導游服務的基本原則 1."賓客至上”的原則。 2."服務至上”的原則。 3."為大家服務”的原則。 4. 維護合法權益的原則。 5."合理而可能”的原則。 * 安全第一的原則 導游員的素質(zhì) 1、思想素質(zhì) 2、文化素質(zhì) 3、能力素質(zhì) 4、心理素質(zhì) 5、身體素質(zhì) 導游服務三要素 1、語言豐富、表達準確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通 3、靈活安排、講解到位、應急應變 地陪導游工作的八個程序：在地方旅游過程中，地陪導游的工作最要！ 1、接待前的準備工作 2、迎接服務 3、入店服務 4、核對、商定日程安排 5、參觀游覽服務 6、其他服務 7、送站服務 8、后續(xù)工作 導游帶團技能 不同場合的導游講解技巧 旅途中活動的組織 導游方法和技巧 導游員的語言技能 事故的預防及處理 事故的處理原則和依據(jù)