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王廣財:王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)
2016-01-20 48602
對象
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人員
目的
王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)
內(nèi)容
課程背景 店長是店鋪的靈魂,直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪,不同的店長來管理,銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個優(yōu)秀的店長,是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件!如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利,讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程,人貨場的管理也學(xué)了不少,但是,老板們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力: 1、業(yè)務(wù)快速增長,門店管理問題多??蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決,溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通;如何按照上司的意圖獨立解決問題? 2、面對80后,90后新員工,自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn),如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力,通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行? 3、自己很會銷售,但下屬學(xué)不會,如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度,年輕店長面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題? 4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大,特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核,挑戰(zhàn)性強,普遍叫苦連連,如何化解壓力與情緒,快樂工作? 5、業(yè)績下滑了,店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析,制定銷售對策。店長參加過不少課程,但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作,學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了,怎么辦? 本課程只重落地轉(zhuǎn)化,擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹,不容錯過。 課程目標 1、 系統(tǒng)提升店長的人格魅力。 2、 系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 3、 系統(tǒng)提升店長管理90后員工的執(zhí)行能力。 4、 系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。 5、 掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。 6、 掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。 7、 培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。 課程對象 門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人員 課程形式 案例討論—— 剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員 頭腦風暴 ——在討論中激發(fā)潛力,并相互學(xué)習(xí) 游戲互動 ——將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟 視頻觀看 ——通過精彩視頻片段欣賞,給于學(xué)員啟發(fā) 角色演練 ——幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學(xué)以致用的目的 講師講解 ——強調(diào)重點、要點和難點,用通俗易懂的語言幫助學(xué)員理解 經(jīng)驗分享—— 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識,對課程中的精彩內(nèi)容進行再現(xiàn) 課程時間 2 天 課程大綱 開篇:(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于團隊溝通、營銷技巧等方面的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一部分 培養(yǎng)店長的人格魅力 第一單元  店長的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場 一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài) 1、具備六大職業(yè)心態(tài) 2、出力長力 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 1、為什么你的魅力不足? 2、吸引下屬追隨你的八個法寶 3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力:領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合? 三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場? 1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的? 2、形成自我風格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作。 3、回歸本我:每個人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己! 第二部分 培養(yǎng)店長人員管理與高效執(zhí)行能力 第二單元 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系? 一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義 二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系 三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點 第三單元 如何激發(fā)老員工的工作積極性? 一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極? 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒? 1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練 三、小組討論:除工資外,激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法? 第四單元 如何管理好80、90后的員工?  一、80、90后員工特點: 1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性 2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么? 3、為什么80、90后的員工不好管理? 4、他們追求的是什么? 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨特性管理辦法 2、80、90后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元 如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力? 一、什么是執(zhí)行力? 1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力! 2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因 二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策: 1、老員工叫不動,怎么辦? 2、能力強的叫不動,怎么辦? 3、能力一般的叫不動,怎么辦? 4、有后臺的叫不動,怎么辦? 5、個人威信不夠叫不動,怎么辦? 6、管理風格不合適叫不動,怎么辦? 7、老板摻合者叫不動,怎么辦? 8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦? 9、崗位定職定責定量不清叫不動,怎么辦? 三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程,如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力? 第三部分 培養(yǎng)店長目標達成、業(yè)績分析與解決問題能力 第六單元:如何科學(xué)的分解目標與有效達成? 一、為什么門店員工害怕目標? 1、店長的挑戰(zhàn):銷售指標、貨品儲備、庫存 2、店員的挑戰(zhàn):指標太多,任務(wù)太重,獎金太少 二、銷售目標的執(zhí)行與管理措施 1、銷售目標管理流程:目標、分配、指導(dǎo)、激勵、達成 2、目標分解一個原則:5W2H原則 3、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記:檢查力就是執(zhí)行力 三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點 第七單元 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法? 一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力? 1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞 2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標 二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店營業(yè)時間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析 5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析,銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析 7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析 三、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑 表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作? 表2:《客戶購買產(chǎn)品明細表》,如何操作? 表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作? 表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作? 表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作? 表6:《周目標計劃推動表》,如何操作? 四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策 第八單元 如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法? 一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”: 1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證 4、步驟:魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法: 1、分析現(xiàn)場問題的六步法 2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則 三、店長對外溝通的挑戰(zhàn): 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略 四、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
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