3H 一、壽險(xiǎn)業(yè)服務(wù)概論篇 1、個(gè)人品牌建立與服務(wù)的關(guān)系? 2、做好客戶(hù)服務(wù)前應(yīng)具備的幾個(gè)關(guān)鍵思維與心態(tài) ● 思維突破互動(dòng)：保持持續(xù)巔峰狀態(tài)的兩個(gè)方法 3、面對(duì)消極、憂慮情緒轉(zhuǎn)化的三個(gè)秘訣 4、三大核心能力修煉： 1） 與外勤部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力提升 2） 專(zhuān)業(yè)形象塑造 3） 客戶(hù)人際關(guān)系、溝通能力 ● 小組案例分享、研討 3H 二、服務(wù)意識(shí)、技能篇 1、何謂全員服務(wù)與服務(wù)的對(duì)象 2、客戶(hù)服務(wù)的五大意義與三大價(jià)值 2、客戶(hù)異議處理的五大步驟 3、客戶(hù)服務(wù)七大致命話語(yǔ)與行為 4、客戶(hù)服務(wù)—關(guān)鍵時(shí)刻 3H 三、服務(wù)工具、手法篇 1、建立關(guān)鍵人物（Keyman）與決策者對(duì)象 2、工具1—1關(guān)鍵人物影響圖 3、怎樣獲得關(guān)鍵人物的支持 　“ 如何讓客戶(hù)莫名奇妙的就喜歡上你 ？” 　　　打造超級(jí)親和力的兩個(gè)方法 　　● 小組游戲：你會(huì)紅 如何發(fā)掘大客戶(hù)的隱形需求 5、SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ● 相信自己的信念 <小組演練示范> ● 相信產(chǎn)品的信念 <角色扮演示范> SP IN銷(xiāo)售法則—<小組情景實(shí)戰(zhàn)演練> 3H 四、實(shí)做演練篇 —服務(wù)你、我、他 1、小組角色扮演—實(shí)操演練、分享 2、老師點(diǎn)評(píng)、分享