課程背景 店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)優(yōu)秀的店長，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長欠缺獨(dú)擋一面的能力： 1、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多?？蛻暨M(jìn)貨退貨投訴問題要及時(shí)解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負(fù)責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問題？ 2、面對80后，90后新員工，自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？ 3、自己很會(huì)銷售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問題？ 4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、貨品儲(chǔ)備指標(biāo)考核、安全庫存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性強(qiáng)，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？ 5、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？ 本課程只重落地轉(zhuǎn)化，擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過。 課程目標(biāo) 1、 系統(tǒng)提升店長的人格魅力。 2、 系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 3、 系統(tǒng)提升店長管理90后員工的執(zhí)行能力。 4、 系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。 5、 掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。 6、 掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。 7、 培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。 課程對象 門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人員 課程形式 案例討論—— 剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員 頭腦風(fēng)暴 ——在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí) 游戲互動(dòng) ——將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟 視頻觀看 ——通過精彩視頻片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā) 角色演練 ——幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的 講師講解 ——強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，用通俗易懂的語言幫助學(xué)員理解 經(jīng)驗(yàn)分享—— 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)，對課程中的精彩內(nèi)容進(jìn)行再現(xiàn) 課程時(shí)間 2 天 課程大綱 開篇：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通、營銷技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一部分　培養(yǎng)店長的人格魅力 第一單元　 店長的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場 一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài) 1、具備六大職業(yè)心態(tài) 2、出力長力 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 1、為什么你的魅力不足？ 2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶 3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)＋朋友／同事＋兄弟／其他組合？ 三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場？ 1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的？ 2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。 3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培養(yǎng)店長人員管理與高效執(zhí)行能力 第二單元　如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？ 一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義 二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系 三、店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn) 第三單元　如何激發(fā)老員工的工作積極性？ 一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練 三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？ 第四單元　如何管理好80、90后的員工？　 一、80、90后員工特點(diǎn)： 1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法 2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元　如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？ 一、什么是執(zhí)行力？ 1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！ 2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對策： 1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？ 2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？ 4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？ 5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？ 6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？ 8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？ 9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？ 三、執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？ 第三部分　培養(yǎng)店長目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力 第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？ 一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？ 1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫存 2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少 二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施 1、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則 3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力 三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn) 第七單元　如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？ 一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？ 1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞 2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo) 二、門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析 5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績分析/客單價(jià)分析 7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析 三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑 表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？ 表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？ 表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動(dòng)表》，如何操作？ 表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來業(yè)績下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對策 第八單元　如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？ 一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗(yàn)：問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 4、步驟：魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法： 1、分析現(xiàn)場問題的六步法 2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則 三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略 四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析