營銷理論中把目標(biāo)用戶分為幾個(gè)層次：機(jī)會(huì)用戶、一般用戶、基礎(chǔ)用戶、核心用戶。機(jī)會(huì)用戶就是可能未來能成為你的用戶的;這一批用戶規(guī)模比較大，但可以通過“初戀用戶”把他們凝聚起來。初戀用戶是什么意思?以小米為例，據(jù)說小米剛開始做時(shí)，找了100個(gè)發(fā)燒友，通過這100個(gè)人做產(chǎn)品反饋，這100個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品怎么樣做，反饋后立刻付諸實(shí)踐。這就是典型的用戶思維：讓用戶給企業(yè)提建議，產(chǎn)品應(yīng)該加什么功能我會(huì)更喜歡，用戶來替你開發(fā)，用戶來給你做產(chǎn)品評(píng)價(jià)，用戶來給你做產(chǎn)品評(píng)審!就好比兩個(gè)人進(jìn)入初戀朋友的關(guān)系，通過不斷的反饋改造產(chǎn)品，把產(chǎn)品改造以后再賣給初戀用戶，這批用戶就有了參與感和存在感，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品他們參與了，然后用戶就變成了企業(yè)的推銷人員推廣人員，這就形成了粉絲。通過粉絲的傳播，使得機(jī)會(huì)用戶發(fā)展為一般用戶。

基礎(chǔ)用戶就是能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益的用戶，這一部分用戶構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的基石。而核心用戶就是那些與企業(yè)關(guān)系最為密切、對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的那部分用戶群體。

核心用戶是企業(yè)最大的利潤來源。如何辨別核心用戶?我的建議是，在企業(yè)廣泛與大量用戶進(jìn)行接觸的基礎(chǔ)上，通過識(shí)別用戶的一些基本資料，建立用戶信用檔案+再對(duì)核心用戶的購買資格進(jìn)行確認(rèn)，即從以往的交易歷史分析出用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，然后再分項(xiàng)進(jìn)行分析和評(píng)估，排出先后名次?？筛鶕?jù)企業(yè)內(nèi)部情況設(shè)定活躍用戶標(biāo)準(zhǔn)，然后從活躍用戶清單中選擇貢獻(xiàn)率最大的20%，辨識(shí)出為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的核心用戶。

找出核心用戶是打造第一品牌的關(guān)鍵步驟，這樣做的目的:一是收集核心用戶的信息，建立企業(yè)核心用戶資料庫，對(duì)核心用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，更便于未來對(duì)核心用戶的產(chǎn)品或服務(wù)提供進(jìn)一步的支持;二是使核心用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生深刻的印象，以激發(fā)核心用戶多次購買的欲望。

要準(zhǔn)確定位核心用戶，必須知道企業(yè)和核心用戶之間的關(guān)系是什么性質(zhì)，還必須對(duì)核心用戶進(jìn)行差異性分析。不同核心用戶的差異性主要表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)品需求兩方面的不同。對(duì)核心用戶進(jìn)行差異性分析可以辨識(shí)核心用戶的種類、詳細(xì)需求和價(jià)值取向，使企業(yè)清楚地知道其利潤形成所主要依賴的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，核心用戶對(duì)企業(yè)的依賴動(dòng)力以及核心用戶的分布情況。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能更好地配置各種資源，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶的滿意度，從而建立牢固的用戶關(guān)系，牢牢把握最有價(jià)值的用戶資源，以期在最小成本的情況下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

當(dāng)然，市場環(huán)境是瞬息萬變的，企業(yè)管理人員的變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致核心用戶流失，企業(yè)與用戶情感交流不足會(huì)導(dǎo)致核心用戶離去，而核心用戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整也會(huì)使得核心用戶面臨流失;所以必須用動(dòng)態(tài)的,發(fā)展的眼光看待核心用戶。隨著企業(yè)核心業(yè)務(wù)的變化，有可能過去的核心用戶今日不復(fù)存在，而過去的競爭對(duì)手已變?yōu)榻裉斓暮诵挠脩?。所以，尋找核心用戶是一個(gè)長期的工作，它會(huì)一直伴隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷更新補(bǔ)充企業(yè)的核心用戶。