關(guān)鍵詞：社交需要  激勵(lì)方法

馬斯洛提出的交往需要又稱為友愛(ài)或歸屬需要，指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。工作本身就是滿足交往需要的一種方式，因?yàn)橛泄ぷ?，個(gè)人被歸入特定的集體中；在工作中，又必然與他人發(fā)生交往活動(dòng)；在這個(gè)集體和交往活動(dòng)中，可以滿足愛(ài)與被愛(ài)的需要。這三方面是交往需要的主要內(nèi)容，所以，可以依此劃分出三類與交往需要有關(guān)的激勵(lì)方法，即歸屬感方面、社交欲方面和愛(ài)方面的激勵(lì)方法。

一、歸屬感方面的激勵(lì)方法

人是社會(huì)性動(dòng)物，客觀因素決定人生活在特定的群體中，主觀上人又希望自己能成為某類人群中的一員，在客觀與主觀因素的共同作用下，人最終可找到他所屬的人群。人在生理上和心理上都有歸屬的需要，而工作是決定歸屬的一個(gè)重要方面。當(dāng)認(rèn)為自己屬于某個(gè)工作群體時(shí)，工作會(huì)格外積極；當(dāng)在工作群體邊緣時(shí)，他會(huì)努力證明自己適合這個(gè)團(tuán)體；當(dāng)在群體之外時(shí)，會(huì)模仿和學(xué)習(xí)這個(gè)群體的行為模式，使自己被他人接受并加入這個(gè)團(tuán)體?？傊耸菬o(wú)時(shí)不刻地將自己歸入某類人群。因此，主要有三種方法培養(yǎng)歸屬感，用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)加強(qiáng)歸屬感，用公平激勵(lì)創(chuàng)造良好的群體氛圍，用輿論激勵(lì)監(jiān)督群體行為。

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)以任務(wù)為導(dǎo)向，它是由具備不同能力的員工組成，大家走到一起的目的是為了某個(gè)（些）明確目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)^[1]。團(tuán)隊(duì)與一般的工作群體不同，它的核心是共同奉獻(xiàn)，有具體的奮斗目標(biāo)。由于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、互補(bǔ)協(xié)作，這會(huì)加強(qiáng)特定時(shí)期、特定任務(wù)下的歸屬感，所以，團(tuán)隊(duì)這一工作形式，本身就能很好的激發(fā)員工。作為激勵(lì)方法，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)最重要的一點(diǎn)就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，成員間具有互補(bǔ)性，每個(gè)人必須認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)合作才能達(dá)到共同目的。這一方法的特點(diǎn)是，首先將團(tuán)隊(duì)作為激勵(lì)對(duì)象，再通過(guò)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)個(gè)人，利用了人的歸屬需要。

2、公平激勵(lì)

融入一個(gè)群體，需要得到群體的認(rèn)可，群體對(duì)個(gè)人認(rèn)可是否公平，直接影響對(duì)集體的歸屬感。激勵(lì)學(xué)中的公平理論，是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出。公平理論認(rèn)為，人們不僅關(guān)心勞動(dòng)所得報(bào)酬的絕對(duì)值，還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)值。報(bào)酬的相對(duì)值包括把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得到的報(bào)酬進(jìn)行歷史比較（縱向比較），還包括把自己付出的勞動(dòng)和所得到的報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較（橫向比較）。當(dāng)認(rèn)為這些比例相當(dāng)時(shí)，就認(rèn)為公平，如果比例不相當(dāng)，則認(rèn)為不公平^[2]。對(duì)公平的認(rèn)可，更多的是一種社會(huì)評(píng)價(jià)，是把歷史的和他人的報(bào)酬看作比較標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)認(rèn)為分配公平時(shí)，自己得到集體認(rèn)可，相信付出會(huì)有合理的回報(bào)而努力工作；當(dāng)認(rèn)為分配不公平時(shí)，感到在集體中被偏視、輕視或忽視，不但工作消極，還會(huì)直接或間接地影響其他員工。公平激勵(lì)強(qiáng)調(diào)付出與獲得的公平關(guān)系，這一勞動(dòng)規(guī)則深入人心，自然會(huì)激發(fā)人們?yōu)闈M足更多的需要而努力。

3、輿論激勵(lì)

要得到群體的認(rèn)可，進(jìn)一步地說(shuō)是要得到群體成員的認(rèn)可。成員間相互的評(píng)價(jià)，往往決定人們?cè)谶@個(gè)圈中的地位。輿論是非正式溝通的一種形式，是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的，與組織內(nèi)的規(guī)章制度無(wú)關(guān)。輿論往往帶有濃烈的感情色彩，評(píng)價(jià)者的態(tài)度主要來(lái)源于個(gè)人在人際交往中的表現(xiàn)。由于輿論的重要性和特殊性，將它作為一種激勵(lì)方法應(yīng)該小心運(yùn)用。盡量引導(dǎo)輿論評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與組織需要一致，與影響輿論的關(guān)鍵人物保持溝通，掌握輿論主流和變化。因?yàn)槿藗兒苤匾曒浾撚^點(diǎn)，可以通過(guò)輿論表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)后進(jìn)，從而規(guī)范員工行為。為了與群體保持一致，為了受到他人的喜歡、尊敬，人們會(huì)有意地調(diào)整自己的行為符合輿論趨勢(shì)。所以，輿論激勵(lì)可以激勵(lì)人們的行為與組織希望相符。對(duì)于輿論激勵(lì)，組織更多的應(yīng)是引導(dǎo)和利用。

二、社交欲方面的激勵(lì)方法

在人類社會(huì)中，不與他人發(fā)生任何往來(lái)的獨(dú)居生活不存在的，從生到死都會(huì)與各種各樣的人打交道，因而社交客觀存在。同時(shí)，生活在群體中的人，他心理上也有與他人交往的需要，在交往中尋找滿足，所以社交也是主觀需要。這種社交欲表現(xiàn)在工作中，就是與上級(jí)、同事、下級(jí)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客等等所遇到的人發(fā)生往來(lái)。對(duì)于這些心理需要加以關(guān)心和改善，也可以成為激勵(lì)員工的一方面。在社交中，有兩種方法較為重要。

1、溝通激勵(lì)

交往可以增進(jìn)相互間的溝通，溝通可以更好的促進(jìn)交往。溝通是交流思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的途徑，工作中的溝通可以統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)同工作、分享信息、增進(jìn)感情。為了滿足員工的心理需要，為了提高工作效率，溝通是管理中必不可少的環(huán)節(jié)。表情、身體、語(yǔ)言、書(shū)面、電子信息、環(huán)境等都可以是溝通的方法，它們的目的不是發(fā)出者表達(dá)了什么，而是接受信息者理解了什么。所以員工對(duì)公司、工作的看法，就是在接受各方面信息后在自己大腦中反映出來(lái)的結(jié)果。如果溝通好了，員工的心理認(rèn)知是企業(yè)所希望的；如果溝通不好，員工的認(rèn)知就是對(duì)原意的偏解或曲解。上下思想不一致，工作的目的、標(biāo)準(zhǔn)、方法、評(píng)價(jià)都會(huì)有偏差，勢(shì)必影響工作的效率。要員工了解企業(yè)，要企業(yè)了解員工，只有通過(guò)相互間的溝通，才能使相互信息正確的傳遞。

2、寬容激勵(lì)

寬容是一種精神，需要寬廣的胸襟，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。企業(yè)與員工間要寬容，同事之間要寬容，換言之就是站在對(duì)方的角度給予更多的理解。在相互寬容的基礎(chǔ)上交往，心態(tài)平和，可促進(jìn)感情交流。寬容的含義是多方面的，作為一種激勵(lì)手段，主要在以下幾方面體現(xiàn)：第一，寬容地對(duì)待別人的失誤。工作中的失誤在所難免，每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。失誤也分有意和無(wú)意，有意的失誤要給予嚴(yán)厲懲罰，無(wú)意的失誤要給予區(qū)分。第二，寬容地對(duì)待反面意見(jiàn)。對(duì)同一事物，一般有正面的支持，也有反面的批判，應(yīng)該容忍其它不和的聲音。第三，寬容地對(duì)待別人的成就。如果對(duì)員工的成就不承認(rèn)、不獎(jiǎng)勵(lì)，必將嚴(yán)重地挫傷員工的積極性。寬容是種態(tài)度，運(yùn)用得好，可以成為很好的激勵(lì)手段。在人際交往中采用寬容的態(tài)度，還可增進(jìn)感情。

三、愛(ài)方面的激勵(lì)方法

愛(ài)是人類最自然樸實(shí)的需要，希望得到別人的愛(ài)，也希望愛(ài)別人，沒(méi)有一種東西能與之相比。在管理中，只要將一小部分精力用于關(guān)心員工，工作績(jī)效就會(huì)發(fā)生巨大的變化，所以“以情勵(lì)人”是最富有成效的激勵(lì)方法。關(guān)愛(ài)激勵(lì)就是這種激勵(lì)中最具代表性、最有效的方法。

當(dāng)?shù)玫浇M織和他人的關(guān)愛(ài)時(shí)，這種情緒的動(dòng)機(jī)激發(fā)功能可以表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，情緒可以影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過(guò)程，心理狀態(tài)對(duì)加工當(dāng)前信息有組織和協(xié)調(diào)的作用，在良好的心境下工作，會(huì)思路開(kāi)闊、思維敏捷；第二，情緒可以協(xié)調(diào)社會(huì)交往和人際關(guān)系，情緒通過(guò)表情的渠道傳遞交際的信息；第三，情緒有更大的自發(fā)產(chǎn)生的可能性，情緒是進(jìn)化發(fā)展而來(lái)的，因而它對(duì)幫助人類適應(yīng)環(huán)境有很高的價(jià)值^[3]。用愛(ài)來(lái)改變一個(gè)人的情緒是最好的方法，愛(ài)的關(guān)鍵是真誠(chéng)。真正愛(ài)的付出，就一定會(huì)得到愛(ài)的回報(bào)。員工愛(ài)企業(yè)，才能長(zhǎng)久地將自己與企業(yè)的命運(yùn)相聯(lián)系，一心一意地做好工作。

以上的激勵(lì)方法，是與交往需要相關(guān)的方法，是從歸屬感、社交欲和愛(ài)三方面來(lái)分析的。這三方面也是交往需要基本的三方面，所以依此分析，更能清楚地了解激勵(lì)方法與交往需要的聯(lián)系，便于激勵(lì)方法在實(shí)際中正確運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 企業(yè)員工管理方法研究組編著，《企業(yè)員工激勵(lì)方法》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002年1月

[2] 陳天祥編著，《人力資源管理》，中山大學(xué)出版社，2001年4月

[3] 俞文釗著，《中國(guó)的激勵(lì)理論及其模式》，華東師范大學(xué)出版社，1993年

[4] 侯書(shū)森、季傳亭編著，《勵(lì)人之技》，企業(yè)管理出版社，2001年