吸引力,也可降低日后的協(xié)調(diào)管理成本。
分拆后的新公司,也會有很大的發(fā)展空間:
第一,同仁堂的企業(yè)經(jīng)營管理方式比較傳統(tǒng),可以通過現(xiàn)代化企業(yè)的科學管理方法改造,提升企業(yè)的能力還有很大空間;
第二,中藥屬于天然藥,天然藥是一個高成長的領域,中國的天然藥已形成理論體系,還有幾千年的臨床經(jīng)驗,中國的天然藥受到全球的重視,而同仁堂是中藥第一品牌;
第三,同仁堂擁有2000多種傳統(tǒng)處方儲備,現(xiàn)在生產(chǎn)的品種只是其300多年來積累的一小部分。分拆后,新公司將獲得具有發(fā)展價值的275個品種,這是任何中藥企業(yè)都沒有的巨大財富和資源;
第四,多年由于沒能進入國際醫(yī)藥的發(fā)展主流,阻礙中藥現(xiàn)代化的發(fā)展,而新公司登陸香港,正是進入國際主流的大好機會。
2000年3月22日,同仁堂科技于北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)正式注冊。按照定位原則,同仁堂科技將以產(chǎn)品現(xiàn)代化、劑型多樣化、質(zhì)量國際化、工藝工程化、生產(chǎn)規(guī)范化、經(jīng)營規(guī)?;癁槟繕耍铝τ趥鹘y(tǒng)中藥的現(xiàn)代化改造并進行高科技生物制品的開發(fā)及同仁堂中藥電子商務項目的發(fā)展,推動現(xiàn)代中藥進入國際醫(yī)藥主流市場。
艱辛尋找戰(zhàn)略伙伴
2000年10月7日,同仁堂和記(香港)藥業(yè)發(fā)展公司在香港正式成立,同仁堂和記總投資為2億港元,注冊資本為1500萬港元,其中同仁堂科技占40%股份,和記中藥占50%的股份,京泰實業(yè)集團占10%股份。這是歷經(jīng)兩年談判,最終實現(xiàn)的中藥行業(yè)在海外最大的合作項目。同仁堂尋求優(yōu)勢互補的合作伙伴,是為了加強企業(yè)的綜合競爭力,為提升核心能力打下基礎。
和記中藥是著名港商李嘉誠旗下企業(yè),和記黃埔專門致力于中藥產(chǎn)品開發(fā)及國際市場拓展的全資附屬公司。京泰實業(yè)(集團)有限公司是北京市在香港的對外公司。
和記黃埔看中的是同仁堂在中藥領域內(nèi)的號召力和不可替代性,正如和記黃埔中國總經(jīng)理杜志強所表示的,此次合資組建同仁堂和記,目的是利用北京同仁堂的品牌及多年從事中藥生產(chǎn)的優(yōu)勢及和記中藥熟悉的國際市場產(chǎn)品運作模式,在香港設立符合國際標準的新藥研究、開發(fā)和營銷中心,并按國際標準進行中藥的生產(chǎn)加工。
和記黃埔既出資與同仁堂科技成立同仁堂和記,又直接認購同仁堂科技股權,雙重投資的目的就是獲得雙重收益,可見他們對同仁堂的信心。
從同仁堂股份控股同仁堂科技,到同仁堂科技成為同仁堂和記的第二大股東,對同仁堂來講,如何在國際市場上開發(fā)更適應潮流的中藥產(chǎn)品是一個挑戰(zhàn),而通過分拆上市的方式達到目的,可能是成本最低、最便捷的方式。
不凡的初次表現(xiàn)
在同仁堂科技在分拆上市之前,與和記黃埔聯(lián)盟,無疑增強投資者的信心,使上市當天就有了不凡的表現(xiàn)。這次表現(xiàn)顯示了公眾對同仁堂的信心,是對同仁堂核心能力提升的肯定。
2000年10月31日,是北京同仁堂股份有限公司一個重要的日子。
由它控股的同仁堂科技公司在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌買賣,成為第3家在創(chuàng)業(yè)板上市的H股公司,同仁堂也因此成為內(nèi)地上市公司中第一家成功完成分拆上市的公司。
同仁堂科技發(fā)行價為3.28港元,當天最高時達到5.2港元,收盤時為4.3港元。漲幅高達31%,全天成交2771.5萬股,總成交額約1.245億港元。在香港股市,如果上市第一天的漲幅達到10%到20%之間的股票,就是相當成功的了,而同仁堂科技的表現(xiàn),讓業(yè)內(nèi)人士無不稱奇。特別此時正是香港股市創(chuàng)2000年新低的時候,大多數(shù)人持觀望態(tài)度。但同仁堂科技的H股在開始國際配售的第一天,在香港就獲得三至四倍的超額認購。這與同在香港創(chuàng)業(yè)板上市的兩家國內(nèi)高科技公司相比,前兩者的超額認購為四倍左右,而同仁堂科技卻達20倍之多。難怪業(yè)內(nèi)人士對同仁堂科技的評價是“實屬上乘乃至優(yōu)秀”。
同仁堂科技在香港上市后,同仁堂股份公司持有其擴大后股本54.7%的權益。同仁堂科技此次在香港創(chuàng)業(yè)板籌集到的2.14億港元資金,將用于建立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心、研制新藥、建立銷售網(wǎng)絡和發(fā)展電子商貿(mào)五個方面的業(yè)務,利用新注入的資金,打造企業(yè)的競爭能力。
作為數(shù)百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè),通過資本動作,成功地成為我國首家分拆上市的公司,是值得其它企業(yè)借鑒的。無論有多長的歷史,但要想在今天的市場中立足,就要有足夠的實力競爭。而絕大多數(shù)的老字號因為沒有足夠的獎金,總是邁不開把企業(yè)作強作大的步子,只能在原有的基礎上慢慢發(fā)展,在“快魚吃慢魚”的時代,終究會被淘汰。同仁堂則是利用自已的傳統(tǒng)優(yōu)勢和品牌,與有豐富國際運作經(jīng)驗的和記黃埔聯(lián)手,兩者優(yōu)勢互補,成為正真的“夢幻組合”,加倍地增加了競爭力,為進軍國際市場奠定了堅實的基礎。
同仁堂走的是傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合的道路,嚴守先祖遺訓,積極吸納新的力量,為的是走得更遠更寬,又提出連鎖經(jīng)營與海外擴張的戰(zhàn)略。在以德誠信為基礎的同時,將德誠信引入更廣闊的空間,發(fā)揮核心能力的延伸作用。
連鎖經(jīng)營
由于同仁堂德誠信的美譽廣為稱贊,在國人的心里留下了深刻的印象,這為同仁堂的連鎖發(fā)展提供了有利的條件,是同仁堂參與更廣泛競爭的基礎。
同仁堂的銷售網(wǎng)絡其實早已遍布全國,但以前主要是批發(fā)點。現(xiàn)在,為了適應形勢的變化,這個老字號實施了“走出大柵欄、尋求新發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略。在國內(nèi)建立銷售網(wǎng)點,主要是從中心城市向周邊輻射的方式發(fā)展。北京現(xiàn)有30多家,先后在上海、廣州、深圳開設分店,又在珠海、福州、重慶等地積極籌建,但每開設一家分店,同仁堂都是非常慎重的。
連鎖店必須保持與老店同樣的風格,更重要的是要繼承老店的文化。新開的連鎖店都有統(tǒng)一的店名標識、統(tǒng)一的服務規(guī)范、統(tǒng)一的銷售價格、統(tǒng)一的進貨配送,而且身上還肩負著發(fā)揚德誠信理念的責任。
例如,名醫(yī)坐名堂的特色,就與同仁堂養(yǎng)生濟世的思想緊密相連。1996年,同仁堂在大柵欄成立了同仁堂醫(yī)館,醫(yī)館的醫(yī)生都是其他醫(yī)院的老中醫(yī)、名中醫(yī)。醫(yī)館為顧客帶來了方便,省去了在醫(yī)院與藥店間奔走的麻煩,而且聘請的都是有資歷的中醫(yī),對顧客的健康負責。為了提供更全更好的服務,同仁堂通過資產(chǎn)置換形式完成了對崇文區(qū)中醫(yī)院的收購,因為有了自己的醫(yī)院,同仁堂獲得了派醫(yī)權,這樣同仁堂醫(yī)院的中醫(yī)也可以到海外的同仁堂藥店坐堂,輔導國外患者正確服用中藥。
同仁堂的連鎖經(jīng)營不只是簡單的開設一家分店,而是把已有的成功經(jīng)驗和傳統(tǒng)理念注入到新的成員中,為企業(yè)找到了新的發(fā)展點,也增加了企業(yè)的實力。憑借同仁堂核心競爭力的優(yōu)勢,打開發(fā)展局面,形成的連鎖經(jīng)營點,可構成一只實力更強大的艦隊,又可將德誠信精神更為廣泛的傳播,最終的結果是使核心競爭力得到快速增強。
海外擴張
隨著中國入世,國外實力雄厚的醫(yī)藥行業(yè)將對國內(nèi)的中藥行業(yè)形成威脅,坐等別人的進攻就把自己推到被動的位置,不如走出國門,向世界級的企業(yè)挑戰(zhàn)。當然,這個前提是自己的企業(yè)足夠大。而同仁堂在世界上的名氣是非常大的,幾乎華人都知道同仁堂,還有不少國際人士對同仁堂也早有耳聞,加上與李嘉誠旗下的和記黃埔聯(lián)手,現(xiàn)在的同仁堂有絕對的擴張實力。
2000年同仁堂科技在香港創(chuàng)業(yè)板上市,開創(chuàng)中國A股分拆境外上市之先河,利用國際資本發(fā)展高科技業(yè)務,顯示了進入國際醫(yī)藥主流市場的決心和實力。緊接著,宣稱將進軍生物制藥和“綠色藥品”,實現(xiàn)中藥現(xiàn)代化。2001年3月6日同仁堂斥資50萬美元在泰國曼谷成立合資北京同仁堂(泰國)有限公司,開始加快向國際市場邁進的步伐。
在向海外市場邁進過程中,同仁堂還充分利用品牌作為無形資產(chǎn)入股,與國外企業(yè)合資辦公司。目前同仁堂已在香港、馬來西亞、澳大利亞、英國、泰國開辦了同仁堂合資公司。通過這種運作方式,同仁堂大大增加了產(chǎn)品在海外的注冊數(shù)量及市場占有率。
同仁堂還充分利用自己的技術優(yōu)勢,在國外搞技術深加工,甚至以技術入股,拓寬了同仁堂全球戰(zhàn)略的方式
同仁堂海外擴展戰(zhàn)略是:“站穩(wěn)亞洲、邁進歐洲、滲透美洲、開辟大洋洲”的四環(huán)戰(zhàn)略, 如今同仁堂產(chǎn)品已經(jīng)銷售到40多個國家和地區(qū)。
在中醫(yī)藥行業(yè),同仁堂具有其它任何企業(yè)無法相比的品牌優(yōu)勢,他的品牌優(yōu)勢不可模仿,因為是歷史原因造成的,而且已經(jīng)形成了頗具中國特色的德誠信企業(yè)文化。這種優(yōu)勢不只體現(xiàn)在國內(nèi),加上中國中醫(yī)藥的悠久歷史,同仁堂在國外仍然享有巨大的品牌效應,甚至國外的許多人將同仁堂三個字與中藥等同。這是一筆財富,如何將它發(fā)揮最大的效力,其終最的選擇必將是走出國門。優(yōu)秀企業(yè)文化就是同仁堂在海外擴張的基石,為他提供了向更廣闊的空間延伸的力量。
一個古老的行業(yè),一個傳統(tǒng)的企業(yè),在人們驚詫的目光中,煥發(fā)出青春的活力。他曾經(jīng)輝煌,也飽經(jīng)滄桑,但歷史沒有磨去他的朝氣和雄心,卻給了他永葆青春的秘訣——德誠信。
在眾多老字號紛紛衰落的時候,同仁堂的成功引起了企業(yè)界的關注,為什么同仁堂可以在三百年后的今天仍勃勃發(fā)展。老字號的品牌無疑是最具競爭力的,如何保住老字號是品牌優(yōu)勢延續(xù)的關鍵,誠信是唯一可以使品牌長久發(fā)展的企業(yè)特性。世界第七強的安然能源公司股價從80多美元狂瀉到0.26美元,如此一個世界級超霸公司說倒就倒,還不是因為企業(yè)的誠信出了問題。沒有誠信的企業(yè),是不可能有持久競爭力的。
著名經(jīng)濟學家魏杰認為企業(yè)的誠信分三個層次,第一是信守契約的誠信,第二是信息不對稱條件下的誠信,第三是為對方利益考慮的誠信。同仁堂百年錘煉,把誠信上升到了最高層,并且把“德、誠、信”作為企業(yè)文化,引領老字號在新路上發(fā)展。
一代代同仁堂人不忘祖訓,發(fā)揚中華民族文化,頌揚中華中藥制作技術,打造了今日的德誠信企業(yè)精神。從先祖“可以養(yǎng)生、可以濟世者,惟醫(yī)藥為最”的從業(yè)道德,到今日“弘揚中華醫(yī)藥文化,領導‘綠色醫(yī)藥’潮流,提高人類生命與生活質(zhì)量”的企業(yè)使命,都是德誠信的精神體現(xiàn)。正是這種文化,讓同仁堂在今天迎來了新的發(fā)展。
這種文化是以救世濟人為經(jīng)營宗旨,是將顧客的健康放在第一位,提出“想病家患者所想,做病家患者所需”的經(jīng)營思想。以顧客所需所想為企業(yè)的目的和方向,正是為顧客提供他所需要的價值。甚至在不贏利或是薄利的情況下,企業(yè)首先考慮的還是顧客的需要,這是他與其它企業(yè)以贏利為目標所不同之處。醫(yī)藥行業(yè)比較特殊,它與人的生命和健康緊密相聯(lián),所以在一些突發(fā)情況下,道德必須是第一時間的主導思想。同仁堂不忘自身使命,在無利和薄利的情形下滿足顧客,使顧客得到更多的消費者剩余,這是企業(yè)核心競爭力最本質(zhì)的內(nèi)涵。
精益求精的敬業(yè)精神,讓同仁堂人煉就了精湛的制藥技術,積累了大量可貴中藥經(jīng)驗,更重要的是它保證了每一份售出藥的質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命,只有質(zhì)量合格的企業(yè)才有競爭的資格,同仁堂人視質(zhì)量為生命,甚至到了苛刻的程度。最難能可貴的是,許多制藥環(huán)節(jié)是外人看不到的,但他們一一嚴格執(zhí)行,這更體現(xiàn)了同仁堂“修合無人見,存心有天知”的質(zhì)量把關精神。數(shù)百年的品質(zhì)保證,是同仁堂的招牌。嚴格的質(zhì)量管理保證了藥品的質(zhì)量,在質(zhì)量上取勝,是企業(yè)競爭的根本。
童叟無欺的職業(yè)道德,更是讓顧客放心。俗話說“店大欺人”,可是同仁堂給人的印象卻是親切的,他們店內(nèi)有昂貴的人參,有廉價的眼藥水;他們做大買賣,也做一分錢的小生意。在這體會到的是與所需相符的服務,在這得到的是貨真價實的藥品,難怪人們對同仁堂的藥格外的放心,甚至不遠千里來求購。取信于消費者,雖然得到的不是最直接的物質(zhì)利益,但它可以產(chǎn)生源源不斷的物質(zhì)利益,所以它是企業(yè)間競爭的一種高級手段。
這些精神共同構建了德誠信的文化,在給予顧客值得信賴的優(yōu)質(zhì)藥品和服務的同時,得到了顧客的信任和贊揚,牢牢地系住了顧客的心,可以長期而持續(xù)地得到市場的青睞,而又有哪個對手能得到人們?nèi)倌甑男刨??德誠信是同仁堂最為強勁的核心競爭力,也是所有老字號和想成為老字號的企業(yè)培育核心競爭力的重要參考。
在德誠信思想的引導下,同仁堂保證了幾百年只出好藥,注重品質(zhì)、注重藥效。在繼承傳統(tǒng)配方和制作工藝的同時,積極地吸納新的技術和方法,不斷改進和完善。特別是豐富的藥方儲備和古法炮制,在中醫(yī)藥行業(yè)獨占鰲頭,這是歷史留下的財富,不是通過短短幾年幾十年學習和研究就可超越的。所以,同仁堂在此優(yōu)勢之上,再將其發(fā)揚光大,必在中醫(yī)藥行業(yè)成為遙遙領先的領頭羊。
雖然他的歷史古老,但他的步伐時尚。在世界級的跨國企業(yè)面前,他深深地感到企業(yè)必須盡快擴大規(guī)模、增強競爭力的必要,而發(fā)展又是需要堅實的資金基礎,然而這就是眾多老字號面臨的難題。強烈的企業(yè)使命感,驅(qū)使他邁出了勇敢的一步,開創(chuàng)了中國內(nèi)地上市公司分拆上市的先河,拓寬了資金渠道,增強了經(jīng)濟實力。同時與著名的李氏集團聯(lián)手,利用互補優(yōu)勢,迅速地與現(xiàn)代化、國際化企業(yè)接軌,發(fā)生了飛躍性的改變。
借助數(shù)百年的金字招牌,同仁堂走上了壯大發(fā)展的道路。連鎖經(jīng)營,增加發(fā)展渠道;海外擴張,增加發(fā)展空間。不斷地擴大競爭領域,正是因為企業(yè)有自己強大的核心力,可以不斷地延伸發(fā)展,并且形成規(guī)模效應,促進核心力的增強。在全球經(jīng)濟一體化的今天,同仁堂正在打造巨型企業(yè),以“三高一強”為企業(yè)的發(fā)展目標,即以高科技含量,高文化附加值,高市場占有率的綠色醫(yī)藥名牌產(chǎn)品為支柱,成為具有強大國際競爭力的大型醫(yī)藥產(chǎn)品集團。同仁堂以德誠信文化為擴展的平臺,擴大了發(fā)展的空間,也增加了新的經(jīng)營領域。
同仁堂,以德誠信文化為企業(yè)的核心競爭力,打造了雄厚的實力,樹立了老字號品牌,這是所有競爭者都無法超越的優(yōu)勢。今日的同仁堂,在德誠信思想的指引下,迎來了他發(fā)展的春天,是老字號的驕傲,更是老字號打造核心競爭力的典范。