[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。

 [課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問(wèn)+教練！以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)思維！

[課程內(nèi)容]

一、有效獲取在線銷(xiāo)售線索

l信息表單設(shè)計(jì)；

l在線服務(wù)溝通；

l在線轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售跟蹤；

l用戶生命周期分析；

l用戶信息管理，客戶跟蹤卡，會(huì)員中心，CRM系統(tǒng)；

二、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能測(cè)試

l人行通道：訪問(wèn)網(wǎng)站，從網(wǎng)站的任意位置達(dá)到所感興趣的詳細(xì)內(nèi)容。

l交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。

l網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化效果決定人行通道的優(yōu)化效果

l重點(diǎn)頁(yè)、首頁(yè)、建立信任頁(yè)為關(guān)鍵通道

l網(wǎng)站兼容性檢測(cè)

l反應(yīng)速度檢測(cè)

l首頁(yè)內(nèi)容完整度檢測(cè)

l重點(diǎn)推廣頁(yè)檢測(cè)

l內(nèi)鏈準(zhǔn)確性檢查

l客戶互動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)

l聯(lián)系信息全面準(zhǔn)確性

【實(shí)操教學(xué)】現(xiàn)場(chǎng)交互性設(shè)計(jì)分析研討；

【實(shí)操教學(xué)】現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能測(cè)試分析；

三、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣

l建立信息發(fā)布模版

l商貿(mào)類(lèi)平臺(tái)發(fā)布

l分類(lèi)信息發(fā)布

l行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站發(fā)布

l專(zhuān)業(yè)性信息發(fā)布工具

l業(yè)務(wù)模式和客戶特點(diǎn)的信息發(fā)布

【實(shí)操教學(xué)】信息模板設(shè)計(jì)；

【實(shí)操教學(xué)】關(guān)鍵詞方案設(shè)計(jì)；

【實(shí)操教學(xué)】免費(fèi)平臺(tái)信息發(fā)布；

四、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施5大策略；

【案例研討】匹配差異化的媒介選擇策略；

【案例研討】數(shù)據(jù)化KPI演算策略；

【案例研討】流程化的關(guān)鍵詞優(yōu)化策略；

【案例研討】目標(biāo)分解的執(zhí)行策略；

【案例研討】精細(xì)化推論的優(yōu)化策略；

【案例研討】會(huì)呼吸的電飯煲與讓每一粒米都跳舞；

【案例庫(kù)解析】落地轉(zhuǎn)化是王道；

五、新媒體客戶開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化

1、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣篇

l老樹(shù)開(kāi)新花傳統(tǒng)推廣執(zhí)行策略；

l微網(wǎng)站接入，微名片設(shè)計(jì)；

l朋友圈營(yíng)銷(xiāo)策略；

l有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)推廣策略；

l活動(dòng)策劃推廣策略；

l微信自助推廣工具應(yīng)用；

l微信系統(tǒng)化推廣策略Y計(jì)劃；

l微信V+計(jì)劃實(shí)施O2O模式；線下活動(dòng)，線上營(yíng)銷(xiāo)；

2、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售篇

l微信老用戶服務(wù)技巧；

l微信新用戶銷(xiāo)售技巧；

l企業(yè)微信行業(yè)應(yīng)用案例分析；

l微信資源轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售技巧；

l微信自媒體品牌經(jīng)典案例分享；

l微信分銷(xiāo)系統(tǒng)落地；

l微應(yīng)用的興起：微海報(bào)，微店；

l【案例研討】瘋狂的微商背后；互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平：18617392956