客戶：電商企業(yè) 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2012/9/8 0:00:00 2012年，天拓培訓(xùn)學(xué)院根據(jù)客戶需求，開展了兩期的管理層全面技能訓(xùn)練課程《將軍令》?！秾④娏睢氛w分為三個(gè)篇章，第一章團(tuán)隊(duì)管理，第二章溝通藝術(shù)，第三章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；代表課程有《管理者角色認(rèn)知》《團(tuán)隊(duì)文化與執(zhí)行力》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問題管理》《溝通藝術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等多個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容；最后以《管理沙龍》幾十個(gè)視頻短片討論與分享寓教于樂的環(huán)節(jié)結(jié)束整個(gè)訓(xùn)練體系課程。 以下是來自《將軍令》第二期佛山學(xué)員peter的感悟分享： 將軍令-為令而不懼一切，雖死猶榮 團(tuán)隊(duì)管理 1、管理者的角色認(rèn)知 語錄；合格的管理者在管理過程中要起到承上啟下的作用，更應(yīng)該具備協(xié)調(diào)與平衡同事，上級，下屬的三角公關(guān)能力。 管理者的管理經(jīng)驗(yàn)來自管理者平時(shí)的梳理。 團(tuán)隊(duì)是由每個(gè)角色的優(yōu)缺點(diǎn)組合達(dá)到完美的，領(lǐng)導(dǎo)要尊重角色差異，用人之長，容人之短。 好的管理者應(yīng)該是能擔(dān)當(dāng)，是下屬良師益友，是下屬的好教練，更是下屬心靈的理療師。知止而方能定。 2、團(tuán)隊(duì)文化 沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。 企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展推動(dòng)公司的發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)文化必須和企業(yè)文化的價(jià)值觀是一致的，企業(yè)文化推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)精神執(zhí)行力。 團(tuán)隊(duì)文化的價(jià)值觀，形成了團(tuán)隊(duì)成員的使命感，使命感決定了成員的向心力，向心力傳播達(dá)成了凝聚力，凝聚力傳承下來形成了執(zhí)行力，執(zhí)行力的信仰造就了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。 執(zhí)行力就是把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成結(jié)果的能力。 對于領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行力就是選擇合適的人放在合適的崗位上。 對于個(gè)人，執(zhí)行力就是把想干的事干成功。 對于企業(yè)，執(zhí)行力就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。 執(zhí)行力的前提是溝通，手段是協(xié)調(diào)，保障是反饋，關(guān)鍵是責(zé)任，基石是信心。 4、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高效團(tuán)隊(duì)成員必須一定信任度，目標(biāo)一致，責(zé)任分工明確，積極熱情的為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)共同努力去實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，管理者和各個(gè)成員要時(shí)刻具備防微杜漸的意識，不斷完善自身的素質(zhì)魅力。 用心溝通 5、用心聆聽 用心傾聽是尊重他們最基本的素質(zhì)。 要真正了解別人，用聽來探尋。 6、同理心溝通 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 同理心就是站在對方立場思考的一種方式。 聽到說者想說，說到聽者想聽。 以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情。 7、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理 沖突也是溝通 管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平 最佳績效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。 8、看視頻學(xué)管理 【漢武大帝-周亞夫】 （1）、自大是職業(yè)生涯的慢性自殺！人粗狂并不可怕，粗俗就可悲！ （2）、管理者要具備職業(yè)素養(yǎng)，戒驕戒躁！勿狂妄自大！ （3）、管理者應(yīng)具備用人所長，容忍之短，如果一旦觸碰到企業(yè)價(jià)值觀問題，必須處之。 （4）、文化是經(jīng)過管理者長期的潛移默化的影響而形成的一種無形的戰(zhàn)斗力。 【士兵突擊】 （1）、職業(yè)角色感是職場立足之本，職業(yè)價(jià)值觀是職場競爭之源！ （2）、虛心接受并且時(shí)常反求諸己，才能不斷在職業(yè)生涯中獲得更多機(jī)會(huì)。 （3）、作為團(tuán)隊(duì)的教練，必須擁有足夠以及不斷提高的專業(yè)素養(yǎng)和能力。 【亮劍】 （1）、團(tuán)隊(duì)文化的力量影響團(tuán)隊(duì)精神到團(tuán)隊(duì)凝聚力 （2）、管理者要懂得有效借力，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，打造團(tuán)隊(duì)士氣！ 【卡特教練】 （1）、管理者對與細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)決不可不以為然，而應(yīng)該重視防微杜漸！ （2）、防微杜漸是一種能力，同時(shí)也應(yīng)該是管理者的一種特質(zhì)！ （3）、團(tuán)隊(duì)的成功一定是以團(tuán)隊(duì)形式存在，一個(gè)人的失誤落后就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的失誤和落后，需要大家共同承擔(dān)。 【神話】 （1）、潛移默化是一種可以形成正面無形復(fù)制的能量！ （2）、管理者懂得關(guān)心關(guān)愛下屬，了解下屬狀態(tài)屬性，能從下屬實(shí)際狀態(tài)出發(fā)關(guān)懷； （3）、管理者懂得成果分享，不居功自偉； （4）、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員摒除雜念不顧一切的為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目的視死如歸的勇氣。 9、自我總結(jié) #所有的培訓(xùn)，不是因?yàn)檎l講了什么，講的多精彩，而是被培訓(xùn)者是否有付諸實(shí)踐，并適合適宜的完善應(yīng)用，應(yīng)用完善，成為符合自身的戰(zhàn)斗素質(zhì)。