客戶：華南知名企業(yè) 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2013/9/5 0:00:00 職業(yè)化訓(xùn)練《藍(lán)天計(jì)劃》第八期“藍(lán)天奇跡”團(tuán)隊(duì)成員——藍(lán)*躍總結(jié)分享 職業(yè)化訓(xùn)練——漸識(shí)你的內(nèi)涵與智慧 泰戈?duì)栐f“天空沒有留下痕跡，但我已飛過”，職業(yè)化訓(xùn)練《藍(lán)天計(jì)劃》帶我飛翔，腦海中卻留下了抹不去，擦不掉的痕跡。 沒有事情無法做到，只有連想都不敢想的人。所以，我們相信一定能完成課程要求，所以我們熬夜，所以我們討論，所以我們困了，可以在一起不用擔(dān)心形象，倒地就睡...... 但是結(jié)果呢，結(jié)果怎么了，結(jié)果妳讓我們一次一次悲傷，像單相思，不斷被你傷害，卻一定要獲得你。最后，你美麗地附著在墻上，我很想慢慢跟妳交流，慢慢欣賞你，慢慢走著，一步接一步。我得到妳沒有？沒人再過問。妳怎么樣了？不敢再追問。 藍(lán)天奇跡，我們不認(rèn)識(shí)，我們熟悉，我們相互幫助，我們……。3天，我們歡笑，我們一直被打擊，我們沒有放棄過，我們共同承擔(dān)，我們差點(diǎn)也就這樣崩潰。最后，我們雖然只是弱小的團(tuán)隊(duì)，3天的考驗(yàn)還是沒能打敗我們。我真的看到奇跡，謝謝你們，永遠(yuǎn)難忘的你們。 第八期課程，妳好。我很想把握妳，妳內(nèi)容很豐富。后來，我才知道，原來你的內(nèi)涵更多，多到我失去信心完全把妳讀懂。妳的內(nèi)容，很簡(jiǎn)單，只要思考，思維碰撞，結(jié)果都能發(fā)現(xiàn)妳呈現(xiàn)了妳的真面目，妳很美，發(fā)現(xiàn)妳內(nèi)涵的過程更美。 孫老師，我從有虛偽的自信，被你挖出原型，完全暴露在你的面前，結(jié)果，我形成了另一種自信，還沒是真正的自信，但也不再虛偽。最后的那句“我會(huì)想你的”是不由自主地從內(nèi)心第一反應(yīng)脫口而出的。感謝你的擁抱！ 劉老師，感謝你，感謝你在培訓(xùn)中為團(tuán)隊(duì)考慮，用團(tuán)隊(duì)意識(shí)來教導(dǎo)我們。小小的舉動(dòng)，卻已經(jīng)讓我感到團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)。我會(huì)用結(jié)果回報(bào)你，不敢說多快，不敢說多全，你教的不只是課程里的知識(shí)，你還分享了你在培訓(xùn)中如何想，如何做，這是一輩子都能收益的知識(shí)。 《再見》——我們學(xué)習(xí)3天2夜的視頻觸碰了我心里最脆弱的地方。因?yàn)闆]有想到，我們?nèi)斓臅r(shí)間已經(jīng)被記錄下來了。早上在培訓(xùn)的路上嬉鬧；課程中的聆聽，討論；總結(jié)時(shí)的認(rèn)真；互動(dòng)中的嚴(yán)肅；酒店沖刺總結(jié)困乏中不知不覺睡著：手里拿著筆，趴在大大的白紙上，沒有太在意形象，從睡臉中還能看出睡的前一秒還在思考。那刻回首發(fā)現(xiàn)，三天我們都已經(jīng)做了那么多的事情，連自己都沒有時(shí)間回顧。 最后終于要分別了，我卻心里很悶，悶地慌，想發(fā)泄一番，把熱淚迸出眼眶，但是可怕的困意卻怎么都像比天高的墻，阻擋我有再走下一步的心。 感謝孫老師、劉老師，還有在場(chǎng)的助教人員，也感謝天拓，感謝我們的團(tuán)隊(duì)“藍(lán)天奇跡”，感謝《藍(lán)天計(jì)劃》第八期的所有學(xué)員。我學(xué)到了自信，那是絕對(duì)的信心，因?yàn)槊靼琢诵膽B(tài)是堅(jiān)定的后盾，團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造奇跡的基本單位，行動(dòng)是需要有計(jì)劃支持的，管理需要有系統(tǒng)，學(xué)到不等于獲得，睡覺可以不要，總結(jié)必須完成。 學(xué)到很多，但是獲得卻沒有多少。不過我沒有停止獲得，我還在不斷的思考琢磨著，繼續(xù)吸收學(xué)到但是還沒得到的那一點(diǎn)一滴。 附上課程中具體內(nèi)容總結(jié)的WORD文檔。 時(shí)間：2013年9月5日至2013年9月8日 主題：《藍(lán)天計(jì)劃》第八期內(nèi)容總結(jié) 開場(chǎng) （一）不要相信你的感覺，不再找理由，打破感覺，感覺不會(huì)是成功的理由。 不要再跟自己說我感覺怎么樣，事實(shí)才是真真確確的存在。 （二）對(duì)自己設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己設(shè)定要求。 沒有目標(biāo)，沒有方向，沒有計(jì)劃，沒有流程。我的目標(biāo)：在工作中學(xué)習(xí)。我的計(jì)劃：工作中把客戶所問，我所回答寫下來。每天寫一篇總結(jié)，對(duì)問題分析，對(duì)回答改進(jìn)。寫一個(gè)目標(biāo)的規(guī)劃。 13年拿到個(gè)人月度冠軍 深入了解產(chǎn)品知識(shí) 每天讀一遍產(chǎn)品知識(shí)，在周末研究產(chǎn)品的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和作用 話術(shù)技巧熟練 幾下客戶問題，思考如何能更好解決客戶疑問讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品 客戶資料充足 每天至少增加20條客戶資料，再在系統(tǒng)中抓取公開資料 電話量 每天不少于80個(gè)客戶電話，拜訪算40 足夠睡眠 每天12點(diǎn)前睡覺，早上6點(diǎn)半起床 健康身體 堅(jiān)持跑步，在空閑時(shí)間作俯臥體撐或仰臥起坐 進(jìn)取的心 每天確認(rèn)當(dāng)天目標(biāo)，開心工作 課程一 入世狀態(tài) 態(tài)度，自我管理能力，務(wù)實(shí) （一）我不再是小孩，沒有因?yàn)槟挲g和經(jīng)驗(yàn)作為借口而給自己不成長(zhǎng)和沒有責(zé)任的理由。 ①在自己頹廢或者逃避責(zé)任時(shí)，問問自己我多大了，該承擔(dān)的承擔(dān)了沒有。 ②在自己累了或者迷茫的時(shí)候，問問自己我才多大，真的累了嗎？ （二）在社會(huì)生活，要有社會(huì)人的基本條件。 ①身體保持健康，作一些有益健康的事，傷害身體的事改正或摒棄。 ②心態(tài)疲憊，找找激勵(lì)自己的方法，看看成功人士的書籍，聽聽激勵(lì)人心的歌，想想世界上還有多少人再努力，相比之下自己的疲憊還不算什么。 ③話經(jīng)過思考再說出來，是怎么說，是要不要說，都需要思考。 ④思維清晰，積極面對(duì)問題，在腦子里構(gòu)建解決問題的流程。 （三）想到了，就要作出來。想到什么而沒有具體去作，白思考了。 ①將自己所要作的事情寫下來并作出計(jì)劃，按照步驟執(zhí)行。 ②遇到問題時(shí)跟同事溝通獲得更好的解決方法，并在下一次遇到同樣問題時(shí)用得到的方法執(zhí)行。 ③很多事情自己都知道應(yīng)該怎么作，不要考慮不作的原因，盡管跟自己的習(xí)慣不同，可以嘗試硬頭皮作一次，慢慢就成為自己的習(xí)慣了。 ④給自己定的目標(biāo)要可行，并用實(shí)際行動(dòng)完成目標(biāo)。 課程二 行為認(rèn)知 行為有明確目標(biāo)，有具體步驟，思考后再行動(dòng)，行動(dòng)與思維一致 （一）在作事之前，先想想自己要獲得的作了是需要獲得什么。 ①很多時(shí)候自己知道要去作，但是想到什么就作什么，但是沒有把要獲得的信息或物質(zhì)具體量化，最后獲得的結(jié)果十分混亂無章。 ②寫下自己作的事情在過程中要獲得的點(diǎn)，再思考用哪個(gè)行為來得到想要的點(diǎn)。 ③每個(gè)行為都有先后順序之分，首先要有個(gè)計(jì)劃，自己的目的是什么，要怎么行動(dòng)，獲得的什么結(jié)果，明確了可幫助信息或物質(zhì)的完整清晰。 （二）認(rèn)知對(duì)方 ①自己目的是了解彼此并找出互相的共同性和差異性。 ②屬性方面了解互相的年齡，學(xué)歷，性別等 ③特點(diǎn)方面從內(nèi)外向，愛好，擅長(zhǎng)等了解 ④經(jīng)過各自分享，分析個(gè)人能力及身體狀況。 課程三 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo)，有團(tuán)員，有具體分工，有規(guī)則，有文化，有激勵(lì)方式 團(tuán)隊(duì)組建同樣也有步驟，而且是必須的。 ①組建團(tuán)隊(duì)的目的是最基本的步驟。 ②確立組建團(tuán)隊(duì)目的后需要有隊(duì)員來達(dá)成目的。 ③有了隊(duì)員，根據(jù)初步行為認(rèn)知給隊(duì)員分層和明確每個(gè)隊(duì)員工作。 ④無規(guī)不成方圓，給團(tuán)隊(duì)制定必須遵守的規(guī)則。 ⑤構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化。 ⑥沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的隊(duì)伍，口號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)方式需要確立。 ⑦執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人員創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力，隊(duì)員配合支持工作。 課程四 職業(yè)價(jià)值觀 個(gè)人行為為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) （一）行為指標(biāo)和準(zhǔn)則，個(gè)人個(gè)性為團(tuán)隊(duì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 ①個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)信任，對(duì)自己高要求，思維以團(tuán)隊(duì)的角度為出發(fā)點(diǎn)。 ②個(gè)人差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值是個(gè)性；破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)則，只為自身利益著想是自我。 ③團(tuán)隊(duì)需要尊重個(gè)人差異。 （二）對(duì)自己的肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)服從。 ①自己有能力才能為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)，相信自己有能力才能更好為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。 ②團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的核心人員和層級(jí)結(jié)構(gòu)，不可懷疑團(tuán)隊(duì)決策，做到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的要求。 課程五 商務(wù)禮儀的職業(yè)運(yùn)用 注重細(xì)節(jié)，大方得體，適合時(shí)宜 （一）面談禮儀 ①點(diǎn)頭，微笑，手勢(shì)表示敬意。 1首次見面打招呼，有自信，有自然的微笑。在不同對(duì)象，場(chǎng)合，選擇不同的語氣，方式和內(nèi)容。例如對(duì)方在娛樂場(chǎng)所開心玩的時(shí)候，自己不可以嚴(yán)肅地 談?wù)撟约寒a(chǎn)品對(duì)公司的利益；在對(duì)方的辦公室，而對(duì)方思考產(chǎn)品價(jià)值，不想再浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，可以將產(chǎn)品價(jià)值非常明了展現(xiàn)給他。 2跟人見面時(shí)微笑，問好，點(diǎn)頭，注視對(duì)方表示友好尊重。微笑，問好可以給人帶來好的心情。給對(duì)方留下正面自我形象，首次獲得對(duì)方認(rèn)可。 ②接遞名片細(xì)節(jié)。 1接名片時(shí)盡可能站立躬身雙手接過對(duì)方名片。 2遞名片時(shí)，對(duì)方輩分較低，那么率先用右手遞出名片。 3在自己上司在場(chǎng)時(shí)，讓經(jīng)理先遞出名片，隨后自己接著遞出。避免尷尬。 4細(xì)節(jié)不是死規(guī)矩，平時(shí)自己多吸收相關(guān)知識(shí)，靈活應(yīng)變。 （二）體態(tài)禮儀 塑造職業(yè)形象。大方得體，在不同場(chǎng)合同樣有不同的表現(xiàn)，但不失大方，迎合 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)合環(huán)境，作出符合的表現(xiàn)。男女有分， 給對(duì)方性別應(yīng)有的映象。 （三）服飾禮儀 1男士著裝。襯衣不超過2種顏色，顏色不要太鮮艷也不要太沉悶，紐扣扣整齊，長(zhǎng)袖不要上卷；除特殊情況打領(lǐng)帶時(shí)需要穿長(zhǎng)袖襯衣，領(lǐng)帶搭配襯衣顏色；外套選用灰色或者黑色符合職業(yè)的顏色；西褲跟襯衣外套搭配的灰色或黑色；腰帶用黑色或則棕色，帶頭大方，簡(jiǎn)單不花俏；皮鞋黑色為佳；襪子忌白色和艷色。 2女士著裝。簡(jiǎn)潔。襯衣可以有褶花領(lǐng)；外套不要大過于身體，不要穿男士外套，顏色跟襯衣搭配，顏色不能為顏色；褲子或裙子符合自身身材，不可太短；鞋子顏色不能太沉悶，單也不花俏，需符合職業(yè)要求。 3在不同場(chǎng)合，同樣有不同著裝，部分場(chǎng)合輕裝會(huì)更適合。 （四）約會(huì)禮儀 1最大禁忌——遲到。 2約見時(shí)注意用詞，多用接見，召見，拜訪，拜會(huì)等敬語和距離感小的詞。 （五）電話禮儀 電話中，聲音，態(tài)度，言辭是對(duì)方判斷你屬性狀態(tài)的路徑，給對(duì)方的映象都只通過聲音，言辭等形成。 溝通時(shí)三要：1要多說贊美和鼓勵(lì)的話； 2要會(huì)感激與幽默； 3多聊聊工作和生活的事情 溝通時(shí)三不要： 1沒有準(zhǔn)備的話不要說； 2沒有依據(jù)的數(shù)據(jù)不要說； 3有情緒的時(shí)候不要打電話 注意事項(xiàng)： 1開頭，對(duì)方的稱呼完整大聲的說出來，后介紹自己，說明來意。 2流程完整，開頭的接聽問候，接著來意和解決對(duì)方疑惑，達(dá)到目的，掛 電話是要有完結(jié)問候。 3完結(jié)問候：BYEBYE。再見。祝您生活愉快！祝您生意興?。? 課程一---課程五聯(lián)系： 心態(tài)決定結(jié)果，但結(jié)果不完全由心態(tài)決定。心態(tài)端正，還需認(rèn)清自己，現(xiàn)階段的自己應(yīng)該是用那種狀態(tài)面對(duì)社會(huì)問題。認(rèn)清自己后如何行動(dòng)很重要，需要有步驟，目標(biāo)要明確。但是明確的目標(biāo)同樣需要為自己的所處的團(tuán)隊(duì)著想，因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)隊(duì)的一員。了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，文化，規(guī)則，在團(tuán)隊(duì)的要求之下，認(rèn)清自己對(duì)自己的職業(yè)應(yīng)有的價(jià)值觀念，付出行動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給予相應(yīng)回報(bào)。最后是對(duì)職業(yè)的細(xì)節(jié)補(bǔ)充，如何更好地作好團(tuán)隊(duì)的工作，商務(wù)禮儀是很重要的一塊知識(shí)，但不是唯一的。 在行動(dòng)過程中，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，最終轉(zhuǎn)化為自己的東西才是有價(jià)值的東西。而知識(shí)是死的，怎么運(yùn)用時(shí)由人來操作，在無法確定的下一秒，靈活變換知識(shí)的運(yùn)用方式才是人所能作的。人活著的區(qū)別在于人能夠思考。 課程六 情緒管理——塑造逆商 首先同樣需要了解自己。 ①本我：最原本的自己，完整的內(nèi)在真是的自己。 ②他我：別人眼中的自己，外在的自己。 ③變我：自我意象，自己希望自己成為什么樣子。受固有心智模式的主導(dǎo)。 心智模式： ①內(nèi)傾模式：從自身角度出發(fā)，思考事情的原因和作法。優(yōu)點(diǎn)是容易產(chǎn)生成就感和自豪感，善于發(fā)現(xiàn)自身問題并解決或者避免下次再次失誤。缺點(diǎn)是容易自負(fù)和自卑。 ②外傾模式：從外界角度出發(fā)，將原因和結(jié)果歸結(jié)于非我因素。優(yōu)點(diǎn)是自身計(jì)劃不容易被打亂。缺點(diǎn)是固執(zhí)己見，不善于改變自己，容易發(fā)生多次同樣問題。 了解自己之后，根據(jù)自身屬性選擇適合自己的情緒管理方法。 首先，情緒是絕對(duì)可以控制的，情緒是大腦內(nèi)部的杏仁核所產(chǎn)生，顳葉可以影響杏仁核。 內(nèi)傾心智模式情緒很受事情結(jié)果影響。在結(jié)果出來之后，內(nèi)傾會(huì)很在意結(jié)果的原因。失敗時(shí)，很可能產(chǎn)生自負(fù)；成功時(shí)沉溺在美好中。在失敗時(shí)，應(yīng)對(duì)結(jié)果少點(diǎn)在意，分析原因，并找出消除自負(fù)的心理和下次應(yīng)對(duì)的方法。 外傾心智模式情緒變化相對(duì)較慢，遇到逆境時(shí)將原因歸結(jié)于別人或者環(huán)境問題，實(shí)際解決效率相對(duì)低很多。需要把自己本身原因和如何作會(huì)解決問題作為因素思考。 逆商：面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折，擺脫困境并超越困境的能力。提高逆商是成功的重要條件。 塑造逆商同樣需要先了解自己。 ①自己現(xiàn)在自信嗎？跟任何一個(gè)人比，自己的自信足夠了嗎？ ②自己已經(jīng)對(duì)現(xiàn)狀滿足了嗎？在哪方面滿足了？相比別人自己獲得的足夠了嗎？ ③自己已經(jīng)累了嗎？相比世界上累的人，自己的累能算累了嗎？ ④自己的特長(zhǎng)，特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是什么？ ⑤自己的短板是什么？ 提高逆商： ①自信面對(duì)困境。自信源于自立到自強(qiáng)過程中實(shí)現(xiàn)自我要求的絕對(duì)信心。給自己跟多的要求，要得到什么，并且絕對(duì)相信通過自己的行動(dòng)能夠得到。 ②對(duì)自己要求過低，太容易滿足，面對(duì)困境時(shí)，動(dòng)力將大打折扣。不斷給自己新目標(biāo)。 ③覺得自己累了，等于放棄嘗試的機(jī)會(huì)，連成功道路的通行證都沒有。自己的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 ④利用自己的優(yōu)點(diǎn)解決困境。 ⑤避開自己的缺點(diǎn)，不然它成為助長(zhǎng)困境的存在。 提高逆商的過程絕大多數(shù)是變我，改變不可能簡(jiǎn)單做到，但是可以在行動(dòng)中慢慢將變我轉(zhuǎn)化成本我或他我。中間做好情緒管理才不會(huì)抱怨和牢騷。 課程七 心態(tài)管理 （一）在獲得自己能力之外的成就時(shí)，不要以為自己能力已經(jīng)很強(qiáng)了。事實(shí)求是。 （二）運(yùn)氣有時(shí)候是可以讓自己獲得，甚至還可能讓自己到達(dá)巔峰，但是不可能永遠(yuǎn)讓你處在高處。越相信運(yùn)氣，摔下來的時(shí)候越是悲慘。 （三）在別人傷害你，侮辱你還是詆毀你時(shí)，思考他的話中對(duì)自己有利的方面，在這方面他幫助了你。 （四）當(dāng)處于困境中獲得人的幫助時(shí)，不要感激得完全相信他的一切，也許他想獲得的是足以讓你一生后悔當(dāng)時(shí)相信他。 （五）正確的思維面對(duì)困境，抱怨和牢騷沒有用處，反而影響自己影響別人的心情。 課程八 思維管理 （一）活在當(dāng)下，把握當(dāng)下 思維契合實(shí)際，明了當(dāng)下狀況，思考用可行的方法作出有效的行動(dòng)。 （二）將復(fù)雜化為簡(jiǎn)單 ①將復(fù)雜事件用自己的話不失重要因素地簡(jiǎn)單總結(jié)描述出來。 ②分析簡(jiǎn)化后的事件的核心關(guān)鍵點(diǎn)。 ③核心明確，獲取針對(duì)核心的解決方法。 （三）去除黑點(diǎn)思維 ①分析事件的信息或數(shù)據(jù)跟核心的相關(guān)性，有時(shí)候看到的事實(shí)反而阻礙自己地正確判斷。 ②將所有信息和數(shù)據(jù)都作為判斷的依據(jù)，會(huì)讓自己無法看看到事件的真實(shí)狀態(tài)。 ③一件事，一句話，要多多換位思考或者從另一個(gè)點(diǎn)對(duì)事件進(jìn)行思考，有時(shí)將會(huì)有別的結(jié)果出現(xiàn)。 （四）盲點(diǎn)危機(jī) ①人對(duì)本身有或則喜歡的東西容易接受，但是會(huì)排斥一些不喜歡，不愿意聽到的。丟失了信息的完整性。 ②觀察到的是有限的，通過思考才能獲得更多信息，經(jīng)過分析才能得到正確信息。 ③有時(shí)人會(huì)憑感覺判斷事情的屬性，失去很多真實(shí)正確的判斷。 課程九 習(xí)慣管理 好習(xí)慣從改變開始，時(shí)刻感恩一切，保持樂觀的習(xí)慣習(xí)慣從需要開始 ①職業(yè)需要 1需要一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)工作，保持樂觀。 2想到的東西，要具體去作，行動(dòng)的習(xí)慣。 3有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把超越當(dāng)成一種習(xí)慣。 4時(shí)刻作好自己，完成甚至超額完成別人對(duì)自己的要求。 ②生理需要 1早睡早起的習(xí)慣。 2每天鍛煉身體的習(xí)慣。 3按時(shí)飲食的習(xí)慣。 4微笑的習(xí)慣。 逆商確定好習(xí)慣 ①接受打擊是一種積極心態(tài)，在打擊中讓自己成長(zhǎng)。 ②樂觀積極面對(duì)失敗，擺脫自負(fù)，自卑，麻木。 ③善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題核心，跳出困境的能力鍛煉。 PMA黃金定律 正面的心態(tài)會(huì)有正面的行動(dòng)，成功的人都有積極正面的心態(tài)，而成功和失敗的人往往就 只有這個(gè)微小的區(qū)別。 對(duì)立定律：MMA，失敗的人用消極的心態(tài)面對(duì)人生。 正面心態(tài)：充實(shí)，自在，瀟灑，信心、誠實(shí)、希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨、容忍、 機(jī)智、誠懇，豐富的常識(shí)等。 養(yǎng)成積極心態(tài) ①平時(shí)做事，主動(dòng)，善于思考，付出行動(dòng)。 ②面對(duì)失敗，思考失敗給自己帶來的益處。 ③平時(shí)說話多說正面詞。 良好的溝通習(xí)慣 ①完整有效，每句話結(jié)構(gòu)清晰，意思明確。 ②自覺回復(fù)，主動(dòng)進(jìn)行未接來電和短信的回復(fù)。 ③主動(dòng)定時(shí)，將說話節(jié)奏和時(shí)長(zhǎng)和去電時(shí)間控制在對(duì)方可接受范圍。 ④重述確認(rèn)，再次確認(rèn)對(duì)方語言，肯定對(duì)方觀點(diǎn)或了解對(duì)方真正表達(dá)意思。 課程六---課程九總結(jié)：培養(yǎng)逆商，形成自主面對(duì)困境的能力，良好的心態(tài)不急不慢，用平常心對(duì)待。而一切都需要人的腦袋進(jìn)行思考操作，良好的思維管理可以讓自己正確全面地了解對(duì)方所發(fā)出的信息。而正面的習(xí)慣是成功不可缺少的行為支持。 總結(jié)中有許多屬個(gè)人理解，或片面或錯(cuò)誤之處敬請(qǐng)見諒。其中許多還有可補(bǔ)充修改之處，敬請(qǐng)分享。