一、 專業(yè)可信--職業(yè)形象與角色 1. 面部要求：個人衛(wèi)生、職業(yè)淡妝 2. 發(fā)部要求：顏色、發(fā)型 3. 著裝禮儀：職業(yè)正裝和職業(yè)便裝 4. 表情禮儀：眼神、微笑 二、 秀口生輝—談吐禮儀 1. 禮貌用語 2. 稱謂禮儀 3. 聲音表情：語音語調語速 三、 魅力職場--舉止與行為禮儀 1. 站、坐、行、手勢 2. 職場規(guī)范與文明禮儀 四、 辦公環(huán)境禮儀 1. 職場里的浮沉--與上司、同事溝通 2. 客戶接待禮儀：招呼、引座、敬茶 3. 電話禮儀：接聽、撥打、掛機 4. 設施設備使用 五、 商務環(huán)境禮儀 1. 問候的次序 2. 介紹的次序 3. 遞名片的禮儀 4. 握手的禮儀 5. 會議室的座次、匯報工作的禮儀 6. 宴請的座次、中餐禮儀、敬酒的禮儀 7. 乘車的座次 8. 贈禮禮儀