導(dǎo)游服務(wù)的基本原則 1."賓客至上”的原則。 2."服務(wù)至上”的原則。 3."為大家服務(wù)”的原則。 4. 維護(hù)合法權(quán)益的原則。 5."合理而可能”的原則。 * 安全第一的原則 導(dǎo)游員的素質(zhì) 1、思想素質(zhì) 2、文化素質(zhì) 3、能力素質(zhì) 4、心理素質(zhì) 5、身體素質(zhì) 導(dǎo)游服務(wù)三要素 1、語言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 地陪導(dǎo)游工作的八個(gè)程序：在地方旅游過程中，地陪導(dǎo)游的工作最要！ 1、接待前的準(zhǔn)備工作 2、迎接服務(wù) 3、入店服務(wù) 4、核對、商定日程安排 5、參觀游覽服務(wù) 6、其他服務(wù) 7、送站服務(wù) 8、后續(xù)工作 導(dǎo)游帶團(tuán)技能 不同場合的導(dǎo)游講解技巧 旅途中活動的組織 導(dǎo)游方法和技巧 導(dǎo)游員的語言技能 事故的預(yù)防及處理 事故的處理原則和依據(jù)