著名互聯(lián)網(wǎng)專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師，日前提出企業(yè)的新零售變革要堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即新零售變革需以顧客價(jià)值、顧客需求為中心，堅(jiān)持提升運(yùn)營效率和改善用戶體驗(yàn)兩個(gè)基本點(diǎn)。同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)要兼顧運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)，兼顧產(chǎn)品成交和服務(wù)提供。

在談及如何將新零售的“一個(gè)中心”落地時(shí)，何萬斌老師認(rèn)為需要把握三個(gè)原則：歸零心態(tài)，親身感受，深度思考。歸零心態(tài)，就是無論你從事一個(gè)行業(yè)多長時(shí)間了，都不要自以為是，而是要自以為非。親身感受就是要想辦法創(chuàng)造機(jī)會和條件跟顧客在一起。深度思考就是要能夠挖掘用戶的真實(shí)需求并創(chuàng)造性的提出解決辦法。

著名互聯(lián)網(wǎng)專家何萬斌談新零售“一個(gè)中心”的落地

談及如何貫徹這三個(gè)原則時(shí)，他以五星控股董事長汪建國先生身上發(fā)生的三件事情為例，做了說明。汪先生在做五星電器時(shí)，一直認(rèn)為顧客來買東西，第一是價(jià)格、第二是售后服務(wù)、第三是質(zhì)量。后來通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，真正影響顧客買東西的、做決策的是接待顧客的員工，是這些員工是否能贏得顧客的信任和信賴。在創(chuàng)辦母嬰用品連鎖店孩子王時(shí)，汪先生堅(jiān)持主持每月的媽媽座談會，通過這種方式來聆聽、感受顧客的需求。針對很多媽媽是一個(gè)人在家?guī)Ш⒆拥那闆r，在哺乳期的時(shí)候可能是不帶文胸的，一個(gè)男快遞員敲門來送快遞會尷尬，孩子王決定用女性負(fù)責(zé)上門送快遞。

何萬斌老師認(rèn)為，企業(yè)在做新零售變革或者其它變革時(shí)，既要做到認(rèn)知升級，又要能夠執(zhí)行落地。據(jù)了解，何萬斌老師之所以能成為國內(nèi)知名度和講課課酬最高的管理專家之一，和他既注重戰(zhàn)略層面的認(rèn)知升級、又注重執(zhí)行層面的落地實(shí)操是分不開的。