3H 一、壽險業(yè)服務概論篇 1、個人品牌建立與服務的關系? 2、做好客戶服務前應具備的幾個關鍵思維與心態(tài) ● 思維突破互動：保持持續(xù)巔峰狀態(tài)的兩個方法 3、面對消極、憂慮情緒轉(zhuǎn)化的三個秘訣 4、三大核心能力修煉： 1） 與外勤部門的溝通協(xié)調(diào)能力提升 2） 專業(yè)形象塑造 3） 客戶人際關系、溝通能力 ● 小組案例分享、研討 3H 二、服務意識、技能篇 1、何謂全員服務與服務的對象 2、客戶服務的五大意義與三大價值 2、客戶異議處理的五大步驟 3、客戶服務七大致命話語與行為 4、客戶服務—關鍵時刻 3H 三、服務工具、手法篇 1、建立關鍵人物（Keyman）與決策者對象 2、工具1—1關鍵人物影響圖 3、怎樣獲得關鍵人物的支持 　“ 如何讓客戶莫名奇妙的就喜歡上你 ？” 　　　打造超級親和力的兩個方法 　　● 小組游戲：你會紅 如何發(fā)掘大客戶的隱形需求 5、SPIN顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓練 ● 相信自己的信念 <小組演練示范> ● 相信產(chǎn)品的信念 <角色扮演示范> SP IN銷售法則—<小組情景實戰(zhàn)演練> 3H 四、實做演練篇 —服務你、我、他 1、小組角色扮演—實操演練、分享 2、老師點評、分享