【課程名稱】全景實戰(zhàn)特訓(xùn)營管理技能《有效溝通》

【主講老師】孫平

【課程背景】

        本課程是國家高級（一級）人力資源管理師；AACTP國際注冊培訓(xùn)管理師；中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)委員會常務(wù)委員；中國企業(yè)教育百強十佳版權(quán)課程榮譽導(dǎo)師；2013年中國培訓(xùn)師500強管理技能十強；全景實戰(zhàn)特訓(xùn)營模式創(chuàng)始人首席導(dǎo)師；中國公益同盟發(fā)起人/首席公益導(dǎo)師；世界道實力研究院首席培訓(xùn)師；中國出版總署管理書籍《高層管人，中層管事》作者；中國版權(quán)局《企業(yè)管理技能訓(xùn)練系統(tǒng)》版權(quán)所有人——孫平老師的核心課程之一。

     課程背景主要體現(xiàn)為：解決銷售團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)、狼性價值觀管理要素，掌握團(tuán)隊凝聚力，打造向心力的管理技巧，形成工具和方法；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊文化，企業(yè)特色做針對性內(nèi)容梳理，設(shè)計訓(xùn)練形式；

【培訓(xùn)形式】

         整個授課過程采取體驗式成果考核，訓(xùn)練內(nèi)容豐富多樣，課堂學(xué)習(xí)分享氣氛濃烈?？从耙晫W(xué)管理；視頻教學(xué)；沙盤演練；分享考核；成果考核游戲體驗；互動教學(xué)；由分組討論對當(dāng)天課程做出有效總結(jié)，針對疑問實現(xiàn)課堂自由提問，現(xiàn)場答疑。

【課程時間】1天

【課程特色】

         第一，全景實戰(zhàn)特訓(xùn)講究體驗應(yīng)用、循序善導(dǎo)。通過沙盤演練、多媒體學(xué)習(xí)、管理風(fēng)格與管理方式評測、學(xué)員分享、即興表演等多種互動方式，讓學(xué)員通過實際的體驗應(yīng)用，學(xué)會辯證思維和發(fā)散思維，形成自己的理解和收獲。以解決問題為核心，用實際效果做成效。

         第二，全景實戰(zhàn)特訓(xùn)講究全景實戰(zhàn)、科學(xué)評測。通過專業(yè)的評測手段為學(xué)員進(jìn)行自評，實現(xiàn)自身的精準(zhǔn)定位，找到問題后，通過與隊友及時分析探討，進(jìn)行了科學(xué)專業(yè)的評測，補全或優(yōu)化了自己的觀點和看法。以成就學(xué)員為目的，只求適合實效。

         第三，全景實戰(zhàn)特訓(xùn)講究全景應(yīng)用、實用工具。特訓(xùn)過程中，為了充分調(diào)動學(xué)員的激情和興趣，孫平老師運用獨特的教學(xué)方法將學(xué)員的注意力集中在自身，全身心投入到情景實戰(zhàn)中去，找出自身問題，找出能夠?qū)嵭У慕鉀Q方法，與自己分享，與他人分享。再運用實用工具來輔助流程教學(xué)，實現(xiàn)體驗式訓(xùn)練，實效性應(yīng)用。

【課程大綱】 

          本期全景實戰(zhàn)特訓(xùn)營《有效溝通》課程，主要為三部分：一、何為有效溝通二、無效溝通5大風(fēng)險；三、有效溝通6項技能。

【何為有效溝通】

（一）首要生產(chǎn)力；

1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理；

2、溝通的實質(zhì)：溝通質(zhì)量決定人生各種質(zhì)量；

3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助；

4、溝通的關(guān)鍵：先規(guī)避無效溝通；

人性需求被滿足，馬斯洛需求哪個最重要？

（二）溝通層次

1、溝而不通

2、有效溝通

3、溝通藝術(shù)

【無效溝通5大風(fēng)險】

溝而不通產(chǎn)生的原因：

渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：問題在哪里？

氛圍不對：天時地利人和之外還有什么？

不善傾聽：故事你的茶滿了，討論：為什么這樣說？

表達(dá)不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話？

情緒失控：劉邦項羽的案例分析；借扳手的故事；

【有效溝通6項技能】

1、建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關(guān)系；

思維的挑戰(zhàn)，辯證思維與發(fā)現(xiàn)思維；

2、聆聽之上：聆聽目標(biāo)，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣；

小男孩的回答；萬豪集團(tuán)的董事長聆聽習(xí)慣；

3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實例；

視頻：什么是同理心；

4、借力溝通：ABC法則的應(yīng)用；

5、達(dá)成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；

提升表達(dá)能力：邏輯思維金字塔應(yīng)用；

幽默的力量：洗手間的標(biāo)語設(shè)計；簡雍對劉備的勸說；

6、確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法；

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！
謝謝您的關(guān)注！歡迎企業(yè)提出需求，定制課程！
歡迎培訓(xùn)機構(gòu)代理孫平老師親自研發(fā)并主講的《管理技能6項修煉》版權(quán)課程。