[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實力，提高企業(yè)競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質(zhì)，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風險，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗核心思想，將成為企業(yè)市場競爭力的殺手锏。

 [課程優(yōu)勢]（課程特色）

全景實戰(zhàn)特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！

[課程內(nèi)容]

一、有效獲取在線銷售線索

l信息表單設計；

l在線服務溝通；

l在線轉(zhuǎn)化銷售跟蹤；

l用戶生命周期分析；

l用戶信息管理，客戶跟蹤卡，會員中心，CRM系統(tǒng)；

二、網(wǎng)站營銷功能測試

l人行通道：訪問網(wǎng)站，從網(wǎng)站的任意位置達到所感興趣的詳細內(nèi)容。

l交互設計和用戶體驗。

l網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化效果決定人行通道的優(yōu)化效果

l重點頁、首頁、建立信任頁為關(guān)鍵通道

l網(wǎng)站兼容性檢測

l反應速度檢測

l首頁內(nèi)容完整度檢測

l重點推廣頁檢測

l內(nèi)鏈準確性檢查

l客戶互動系統(tǒng)檢測

l聯(lián)系信息全面準確性

【實操教學】現(xiàn)場交互性設計分析研討；

【實操教學】現(xiàn)場營銷功能測試分析；

三、免費網(wǎng)絡營銷推廣

l建立信息發(fā)布模版

l商貿(mào)類平臺發(fā)布

l分類信息發(fā)布

l行業(yè)類網(wǎng)站發(fā)布

l專業(yè)性信息發(fā)布工具

l業(yè)務模式和客戶特點的信息發(fā)布

【實操教學】信息模板設計；

【實操教學】關(guān)鍵詞方案設計；

【實操教學】免費平臺信息發(fā)布；

四、全網(wǎng)營銷實施5大策略；

【案例研討】匹配差異化的媒介選擇策略；

【案例研討】數(shù)據(jù)化KPI演算策略；

【案例研討】流程化的關(guān)鍵詞優(yōu)化策略；

【案例研討】目標分解的執(zhí)行策略；

【案例研討】精細化推論的優(yōu)化策略；

【案例研討】會呼吸的電飯煲與讓每一粒米都跳舞；

【案例庫解析】落地轉(zhuǎn)化是王道；

五、新媒體客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化

1、企業(yè)微信營銷系統(tǒng)推廣篇

l老樹開新花傳統(tǒng)推廣執(zhí)行策略；

l微網(wǎng)站接入，微名片設計；

l朋友圈營銷策略；

l有獎轉(zhuǎn)發(fā)推廣策略；

l活動策劃推廣策略；

l微信自助推廣工具應用；

l微信系統(tǒng)化推廣策略Y計劃；

l微信V+計劃實施O2O模式；線下活動，線上營銷；

2、企業(yè)微信營銷系統(tǒng)銷售篇

l微信老用戶服務技巧；

l微信新用戶銷售技巧；

l企業(yè)微信行業(yè)應用案例分析；

l微信資源轉(zhuǎn)化銷售技巧；

l微信自媒體品牌經(jīng)典案例分享；

l微信分銷系統(tǒng)落地；

l微應用的興起：微海報，微店；

l【案例研討】瘋狂的微商背后；互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平：18617392956