一、認識自己——管理角色認識
1、突破認識自己的障礙（認不清自己做不好管理）
2、認識自己的工具——5D測評


二、認識他人——了解下屬真實想法
1、如何解釋他人（認不清下屬管不好人）
2、從語言識別下屬
3、從表情識別下屬
4、從行為識別下屬


三、為什么會不喜歡——不合作的基礎
1、不喜歡的動機根源（為何下屬與領導有距離感）
2、不喜歡的認識根源（為何下屬有意區(qū)分關系）


四、沖突與和解——處理管理矛盾
1、什么會引起沖突（管理與被管理間不可忽視的矛盾）
2、獲取合作四部曲
3、解決矛盾的方法


五、為什么會喜歡——合作的基礎
1、什么造就了人際吸引
2、哪些因素促進良好關系
3、打造人際關系的技巧


六、說服——讓下屬服從管理
說服就是影響下屬
1、說服途徑
2、說服的要素
3、說服心理術(shù)