一、從心知己——知彼先知己
1、認(rèn)識(shí)自己的三大障礙
2、在過(guò)去追尋自我（回顧人生）
3、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試認(rèn)識(shí)自己


二、第一眼識(shí)人
1、服飾打扮也會(huì)說(shuō)話
2、面相里的科學(xué)信息
3、手相里的生理信號(hào)


三、五分鐘識(shí)人
1、從語(yǔ)言知人
2、從表情知人
3、從行為知人


四、知人要知心
1、經(jīng)典測(cè)試知心
2、筆跡圖畫(huà)知心
3、設(shè)計(jì)場(chǎng)景知心
4、分析事件知心


五、非語(yǔ)言溝通技巧
1、眼神溝通
2、表情溝通
3、行為溝通


六、語(yǔ)言溝通技巧
1、表?yè)P(yáng)的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、感謝的技巧
4、道歉的技巧
5、聊天的技巧
6、命令的技巧


七、溝通第一難題：化解沖突
1、沖突的基礎(chǔ)——他不喜歡我
2、引起沖突的因素
3、緩解沖突四步曲
4、從心化解沖突


八、溝通第一境界：說(shuō)服他人
1、說(shuō)服的基礎(chǔ)——他喜歡我
2、說(shuō)服的雙途徑
3、說(shuō)服的四要素
4、從心說(shuō)服他人
5、說(shuō)服句型