課程形式】 以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式；針對(duì)銷(xiāo)售型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理核心主題，解決高績(jī)效管理需要的工具化系統(tǒng)性培訓(xùn)目標(biāo)。務(wù)求達(dá)成：系統(tǒng)，簡(jiǎn)單，實(shí)用。 【課程收益】 1、完全規(guī)避無(wú)效溝通的方法； 2、學(xué)會(huì)有效溝通6大技能； 【課程時(shí)間】全訓(xùn)練1天 【課程內(nèi)容】 開(kāi)篇視頻：溝通不在一個(gè)頻道；討論：出現(xiàn)哪些問(wèn)題？ 一、 何為有效溝通 首要生產(chǎn)力； 1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理； 2、溝通的實(shí)質(zhì)：溝通質(zhì)量決定人生各種質(zhì)量； 3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助； 4、 溝通的關(guān)鍵：先規(guī)避無(wú)效溝通； 人性需求被滿(mǎn)足，馬斯洛需求哪個(gè)最重要？ 溝通層次 1、 溝而不通 2、有效溝通 3、溝通藝術(shù) 溝而不通的無(wú)效溝通； 【情景沙盤(pán)】四個(gè)人的溝通； 二、無(wú)效溝通5大風(fēng)險(xiǎn) 溝而不通產(chǎn)生的原因： 渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：?jiǎn)栴}在哪里？ 氛圍不對(duì)：天時(shí)地利人和之外還有什么？ 不善傾聽(tīng)：故事你的茶滿(mǎn)了，討論：為什么這樣說(shuō)？ 表達(dá)不佳：請(qǐng)客的故事，主人說(shuō)錯(cuò)了哪些話？ 情緒失控：劉邦項(xiàng)羽的案例分析；借扳手的故事； 【情景工作坊】故事案例分享討論； 三、有效溝通6項(xiàng)技能 1、建立對(duì)話：營(yíng)造有效溝通的氛圍，建立對(duì)話關(guān)系； 思維的挑戰(zhàn)，辯證思維與發(fā)現(xiàn)思維； 【情景沙盤(pán)】對(duì)話與對(duì)立； 2、聆聽(tīng)之上：聆聽(tīng)目標(biāo)，聆聽(tīng)技巧，培養(yǎng)聆聽(tīng)習(xí)慣； 小男孩的回答；萬(wàn)豪集團(tuán)的董事長(zhǎng)聆聽(tīng)習(xí)慣； 【情景工作坊】故事總結(jié)分享； 3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實(shí)例； 視頻：什么是同理心； 【情景工作坊】同理心溝通練習(xí)； 4、借力溝通：ABC法則的應(yīng)用； 【情景沙盤(pán)】李云龍的ABC技巧； 5、達(dá)成影響：肢體語(yǔ)言的影響力，影響力公式，有效影響5步法； 提升表達(dá)能力：邏輯思維金字塔應(yīng)用； 幽默的力量：洗手間的標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；簡(jiǎn)雍對(duì)劉備的勸說(shuō)； 【情景沙盤(pán)】討論：哪里起了作用； 6、確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法； 【情景工作坊】成果確認(rèn)4步法實(shí)際工作的應(yīng)用； 四、良好溝通習(xí)慣： 1、 完整有效原則；2、自覺(jué)回復(fù)原則；3、重述確認(rèn)原則；4、主動(dòng)定時(shí)原則； 《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》的參考； 2、有效溝通應(yīng)用：協(xié)調(diào)能力； 溝通三要三不要： 1、三要 （1）、贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) （2）、感激與幽默的話要說(shuō) （3）、與人格有關(guān)的話要說(shuō) 2、三不要 （1）、沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) （2）、沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) （3）、情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 溝通協(xié)調(diào)管理： 1、 外部溝通； 2、 內(nèi)部溝通； 【情景工作坊】3天后要開(kāi)優(yōu)秀員工表彰會(huì)。