經(jīng)理人：關(guān)鍵的推動(dòng)者

l        經(jīng)理人與企業(yè)家定義的困惑

越來(lái)越模糊的企業(yè)家定義

在經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代，“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”成了大多數(shù)人心目中的英雄，也是大多數(shù)人追求的職業(yè)生涯目標(biāo)。雖然“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”正被許多人追捧著、夢(mèng)想著，但很少有人考慮過(guò)兩者的區(qū)別，甚至認(rèn)為“企業(yè)家”與“經(jīng)理人”的關(guān)系正如同蕃茄與西紅柿，只是同一事物的不同稱(chēng)謂。直到今天，仍不能用清晰地界線劃分“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”，但這并不等于說(shuō)二者沒(méi)有區(qū)別。

早在16世紀(jì)的法語(yǔ)中就有“企業(yè)家”，但僅指那些指揮軍事遠(yuǎn)征的人，到18世紀(jì)，法國(guó)人又延伸了“企業(yè)家”的定義，用于指從事各類(lèi)冒險(xiǎn)活動(dòng)的人。在此，我們能感受到企業(yè)家一定是具有戰(zhàn)略眼光的勇敢者。隨著企業(yè)家作用的日益突出，經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始高度地關(guān)注企業(yè)家，并從職能上給予了企業(yè)家不同的定義。

法國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家J.B.薩伊是企業(yè)理論的開(kāi)創(chuàng)者之一，他第一個(gè)注意到企業(yè)家的關(guān)鍵作用，并于1815年在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論》一書(shū)中首次指出企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素之一，他對(duì)企業(yè)家的定義是“把生產(chǎn)要素組合起來(lái)，把他們帶到一起”。

被稱(chēng)為“創(chuàng)新主義經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”的美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊比特，也于1942年在《資本主義、社會(huì)主義與民主主義》一書(shū)中指出企業(yè)家是最重要的生產(chǎn)力要素。熊彼特定義道：“我們把新組合的實(shí)現(xiàn)稱(chēng)為‘企業(yè)’，把職能是實(shí)現(xiàn)新組合的人們稱(chēng)為‘企業(yè)家’。”從創(chuàng)新的角度，熊彼特認(rèn)為企業(yè)家是創(chuàng)造性地更好地運(yùn)用現(xiàn)存的資源從而實(shí)現(xiàn)新的組合，并把企業(yè)家稱(chēng)為“創(chuàng)新的靈魂”。

卡森在其“企業(yè)家判斷（entrepreneurial judgement）說(shuō)”中，認(rèn)同熊彼特的觀點(diǎn)——企業(yè)家的主要功能是創(chuàng)新功能，但他還指出套利功能和創(chuàng)造市場(chǎng)功能也同樣是企業(yè)家的主要功能。因此，他認(rèn)為企業(yè)家是對(duì)稀缺資源協(xié)調(diào)做出判斷的人。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派的“技術(shù)決定論”認(rèn)為，“最重要的生產(chǎn)要素”決定社會(huì)權(quán)力轉(zhuǎn)移和社會(huì)制度演進(jìn)，封建時(shí)期最重要的生產(chǎn)力要素是土地，資本主義時(shí)期是資本，現(xiàn)代資本主義時(shí)期是“專(zhuān)門(mén)知識(shí)以及與之相適應(yīng)的組織形式”。決策的權(quán)力已從資本家手中逐漸轉(zhuǎn)向“技術(shù)階層”，技術(shù)階層正是指科技人員和管理人員。

在我國(guó)的實(shí)際生活中，對(duì)企業(yè)家的定義就是經(jīng)營(yíng)者。中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎也認(rèn)為，企業(yè)家能力就是經(jīng)營(yíng)能力。

熊彼特、卡森、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派和我國(guó)實(shí)際生活對(duì)企業(yè)家的定義，是在我國(guó)被普遍認(rèn)同的四種定義。從前兩者的定義，我們可以認(rèn)識(shí)到，企業(yè)家應(yīng)是通過(guò)協(xié)調(diào)資源、做出判斷、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的人，也就是說(shuō)，企業(yè)家應(yīng)具備這些能力。從后兩者的定義看，其重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)家應(yīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這兩者的定義已將企業(yè)家引向了經(jīng)理人的角色。

漸漸清晰的經(jīng)理人定義

在經(jīng)濟(jì)組織向現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)分工更加細(xì)致，在20世紀(jì)50年代逐漸出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人。在古典企業(yè)中，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相統(tǒng)一，企業(yè)的所有者也就是企業(yè)的管理者。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，資本所有者的能力與經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需的能力出現(xiàn)不對(duì)稱(chēng)，促使職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)?？扑乖凇镀髽I(yè)的性質(zhì)》一書(shū)中，從產(chǎn)權(quán)角度研究企業(yè)與企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相分離時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生委托代理關(guān)系，經(jīng)理人就是企業(yè)資產(chǎn)的代理人?？梢?jiàn)，經(jīng)理人不一定是企業(yè)的所有者，只是受到委托負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。股東可以根據(jù)經(jīng)理人的歷史業(yè)績(jī)和受教育經(jīng)歷來(lái)選擇經(jīng)理人，監(jiān)督經(jīng)理人行為，評(píng)價(jià)經(jīng)理人績(jī)效，決定經(jīng)理人的報(bào)酬高低和任期長(zhǎng)短。

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，不能將經(jīng)理人簡(jiǎn)單地定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”，而應(yīng)把經(jīng)理人看成“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”，這里的績(jī)效是指合理使用資源。第一個(gè)定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人管人的一面，通過(guò)別人完成工作，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)；第二個(gè)定義則抓住本質(zhì)，直接指明經(jīng)理人工作的職責(zé)是對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。提高企業(yè)績(jī)效是經(jīng)理人的目標(biāo)，通過(guò)別人完成工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，德魯克直接點(diǎn)出經(jīng)理人的核心任務(wù)，這也正是經(jīng)理人誕生的原因。

在分析經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面頗有成就的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼森認(rèn)為，分析生產(chǎn)力貢獻(xiàn)率，除了要考慮資本和勞動(dòng)等基本要素外，還應(yīng)考慮資源配置、知識(shí)進(jìn)展、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等要素。知識(shí)進(jìn)展包括技術(shù)和管理兩個(gè)方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同，需要更加專(zhuān)業(yè)的管理，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)運(yùn)而生。職業(yè)經(jīng)理人是一種特殊的人力資源，不但必須具有一定的能力和素質(zhì)外，還必須掌握專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。因此，希望成為職業(yè)經(jīng)理的人，必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要成為一名真正的經(jīng)理人，除有理論知識(shí)外，還要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。近些年已出現(xiàn)了一批通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家小阿爾佛雷德·錢(qián)得勒稱(chēng)：社會(huì)正在進(jìn)行一場(chǎng)“經(jīng)理革命”。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)理已成為科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的一個(gè)社會(huì)職業(yè)。針對(duì)經(jīng)理人，有專(zhuān)門(mén)的職業(yè)體系和行為規(guī)范，并有被人們逐漸認(rèn)同的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。上海就出臺(tái)了《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》文件，并在文件中將職業(yè)經(jīng)理人定義為：運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織或部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行管理的個(gè)人。雖然有人對(duì)上海的《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》提出異議，懷疑這套標(biāo)準(zhǔn)是否真能量化出職業(yè)經(jīng)理人的水平，但是不可否認(rèn)，這是一個(gè)有益的嘗試，至少它讓我們看到了哪些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人是重要的。

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離決定社會(huì)需要職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)成為經(jīng)理人的核心任務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要更專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理人，市場(chǎng)希望能夠衡量經(jīng)理人，這些均對(duì)經(jīng)理人提出了更高的要求。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，使職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)和發(fā)展成為必然。經(jīng)理人在今天受到高度重視，社會(huì)對(duì)經(jīng)理人有著比較一致的定義——職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)，在企業(yè)中全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值和增值責(zé)任的人。

我們更加關(guān)注經(jīng)理人

“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”在定義上有許多相似之處，但并不意味著兩者就是蕃茄與西紅柿的關(guān)系。弗蘭克·奈特從商業(yè)決策（經(jīng)營(yíng)）與承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（剩余索取權(quán)）兩個(gè)重要功能來(lái)分析企業(yè)家，使這個(gè)問(wèn)題顯得更加清楚。奈特認(rèn)為：如果一個(gè)資本所有者親自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那他就是一名企業(yè)家；如果這個(gè)資本所有者是挑選另外一個(gè)代理人去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，那他就是一名證券持有人，而那位代理人則是一名管理者，他們共同成為聯(lián)體企業(yè)家（joint-entrepreneurs）。從奈特的觀點(diǎn)中，我們可以明確三個(gè)問(wèn)題：第一，資本所有者自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他是一名企業(yè)家；第二，資本所有者自己不經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他不是一名企業(yè)家；第三，不是資本所有者而代理資本所有者經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人是管理者，也就是經(jīng)理人。

現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)很清楚：企業(yè)家肯定是一名經(jīng)理人，經(jīng)理人不一定是企業(yè)家。

在“企業(yè)家”與“經(jīng)理人”之間，我們更加關(guān)注經(jīng)理人，主要有以下六大原因：第一，企業(yè)家具有經(jīng)理人的特質(zhì)，經(jīng)理人不一定具有企業(yè)家的特質(zhì)，關(guān)注經(jīng)理人對(duì)兩者都有用；第二，企業(yè)家最重要的能力是經(jīng)營(yíng)管理能力，這點(diǎn)也是經(jīng)理人最重要的能力；第三，經(jīng)理人群體比企業(yè)家群體龐大，關(guān)注經(jīng)理人更有意義；第四，經(jīng)理人更專(zhuān)業(yè)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要；第五，我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中已把企業(yè)家看作經(jīng)理人；第六，百年企業(yè)必須通過(guò)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)延續(xù)發(fā)展。

本書(shū)分析的是百年企業(yè)，這些企業(yè)的壽命大多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人的壽命。百年企業(yè)持續(xù)發(fā)展并不是僅僅依靠一兩個(gè)英雄人物得以實(shí)現(xiàn)，而是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人共同努力的結(jié)果。有的企業(yè)可以將其成功歸于某個(gè)英雄人物，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)英雄人物不在時(shí)，整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)也發(fā)生的戲劇性的變化。但是百年企業(yè)卻不同，在它的發(fā)展史上可以找到很多個(gè)關(guān)鍵人物，這些關(guān)鍵人物在特定時(shí)期起到了關(guān)鍵作用。這些關(guān)鍵人物有企業(yè)的創(chuàng)始人，但更多的是后來(lái)聘入企業(yè)的經(jīng)理人。經(jīng)理人的職責(zé)就是管理企業(yè)，他們發(fā)揮自己在經(jīng)營(yíng)管理方面的特長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展起到了功不可沒(méi)的作用。

為了讓企業(yè)充滿活力，百年企業(yè)總是慷慨地花巨資向全球聘請(qǐng)經(jīng)理人，因?yàn)樗鼈冏蠲靼滓粋€(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的作用。經(jīng)理人是專(zhuān)業(yè)的管理人，他們擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有著旺盛的精力和非凡的氣度。在經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)理人全盤(pán)管理、全面負(fù)責(zé)，他們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是對(duì)法人財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)的保值和增值。將企業(yè)交給優(yōu)秀經(jīng)理人是明智的選擇，因?yàn)樗麄兏宄绾谓?jīng)營(yíng)和管理。

企業(yè)的每一個(gè)決策實(shí)際上都是人的決策，經(jīng)理人通過(guò)決策影響著企業(yè)的前途。在企業(yè)發(fā)展的漫漫歷程中，總會(huì)面臨許多重要的決擇，企業(yè)的命運(yùn)就是這一個(gè)個(gè)決擇的綜合結(jié)果。我們不能將百年企業(yè)的成功歸于某個(gè)經(jīng)理人，但是必須承認(rèn)，在百年企業(yè)的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻總會(huì)有某個(gè)關(guān)鍵人物出現(xiàn)，并起到關(guān)鍵作用。這個(gè)關(guān)鍵人物幾乎都是經(jīng)理人，因此，經(jīng)理人毫無(wú)疑問(wèn)地是——企業(yè)關(guān)鍵的推動(dòng)者。

在企業(yè)的各個(gè)發(fā)展階段都會(huì)出現(xiàn)一些關(guān)鍵時(shí)刻，優(yōu)秀經(jīng)理人總能在這些關(guān)鍵時(shí)刻做出值得稱(chēng)道的貢獻(xiàn)，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

l        關(guān)鍵時(shí)刻需要關(guān)鍵人物

創(chuàng)業(yè)初期

企業(yè)面臨的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，是創(chuàng)業(yè)初期。

在創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者面臨著諸多選擇——是創(chuàng)業(yè)還是不創(chuàng)業(yè)？是經(jīng)營(yíng)A業(yè)務(wù)還是經(jīng)營(yíng)B業(yè)務(wù)？……這些問(wèn)題會(huì)一直在創(chuàng)業(yè)者的腦中盤(pán)旋，任何一個(gè)問(wèn)題卡住都會(huì)讓這個(gè)未來(lái)企業(yè)僅僅成為一個(gè)設(shè)想。

有的創(chuàng)業(yè)者可能從來(lái)沒(méi)有管理過(guò)任何一個(gè)組織，有的創(chuàng)業(yè)者可能就是某個(gè)知名企業(yè)的經(jīng)理人。在創(chuàng)業(yè)時(shí)刻，無(wú)論這個(gè)準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者正在做什么，他如果選擇創(chuàng)業(yè)就必須放棄一定的機(jī)會(huì)成本。首先，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)前創(chuàng)業(yè)者有著自己的工作，創(chuàng)業(yè)就意味著放棄這份已有的工作，這份原工作的工資就是第一個(gè)機(jī)會(huì)成本。有的創(chuàng)業(yè)者已是一個(gè)高薪經(jīng)理人，他要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本就非常大，可能是上百萬(wàn)上千萬(wàn)的年薪。其次，創(chuàng)業(yè)者要面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)，要具有承受失敗的心理能力和經(jīng)濟(jì)能力。作為一個(gè)曾是知名企業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)業(yè)者，失敗對(duì)他的影響會(huì)更大，損失的不僅僅是金錢(qián)，還有業(yè)內(nèi)對(duì)他的評(píng)價(jià)。一旦失敗，過(guò)去的成功就變得不重要，人們會(huì)認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理人過(guò)去成功是依靠他所在的企業(yè)，他的創(chuàng)業(yè)失敗正好證明他沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理能力。如果形成這個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)經(jīng)理人就很難再找到與過(guò)去同一水平的工作。最后，創(chuàng)業(yè)者還必須犧牲大量的時(shí)間和精力。創(chuàng)業(yè)之初非常艱苦，只有全身心的投入才有成功的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者幾乎都經(jīng)歷了一般人難以理解的困難，付出了一般人難以想象的努力。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本很大，選擇創(chuàng)業(yè)者一定要有足夠的勇氣和信心，否則永遠(yuǎn)也邁不出創(chuàng)業(yè)的第一步。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還要吃苦的準(zhǔn)備和奮斗的決心。

創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)有敏銳的洞察力，在分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，做出正確的判斷。沒(méi)有敏銳的洞察力，就無(wú)法發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，無(wú)法找到合適的生存位置。由于起步之初的企業(yè)都比較弱小，沒(méi)有實(shí)力與成熟企業(yè)抗?fàn)帲矝](méi)有能力抵抗大企業(yè)的威脅，因此，一個(gè)合適的生長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)非常重要，直接決定企業(yè)生死。能夠及時(shí)進(jìn)入空白市場(chǎng)的企業(yè)是少數(shù)，更多的企業(yè)是在市場(chǎng)較繁榮時(shí)才進(jìn)入，因?yàn)椴豢赡苡心敲炊嗝黠@的機(jī)會(huì)等著發(fā)掘。那些一眼就能看到機(jī)會(huì)的市場(chǎng)幾乎不存在，即使有也早被先行者搶占，否則就不是真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。但是機(jī)會(huì)一定有，因?yàn)槭袌?chǎng)必定在發(fā)展，只是這些機(jī)會(huì)變得越來(lái)越不易發(fā)現(xiàn)。如果沒(méi)有敏銳的洞察力，就難以發(fā)現(xiàn)這些潛在機(jī)會(huì)，而這些潛在機(jī)會(huì)又恰恰是初生企業(yè)生長(zhǎng)的搖籃。潛在機(jī)會(huì)并不一定是指沒(méi)有企業(yè)涉足的領(lǐng)域，也可以是已有不少企業(yè)正在經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，但是里面還有很大的生存空間。

每個(gè)成功的企業(yè)都有從弱變強(qiáng)、從幼稚變成熟的過(guò)程，今天被人們看成老資格的百年企業(yè)也有它的幼兒時(shí)期。在創(chuàng)業(yè)之初，絕大多數(shù)百年企業(yè)并沒(méi)有什么令人羨慕的地方，與其他企業(yè)一樣，帶著可憐的資本步入未知的征程。但是百年企業(yè)總能在合適的領(lǐng)域扎根生長(zhǎng)，而其他企業(yè)頻頻夭折。沒(méi)有人會(huì)知道這個(gè)企業(yè)是百年企業(yè)，所有的企業(yè)都面臨同樣的創(chuàng)業(yè)艱辛，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具有巨大的創(chuàng)業(yè)勇氣。沒(méi)有人知道什么業(yè)務(wù)一定成功，所有的企業(yè)都面臨未知選擇，只是百年企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者具有更敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)，找到可以長(zhǎng)久發(fā)展的立足點(diǎn)。

PROCTER是一家家庭用品商店的售貨員，GAMBLE是一家雜貨店老板，兩人通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)系認(rèn)識(shí)，又因彼此性格直率而成為好朋友。一次PROCTER到GAMBLE家玩，GAMBLE的妻子正在院子里洗衣服。GAMBLE夫人是出名的美人，皮膚又細(xì)又白，而她手中的肥皂又粗又黑，形成強(qiáng)烈的視覺(jué)反差，引起了PROCTER的注意。PROCTER認(rèn)為女性使用如此粗糙的肥皂很不合適，而肥皂制造商卻沒(méi)有想過(guò)改進(jìn)，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，便與GAMBLE商量合伙成立一家公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)又好看又好用的肥皂。

他們?cè)?span style="font-family:Times New Roman;">1837年創(chuàng)立了寶潔公司，但當(dāng)時(shí)美國(guó)正陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，許多企業(yè)相繼倒閉，是創(chuàng)業(yè)的低谷時(shí)期。很多人都認(rèn)為這時(shí)開(kāi)辦企業(yè)是不理智行為，但是寶潔的兩位創(chuàng)始人卻毅然決定開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。他們并沒(méi)有被全國(guó)的金融風(fēng)暴嚇倒，因?yàn)樗麄兠靼鬃约含F(xiàn)在的地位僅是與城內(nèi)的其它14家肥皂和蠟燭制造商一爭(zhēng)高下。他們生產(chǎn)出的肥皂不但色白而且美觀，很快受到市場(chǎng)的歡迎，這種肥皂就是后來(lái)大名鼎鼎的“象牙肥皂”。

PROCTER和GAMBLE的創(chuàng)業(yè)精神體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的無(wú)比勇氣和信心，他們的市場(chǎng)定位體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者敏稅的眼光。

創(chuàng)業(yè)時(shí)期是企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，要呵護(hù)一個(gè)弱小的企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，不但要有創(chuàng)業(yè)的勇氣，還要有敏稅的眼光。不是每個(gè)人都可當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，也不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都能成功，更不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都可以為基業(yè)長(zhǎng)青當(dāng)下基礎(chǔ)。

發(fā)展時(shí)機(jī)

將百年企業(yè)的今天與創(chuàng)業(yè)之初對(duì)照，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有很大的不同。這點(diǎn)毫不奇怪，如果這個(gè)企業(yè)一成不變，那它也不可能是百年企業(yè)，因?yàn)樗缇鸵蜿惻f而被淘汰出局?？蛇@并不意味創(chuàng)業(yè)之初不重要，相反，創(chuàng)業(yè)時(shí)期仍然是關(guān)鍵時(shí)期，它是企業(yè)生存的決定性時(shí)期，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但是企業(yè)又必須在這個(gè)基礎(chǔ)上跳躍，否則只會(huì)成為平庸之輩，遲早也會(huì)因?yàn)槠椒捕鼍帧?/span>

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之后，將進(jìn)入漫長(zhǎng)的發(fā)展期，如果企業(yè)沒(méi)有遇到優(yōu)秀的經(jīng)理人，很有可能就會(huì)“正?！卑l(fā)展直到滅亡。之所以稱(chēng)之為“正常發(fā)展”，是因?yàn)檫@些經(jīng)理人沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，但也沒(méi)有什么創(chuàng)舉，企業(yè)正常得感受不出一絲異樣。但是市場(chǎng)上總會(huì)有一批不甘平凡的企業(yè)，它們超常發(fā)展，最終將平凡的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。而“正?！钡钠髽I(yè)必將變成落后的企業(yè)，走向衰亡。百年企業(yè)都是不甘平凡的企業(yè)，因?yàn)樗鼈儾豢赡芡ㄟ^(guò)平凡發(fā)展而僥幸活到今天。在百年企業(yè)的發(fā)展歷程中，總有某幾個(gè)時(shí)期發(fā)生了跳躍性的變化，而這些時(shí)期的經(jīng)理人就正是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人物。

很多企業(yè)都取得過(guò)成功，但是普通經(jīng)理人容易被企業(yè)繁榮的景象迷惑，以企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為榮。如果一個(gè)企業(yè)的發(fā)展史過(guò)于平淡，可以懷疑它沒(méi)有遇到過(guò)優(yōu)秀的經(jīng)理人。不可否認(rèn)，百年企業(yè)也會(huì)遇到一些普通經(jīng)理人，但是百年企業(yè)總是不惜重金尋找優(yōu)秀經(jīng)理人，所以它們碰到優(yōu)秀經(jīng)理人的機(jī)會(huì)比一般企業(yè)大很多。當(dāng)百年企業(yè)發(fā)生一次重要變革時(shí)，我們總能找到與之有聯(lián)系的經(jīng)理人，并發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)理人在變革中起到了關(guān)鍵作用。

優(yōu)秀經(jīng)理人不但敢于競(jìng)爭(zhēng)，而且樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)。不管企業(yè)已取得多大成就，優(yōu)秀經(jīng)理人都渴望能進(jìn)一步發(fā)展，超過(guò)更強(qiáng)的對(duì)手。在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的驅(qū)使下，經(jīng)理人會(huì)密切地關(guān)注每一個(gè)可能的發(fā)展時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備將企業(yè)送上一個(gè)新的高峰。歐洲管理論壇基金會(huì)主席勞克斯·施瓦教授說(shuō)：“在任何地方，我們都應(yīng)該喜歡競(jìng)爭(zhēng)?！敝挥袠?lè)于競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人，才不甘于平凡、不甘于現(xiàn)狀，時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇發(fā)展。

找到發(fā)展時(shí)機(jī)是跳躍發(fā)展的必要條件，但不是充分條件，因?yàn)榻?jīng)理人還要遇到很多難題。首先，企業(yè)如果正在正常發(fā)展，那是否需要變革就會(huì)受到挑戰(zhàn)。人們對(duì)變革總會(huì)有一些排斥，特別是在一切看來(lái)還行的情況下，如果經(jīng)理人要變革，員工就會(huì)產(chǎn)生一系列疑問(wèn)——現(xiàn)在是否需要變革？這種變革會(huì)不會(huì)使企業(yè)變得更糟？變革會(huì)不會(huì)影響自己的利益？變革會(huì)帶來(lái)哪些未知的因素……經(jīng)理人一方面要盡可能地排除質(zhì)疑，另一方面要果斷決策。如果經(jīng)理人僅僅忙于解釋?zhuān)芸赡軙?huì)斷送一個(gè)本有潛力的變革方案。其次，經(jīng)理人是否具有充分的創(chuàng)新意識(shí)。在企業(yè)已形成固有模式的情況下，變革更需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是創(chuàng)造性的破壞，經(jīng)理人要敢于打破舊模式，創(chuàng)造出更適合更優(yōu)越的觀念改進(jìn)企業(yè)。經(jīng)理人面臨的許多問(wèn)題都是新問(wèn)題，不可能在過(guò)去找到答案，需要從創(chuàng)新的角度考慮解決方案。

波音公司創(chuàng)立于1916年，次年設(shè)計(jì)并制造出第一架飛機(jī)。由于安全性能好，美國(guó)政府批準(zhǔn)波音的郵件飛機(jī)在舊金山與芝加哥之間開(kāi)展客運(yùn)業(yè)務(wù)。波音憑著良好的信譽(yù)與質(zhì)量，迅速壯大。但在60年代末，美國(guó)政府取消對(duì)飛機(jī)制造業(yè)的管制，促使飛機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升溫。而波音公司還沉浸在輝煌的成績(jī)中，員工變得不思進(jìn)取，國(guó)內(nèi)的麥克唐納——道格拉斯公司和國(guó)外的空中客車(chē)集團(tuán)正在悄然崛起。

威爾森上任后，認(rèn)識(shí)到公司已經(jīng)陷入停滯不前的窘境，決心進(jìn)行一次徹底改革，他的變革方案后來(lái)被人們歸納為“威爾森五招”改革措施：第一，重視質(zhì)量。在公司建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，要求出廠的每一個(gè)部件、零件都要達(dá)世界一流的質(zhì)量水平。第二，精兵簡(jiǎn)政。威爾森力排眾議，將1800名技術(shù)人員和管理人員調(diào)到生產(chǎn)第一線，并大量裁員，僅在西雅圖地區(qū)就裁掉3.8萬(wàn)多人。第三，重視研究與開(kāi)發(fā)。投入69億美元作為研發(fā)費(fèi)用，研制出世界上最省油、最安全的“波音757”和“波音767”兩種新型的客機(jī)。第四，重視售后服務(wù)。威爾森培養(yǎng)了一支工作高效、技術(shù)過(guò)硬的維修隊(duì)伍，為在全世界的7000多架波音飛機(jī)提供長(zhǎng)期免費(fèi)的維修服務(wù)。第五，重視推銷(xiāo)。威爾森強(qiáng)調(diào)要了解客戶(hù)的需要，樹(shù)立波音公司信譽(yù)。要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)“每單必要，每機(jī)必爭(zhēng)”，消除一切懶散的工作態(tài)度。

自從威爾森上任以后，波音公司的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升，成為美國(guó)最大的單獨(dú)出口者。威爾森的一系列變革將波音公司推上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在發(fā)展了一段時(shí)間之后，企業(yè)很容易在已有的成績(jī)前松懈，難以取得更大的成績(jī)。優(yōu)秀經(jīng)理人具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，渴望突破現(xiàn)狀。百年企業(yè)總是不惜代價(jià)地尋找優(yōu)秀經(jīng)理人，希望通過(guò)他們對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，沖出舊約束，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

危難時(shí)刻

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以一帆風(fēng)順的發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有永遠(yuǎn)平靜的商海。無(wú)論企業(yè)如何小心，變化莫測(cè)的市場(chǎng)總會(huì)掀起陣陣波瀾，隨時(shí)可能將企業(yè)卷入深不可測(cè)的海底。

百年企業(yè)的生存期越長(zhǎng)，面臨市場(chǎng)變化的風(fēng)險(xiǎn)越大。幾乎所有的百年企業(yè)都曾遇到各種各樣的危機(jī)，有的百年企業(yè)變危機(jī)成機(jī)遇，獲得了發(fā)展；有的百年企業(yè)化險(xiǎn)為夷，渡過(guò)難關(guān)；有的百年企業(yè)則一蹶不振，成為遺憾。那些經(jīng)歷危機(jī)考驗(yàn)的百年企業(yè)，更加顯得頑強(qiáng)。每經(jīng)歷一次危機(jī)，就增強(qiáng)一次抵抗力，生命力強(qiáng)的百年企業(yè)怕的不是危機(jī)，而是怕喪失危機(jī)意識(shí)。所以百年企業(yè)在選擇經(jīng)理人時(shí)，不但要求經(jīng)理人有發(fā)展企業(yè)的能力，還要有解決企業(yè)危機(jī)的能力。

最能考驗(yàn)經(jīng)理人能力的時(shí)刻就是企業(yè)的危難時(shí)刻，能在雞圈里捉雞的人到處有，能在山里空手捉雞的人則很難找。當(dāng)企業(yè)的一切條件都比較有利時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理人只要不出錯(cuò)，都能創(chuàng)造比較好的業(yè)績(jī)；但是當(dāng)企業(yè)的條件變得非常不利時(shí)，并不是所有的經(jīng)理人都能夠扭轉(zhuǎn)局面。在企業(yè)生死攸關(guān)的時(shí)刻，最需要優(yōu)秀經(jīng)理人。

面對(duì)困難，經(jīng)理人應(yīng)該有堅(jiān)強(qiáng)的意志和克服困難的決心。當(dāng)企業(yè)陷入困境時(shí)，經(jīng)理人可以選擇繼續(xù)留任，也可以選擇另謀高就。沒(méi)有責(zé)任心的經(jīng)理人會(huì)在企業(yè)危難時(shí)離去，因?yàn)樗氲降氖紫仁亲约旱睦妫Ｍ捷^好的公司去領(lǐng)較高的薪水；意志薄弱的經(jīng)理人也會(huì)離開(kāi)企業(yè)，因?yàn)樗麤](méi)有戰(zhàn)勝困難的信心；愿意留在企業(yè)的經(jīng)理人是好的經(jīng)理人，卻不一定是優(yōu)秀的經(jīng)理人，他出于責(zé)任心要與企業(yè)奮戰(zhàn)到底，但是他不一定有能力使企業(yè)擺脫困境。所以，優(yōu)秀經(jīng)理人不但要有責(zé)任心和堅(jiān)強(qiáng)意志，更要有能力。

任何決策都有風(fēng)險(xiǎn)，但是當(dāng)條件非常不利時(shí)，決策的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大增加。在企業(yè)發(fā)展較好時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤的決策可能只是減緩發(fā)展速度，但是當(dāng)企業(yè)陷入困境時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤的決策可能會(huì)將企業(yè)推向死亡邊緣。失敗的損失變大，經(jīng)理人要冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)發(fā)展較好時(shí)，可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，比如可以拒絕一些信譽(yù)不好的客戶(hù)、可以推遲開(kāi)發(fā)市場(chǎng)不明朗的產(chǎn)品。但是陷入困境的企業(yè)沒(méi)有這么多選擇，往往明明知道一些方案的風(fēng)險(xiǎn)性大，還是不得不嘗試，期望以此脫離困境。在危難時(shí)刻的企業(yè)，不得不面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要經(jīng)理人要有更大的冒險(xiǎn)精神。

僅有冒險(xiǎn)精神還不夠，否則只是蠻干、瞎干，反而加速企業(yè)滅亡。就像不幸陷入沼澤，有強(qiáng)烈的求生意識(shí)是好的，但是一陣胡亂掙扎不但不能走出沼澤，反而會(huì)越陷越深。所以?xún)?yōu)秀經(jīng)理人有以上優(yōu)秀品質(zhì)還不夠，他還必須有很強(qiáng)的分析能力，從不利的信息中找到生機(jī)；還必須有很強(qiáng)的決策能力，在不利的環(huán)境中找到合適的策略；還必須有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)脫離困境。

固特異輪胎和橡膠有限公司是世界輪胎行業(yè)的龍頭，有近百年的歷史。羅伯特·默瑟曾任該公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，被看作引領(lǐng)美國(guó)工業(yè)脈搏跳動(dòng)的人物。美國(guó)工業(yè)界對(duì)羅伯特·默瑟的評(píng)價(jià)是為人正直、思維活躍、熱愛(ài)企業(yè)。

由于動(dòng)力與石油副產(chǎn)品占汽車(chē)輪胎生產(chǎn)成本的26％，羅伯特從1983年開(kāi)始投資石油方面業(yè)務(wù)，以發(fā)展固特異能源產(chǎn)品分支。戰(zhàn)略具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，但執(zhí)行時(shí)碰到了石油價(jià)格全面崩潰的變化。1986年，固特異的銷(xiāo)售出現(xiàn)1000萬(wàn)美元的虧損。金融大享戈德史密斯·詹姆斯爵士看到固特異集團(tuán)的股票隨之大幅下跌，便聯(lián)合各個(gè)具有實(shí)力的盟友，策劃收購(gòu)固特異集團(tuán)，這時(shí)他們手中共握有70億美元。

1986年9月底，敵意標(biāo)購(gòu)悄悄開(kāi)始，直到10月24日，羅伯特才知道真正的收購(gòu)者是誰(shuí)。羅伯特部署了“為生存而戰(zhàn)，不惜一切代價(jià)”的反擊步驟，但是對(duì)手來(lái)勢(shì)洶洶，固特異陷入了前所未有的危機(jī)。為了穩(wěn)住員工，羅伯特專(zhuān)門(mén)給12.1萬(wàn)名寫(xiě)了一封公開(kāi)信：“野蠻的標(biāo)購(gòu)者想把固特異的名字從美國(guó)抹掉，打亂亞克朗人平靜的生活！我向全體雇員保證：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，公司不會(huì)無(wú)所作為?！边@封信激起了人們的義憤，紛紛請(qǐng)?jiān)?、抗議。此后，羅伯特連續(xù)給員工寫(xiě)了多封公開(kāi)信，還利用新聞媒體，激起人們對(duì)惡意收購(gòu)的反感情緒。街道上出現(xiàn)了“戈德史密斯，滾回英國(guó)去！”、“別跟自家人過(guò)不去。拯救亞克朗。購(gòu)買(mǎi)固特異的股票！”等標(biāo)語(yǔ)，人們堅(jiān)決不出售已經(jīng)漲價(jià)的股票，還湊錢(qián)幫著買(mǎi)固特異的股票。但是這些措施還是沒(méi)能有效地抵制對(duì)手的收購(gòu)，固特異已經(jīng)有三分之一的股票受到了華爾街的威脅，只需要35億美元就可以終止固特異的所有努力。羅伯特想到了利用國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)，戈德史密斯不得不出席聽(tīng)證會(huì)，并從此陷入被動(dòng)局面。最后，戈德史密斯只好與羅伯特達(dá)成協(xié)議，同意固特異集團(tuán)以每股49.5美元的價(jià)格買(mǎi)回股票，終止了這場(chǎng)惡意收購(gòu)。

企業(yè)在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，隨時(shí)都面臨陷入困境的危險(xiǎn)，因此經(jīng)理人必須具備在順境和逆境中經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力。在逆境中，經(jīng)理人面臨著更大的困難、更大的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求經(jīng)理人要有職業(yè)道德、堅(jiān)強(qiáng)意志、冒險(xiǎn)精神，特別還需要有解決危機(jī)的能力。

l        優(yōu)秀經(jīng)理人的三大特質(zhì)

堅(jiān)強(qiáng)讓人無(wú)畏

人生的道路布滿一道道坎坷，企業(yè)的發(fā)展面臨一次次風(fēng)浪，只有經(jīng)歷磨難的人才懂得堅(jiān)強(qiáng)，只有渡過(guò)難關(guān)的企業(yè)才變得頑強(qiáng)。如果一個(gè)經(jīng)理人全憑運(yùn)氣獲得成功，那他還不能稱(chēng)之為優(yōu)秀經(jīng)理人，因?yàn)樗€沒(méi)有經(jīng)歷挫折的考驗(yàn)。

經(jīng)理人如果一直沒(méi)有在逆境下處理過(guò)問(wèn)題，就很難得知他是否具有這方面的能力。一個(gè)企業(yè)不可能一直平順發(fā)展，總會(huì)遇到某些突發(fā)事件，如果經(jīng)理人不具備這方面的素質(zhì)，就不能沉著冷靜地分析問(wèn)題，更不能意志堅(jiān)強(qiáng)地克服困難。所以，一個(gè)真正的優(yōu)秀經(jīng)理人不只能領(lǐng)導(dǎo)飛速發(fā)展的企業(yè)，還能掌控陷入困境的企業(yè)。

企業(yè)在變化無(wú)常的市場(chǎng)中生存，必須學(xué)會(huì)克服各種各樣的困難，不斷加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。經(jīng)理人作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，不但自己要有堅(jiān)強(qiáng)意志，還要有鼓舞員工的能力。經(jīng)理人具有榜樣作用，他的一舉一動(dòng)都會(huì)影響員工，意志堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)理人才能帶領(lǐng)出意志堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，意志薄弱的經(jīng)理人則無(wú)法在困境中凝聚人心。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初總是很弱小，企業(yè)資源缺乏，卻又要面臨市場(chǎng)在位者的威脅。如果創(chuàng)業(yè)者不具備堅(jiān)定不移的信念，不具有堅(jiān)韌不拔的精神，就不可能在重重困難之下開(kāi)創(chuàng)事業(yè)。企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，會(huì)越來(lái)越受到競(jìng)爭(zhēng)者重視，將其變成攻擊對(duì)象，這時(shí)企業(yè)要面臨突如其來(lái)的進(jìn)攻。如果經(jīng)理人沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)不屈的個(gè)性，沒(méi)有奮戰(zhàn)的決心，則很可能在敵人的強(qiáng)勢(shì)攻擊中敗下陣來(lái)。企業(yè)僅僅作為社會(huì)大環(huán)境中一個(gè)極小的經(jīng)營(yíng)單位，市場(chǎng)一個(gè)微小的變化都有可能成為企業(yè)的致命傷。如果經(jīng)理人沒(méi)有堅(jiān)不可摧的斗志，沒(méi)有適應(yīng)變化的準(zhǔn)備，則很可能成為市場(chǎng)變化的犧牲品。

堅(jiān)強(qiáng)讓人無(wú)畏，堅(jiān)如磐石的信念是面對(duì)困難的堅(jiān)實(shí)盾牌，只要不認(rèn)輸，就有勝利的機(jī)會(huì)；堅(jiān)持不懈的努力是克服困難的最佳利劍，只要不放棄，就有成功的希望。堅(jiān)強(qiáng)的人是勇敢的人，他們不怕任何困苦，因?yàn)樗麄兿嘈抛约航K將成功。

1871年，一場(chǎng)無(wú)情的大火燒毀了吉列的家業(yè)，吉列的家庭變得非常窘迫，時(shí)常食不果腹。16歲的吉列被迫輟學(xué)，成為一名四處奔波的推銷(xiāo)員。一切都很陌生，吉列屢屢遭到失敗，但這并沒(méi)有讓吉列氣餒，而是更加努力的工作。漸漸吉列適應(yīng)環(huán)境，并在一家公司做得不錯(cuò)，但命運(yùn)卻愛(ài)捉弄人，那家公司不久便因內(nèi)部原因破產(chǎn)。吉列只好從頭開(kāi)始，到另一家公司更加忘我地工作，直到得到老板賞識(shí)，生活和事業(yè)才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

在那個(gè)年代，憑一兩項(xiàng)發(fā)明成為富翁的事例比比皆是，吉列也想通過(guò)發(fā)明創(chuàng)業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，吉列辭去為之奮斗已久的工作，開(kāi)始設(shè)計(jì)一種即安全又方便更換的刀片。吉列與幾個(gè)朋友有水產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)面租了間房，屋子既潮濕又黑暗，還散發(fā)著陣陣腥臭，讓人悶得發(fā)慌。就在這樣艱苦的條件下，吉列開(kāi)始了整整六年的漫長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)。為了實(shí)驗(yàn)早日成功，吉列經(jīng)常一宿不睡，甚至忘了吃飯喝水。但是實(shí)驗(yàn)進(jìn)展仍然很慢，時(shí)間一天天過(guò)去，吉列的妻子感到一切都漫無(wú)邊際，時(shí)常勸吉列放棄，甚至用離婚威脅。吉列有時(shí)好幾天不邁出實(shí)驗(yàn)室一步，一次實(shí)在太累，便走到附近的田邊休息。當(dāng)他看到農(nóng)夫手中的耙子時(shí)，頓時(shí)受到啟發(fā)，回去設(shè)計(jì)出了他一直夢(mèng)想的新式刀片。

吉列雖然設(shè)計(jì)出刀片，但是由于沒(méi)有社會(huì)地位，沒(méi)有廠家愿意嘗試生產(chǎn)。在受盡嘲笑之后，吉列仍不放棄，決定自己集資生產(chǎn)。1901年創(chuàng)立吉列公司，直到1903年才做成第一筆買(mǎi)賣(mài)，只銷(xiāo)售出51把剃須刀架和163片刀片，公司仍然虧本。吉列久久地思索著如何打開(kāi)市場(chǎng)，直到采用了幾個(gè)精彩的廣告之后，吉列公司才開(kāi)始扭轉(zhuǎn)局面。1917年，吉列的剃須刀架年銷(xiāo)售量超過(guò)100萬(wàn)把，刀片則售出1.2億片，吉列公司從此成為世界剃須刀市場(chǎng)上重要的領(lǐng)導(dǎo)者。

勞苦一生的吉列在1931年永遠(yuǎn)地離開(kāi)人世，但是全世界都認(rèn)識(shí)了吉列公司，也記住了這位個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)的人。

困難并不可怕，只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，就能夠克服重重困難。優(yōu)秀經(jīng)理人應(yīng)該經(jīng)受得住考驗(yàn)，能夠率眾擺脫困境，在企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻起到關(guān)鍵作用。

競(jìng)爭(zhēng)催人奮進(jìn)

生活中處處充滿競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有人能將自己完全排拆在競(jìng)爭(zhēng)圈外，即使他是如何痛恨如何回避，但他所能做的也只能是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)保持低調(diào)?；乇芨?jìng)爭(zhēng)的人常說(shuō)“我不管別人怎么樣”，但并不意味著別人不管他怎么樣，只要存在就會(huì)被人拿去對(duì)比，如果一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)比關(guān)系有某種失衡（一種心理評(píng)價(jià)），對(duì)手就會(huì)采取措施，回避者必須應(yīng)戰(zhàn)，否則出局。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更是充滿競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)維持生存，即使是壟斷企業(yè)，它也必須和自己過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，必須和不斷變化的消費(fèi)者需求競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)上普遍同時(shí)存在多個(gè)企業(yè)，只要市場(chǎng)供過(guò)于求，這些企業(yè)就是相互競(jìng)爭(zhēng)者，因?yàn)橄M(fèi)者可以從中任意挑選。市場(chǎng)中的企業(yè)越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演變，從基本的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到廣告競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)……

經(jīng)理人必須是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的人，這是他的職業(yè)需要。經(jīng)理人的工作目標(biāo)是使法人財(cái)產(chǎn)保值、增值，實(shí)現(xiàn)的途徑是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲取利潤(rùn)。市場(chǎng)中有許許多多經(jīng)營(yíng)類(lèi)似的企業(yè)，它們必須用相應(yīng)的手段爭(zhēng)奪顧客，否則會(huì)被其它企業(yè)擠出相對(duì)狹小的市場(chǎng)。企業(yè)的行為實(shí)際上人的行為，經(jīng)理人行為又是所有人行為中最重要的，所以經(jīng)理人應(yīng)該用競(jìng)爭(zhēng)精神引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)實(shí)生活中有著各種各樣的經(jīng)理人，有的生性怯懦，有的性格隨和，有的爭(zhēng)強(qiáng)好勝。我們不用考慮生性怯懦的人是如何當(dāng)上經(jīng)理，他的身后一定有某些不易察覺(jué)的原因，但是我們可以幾乎肯定的是，百年企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)理人都有一顆好勝的心。他們不畏艱難困苦，他們工作執(zhí)著狂熱，他們總表現(xiàn)出旺盛的精力和超凡的能力，這都是因?yàn)樗麄冏非笞吭?。?shí)現(xiàn)卓越不只要超越一般對(duì)手，還要超越其它卓越的對(duì)手，更要超越自己。

百年企業(yè)最容易犯的毛病是自我感覺(jué)良好。百年企業(yè)的成功毋庸質(zhì)疑，它們都是令人尊敬的老字號(hào)，但長(zhǎng)久的強(qiáng)盛容易讓人不思進(jìn)取，甚至幼稚地認(rèn)為過(guò)去成功在將來(lái)也一定成功。如果縱容這種思想滋長(zhǎng)，那這個(gè)百年企業(yè)也一定快要到頭。優(yōu)秀經(jīng)理人解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是保持高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注與自己最接近的對(duì)手，努力向更好的對(duì)手靠近，不斷超越昨天的自己。百年企業(yè)正是因?yàn)橛錾狭诉@些熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人，才得以持續(xù)發(fā)展。

上世紀(jì)70年代，世界汽車(chē)業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，美國(guó)汽車(chē)業(yè)更是受到嚴(yán)重沖擊。西歐和日本汽車(chē)制造商競(jìng)爭(zhēng)能力日益增強(qiáng)，導(dǎo)致美國(guó)汽車(chē)在世界市場(chǎng)上的份額從1955年的72％降到1970年的36％。日本小汽車(chē)耗油量?jī)H是美國(guó)汽車(chē)的1／3，售價(jià)也比美國(guó)汽車(chē)低1／4～1／3，日本汽車(chē)產(chǎn)量迅速躍居世界第一。

通用汽車(chē)大都是費(fèi)油的昂貴大型車(chē)，70年代世界汽油短缺直接影響公司汽車(chē)銷(xiāo)量。美國(guó)學(xué)者瑪麗安·凱勒毫不客氣地評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)的通用汽車(chē)：“一旦某位管理職員升到通汽的最高管理層，他就能一直享受榮華富貴至死，他的思想很可能發(fā)生變化，逐漸地看不到公司的特點(diǎn)，慢慢形成對(duì)批評(píng)、疑慮的抵制心理……通汽并不了解他們所面臨的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)為日本人純粹是在石油危機(jī)時(shí)期撞上大運(yùn)的機(jī)會(huì)主義者?！?/p>

1981年，羅杰·B·史密斯繼任通汽公司董事長(zhǎng)及總裁。羅杰認(rèn)為日本汽車(chē)成功是因?yàn)樗鼈冇忻绹?guó)汽車(chē)缺乏的優(yōu)勢(shì)，值得美國(guó)汽車(chē)驕傲的資本正一點(diǎn)一點(diǎn)消失，現(xiàn)在是到了與日本汽車(chē)較量的時(shí)候。要與日本汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)，首先要吸收日本汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，羅杰決定與日本人合作。但是這個(gè)決定受到高傲的公司高層甚至美國(guó)同行反對(duì)，羅杰只好在1982年秘密成立一個(gè)研究未來(lái)小型汽車(chē)可行性的委員會(huì)，并稱(chēng)這一計(jì)劃為“土星計(jì)劃”。在50年代的太空競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)的第一顆衛(wèi)星發(fā)射火箭取名“土星”，美國(guó)的太空計(jì)劃是趕超蘇聯(lián)。現(xiàn)在通用汽車(chē)為這一計(jì)劃取名“土星計(jì)劃”，其用意就是要趕超日本。通用汽車(chē)初步投資50億美元，在1985年成立專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)土星汽車(chē)的公司，1990年12月推出第一批土星汽車(chē)，銷(xiāo)量非常好，第一個(gè)月就銷(xiāo)出641部，第二月增長(zhǎng)到1520部，甚至出現(xiàn)脫銷(xiāo)。土星計(jì)劃獲得成功，證明羅杰的觀點(diǎn)完全正確，并增強(qiáng)了通用汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)力。

只有熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人才能永不停歇，只有懂得競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人才能獲得成功。百年企業(yè)在輝煌成績(jī)的面前，容易喪失競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，此刻，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人就成了公司重要的推動(dòng)者。

信心令人激昂

對(duì)于同一個(gè)目標(biāo)，可以有不同的態(tài)度，不同態(tài)度決定不同的行為，最后產(chǎn)生不同的結(jié)果。是否有完成任務(wù)的信心，在很大程度上影響著對(duì)目標(biāo)的態(tài)度。

缺乏信心的人會(huì)選擇比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這種目標(biāo)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，難以激起為之奮斗的激情。沒(méi)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)企業(yè)非常不利，一是企業(yè)不需多大努力就可實(shí)現(xiàn)，這樣不利于企業(yè)挖掘潛力；二是目標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)，令企業(yè)難以察覺(jué)問(wèn)題；三是長(zhǎng)期平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)容易的目標(biāo)，會(huì)弱化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

信心是人的一種精神支柱，能引領(lǐng)人以高昂的情緒向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)。首先，信心讓人充滿希望，愿意追求更高的目標(biāo)；其次，信心具有鼓舞作用，讓人們克服困難更堅(jiān)定地追求目標(biāo)；最后，信心可以增加人們的成功信念，讓人保持激昂的情緒追求目標(biāo)。信心十足的經(jīng)理人喜歡制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，他們懷著必勝的信念，克服困難、把撐時(shí)機(jī)、果斷行事。自信的經(jīng)理人不達(dá)目的不罷休，因?yàn)樗麄兿嘈抛约汉凸居心芰ψ龅?，并且不斷鼓?lì)自己和其它員工，情緒高漲地完成任務(wù)。

信心應(yīng)該是有依據(jù)的，這個(gè)依據(jù)就是能力。能力包括實(shí)際能力和可被激發(fā)的潛能，根據(jù)實(shí)際能力可以制定可行的目標(biāo)，根據(jù)潛在能力可以制定通過(guò)努力能完成的目標(biāo)。企業(yè)需要的是通過(guò)努力才能完成的目標(biāo)，這樣不但可以激發(fā)企業(yè)潛能，還能在達(dá)到之后再次激勵(lì)企業(yè)。所以經(jīng)理人應(yīng)該具有信心，但是超過(guò)他的能力，否則就是過(guò)分自信。太自信會(huì)引起自負(fù)、自大的不良心理，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)很多，可以做到別人都做不到的事，容易犯好高騖遠(yuǎn)的錯(cuò)誤。如果不正確認(rèn)識(shí)自己的能力，很可能制定一些自不量力的目標(biāo)，最后難以完成任務(wù)。

自信的經(jīng)理人對(duì)百年企業(yè)非常重要，他的態(tài)度在很大程度上影響著百年企業(yè)的戰(zhàn)略。不論是信心不足還是信心過(guò)度，都會(huì)將百年企業(yè)送向危險(xiǎn)的兩極。信心不足的經(jīng)理人過(guò)于依賴(lài)百年企業(yè)的雄厚基業(yè)，迷信企業(yè)傳統(tǒng)，認(rèn)識(shí)過(guò)去有效的策略在將在也會(huì)適用，容易受到企業(yè)傳統(tǒng)框架束縛，難以有什么創(chuàng)新之舉。信心不足的經(jīng)理人不但無(wú)法讓企業(yè)出現(xiàn)突破性發(fā)展，而且最可怕的是無(wú)法處理突如其來(lái)的危機(jī)，在逆境中，這種經(jīng)理人不是拋棄企業(yè)就是低調(diào)處理事務(wù)。過(guò)于自信的經(jīng)理人對(duì)百年企業(yè)也是一樣危害巨大，他們?nèi)菀赘吖腊倌昶髽I(yè)實(shí)力，對(duì)前景分析過(guò)于樂(lè)觀，做出超出能力的決策。這些決策往往鼓舞企業(yè)投入巨資，但是通過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，企業(yè)不但遭受損失，還可能會(huì)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。后一種經(jīng)理人對(duì)百年企業(yè)的危害更大一些，前者一般是讓企業(yè)表現(xiàn)平庸，后者可能是斷送企業(yè)前程。

玫琳·凱·阿什是美國(guó)企業(yè)史上的傳奇人物，是位大器晚成的女企業(yè)家。

玫琳曾在一家世界禮品公司直銷(xiāo)公司工作11年之久，她工作的職責(zé)是一個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售經(jīng)理所負(fù)的全部責(zé)任，但是沒(méi)有這個(gè)頭銜，也沒(méi)有可以幫她分擔(dān)工作的助手。在遭到無(wú)數(shù)次拒絕之后，公司最后同意為她雇一名男助手。玫琳高興地培養(yǎng)這個(gè)助手，希望能共同發(fā)展公司業(yè)務(wù)，但不到一年，公司就將這名助手提到了國(guó)家銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，工資竟是玫琳的兩倍。僅僅因?yàn)樽约菏敲跃筒荒苓M(jìn)入公司高層，玫琳被這個(gè)所謂的男人世界激怒，毫不猶豫地交上辭呈，離開(kāi)這家曾為之全心付出的公司。

玫琳決定成立一家“為婦女服務(wù)的公司”，希望用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助其他婦女樹(shù)立信心。玫琳希望她的產(chǎn)品是對(duì)婦女有益并是婦女愿意去推銷(xiāo)的產(chǎn)品，于是準(zhǔn)備創(chuàng)立玫琳·凱化妝品公司。公司開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，她的丈夫突然去世，玫琳有些動(dòng)搖，然而她的兒子放棄較高的薪水，主動(dòng)要求幫她創(chuàng)建公司。玫琳的另一個(gè)兒子與女兒也相繼在公司最需要人的時(shí)候加入公司，給了玫琳巨大支持，增加了玫琳創(chuàng)業(yè)的信心。在一次精心準(zhǔn)備的展銷(xiāo)會(huì)上，公司只賣(mài)出一元一毛錢(qián)的產(chǎn)品，玫琳深受打擊，但是玫琳沒(méi)有放棄，而是更加堅(jiān)信成功就在不遠(yuǎn)的將來(lái)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這件事她找到了失敗的原因。

玫琳最喜歡《積極思維的力量》里面的一句話——如果你認(rèn)為能做，你就做得到；如果你認(rèn)為你不能，你就做不到了。玫琳·凱公司的座右銘就是——你能行！對(duì)每一位需要幫助的婦女，公司都會(huì)說(shuō)“你能行”，并熱心地與她分享成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮她們自己的潛力。根據(jù)空氣動(dòng)力工程師和許多專(zhuān)家的理論，大黃蜂根本飛起來(lái)，因?yàn)樗某岚蛱浂眢w太重，但在現(xiàn)實(shí)生活中，大黃蜂卻飛得很好。公司將帶鉆石的大黃蜂別針作為象征最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，激勵(lì)婦女充滿自信地追求事業(yè)。

玫琳凱公司是美國(guó)最具實(shí)力的化妝品公司，資產(chǎn)達(dá)到3億多美元。在全球37個(gè)國(guó)家建立分公司，擁有超過(guò)75萬(wàn)名美容顧問(wèn)。玫琳凱公司被評(píng)為“全美100家最值得工作的公司”，也被列為最適合婦女工作的10家企業(yè)之一。玫琳·凱公司的成功在于，讓婦女們充滿自信，讓婦女們?nèi)〉贸晒Α?/p>

堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)理人可以克服困難，堅(jiān)定不移地追求目標(biāo)；熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，尋找任何可以利用的時(shí)機(jī)。而信心則是一種良好的心理特征，能在創(chuàng)業(yè)之初、危機(jī)之時(shí)、發(fā)展之際鼓舞經(jīng)理人勇往直前。